一、 目的
為加強產品的售後質量管理，了解顧客對公司產品的評價，不斷提高改進產品質量。
二、範圍
與產品質量有關的來信、來訪、來電等使用者意見。
三、責任
1、銷售部門負責對產品質量資訊的收集，並組織對反饋資訊的評審、處理。
2、生產部門和技術部門協助完成質量資訊反饋內容的分析和處理。
3、質量檢驗部門負責質量反饋資訊的處置。
四、程式：
1、本公司設立產品投訴和處理制度，工作部門為銷售部，設定專門產品銷售服務和產品質量投訴**，並建立產品銷售服務和產品投訴登記檔案，負責記錄產品投訴情況。
2、銷售部門為投訴接待部門接到使用者有關產品質量問題的投訴來信、來電或接待來訪後，應及時填寫「產品質量投訴登記表」，並交銷售主管負責人。
3、銷售主管根據投訴情況的分析,決定處理方式。
4、經濟性投訴：由銷售部門負責處理；
5、質量性投訴：由銷售主管將「產品質量投訴登記表」，經銷售主管簽字後交質管部處理；
6、質管部依據產品質量投訴記錄進行如下處理：
（1）對產品及其使用情況的確認，派人去現場調查，並索要樣品，或要求郵寄樣品，提交調查報告。
（2）又質量檢驗部門對產品的質量進行檢驗確認。
（3）確認為產品質量，予以退貨，造成使用者損害的應根據損害情況等進行賠償。
（4）根據銷售登記記錄確認售出存在質量問題的產品數量和批號，進行溯源，追回招回存在質量問題的產品。
（5）查詢存在質量問題產品的原因，對責任人進行處理。
7、對消費者的質量投訴，要立即進行查詢和調查，能立即回答的應記錄給予處理，消費者反映的質量問題必須認真處理，查明原因，一般一周內給予處理和答覆。
產品投訴與處理制度
1 公司員工要正確樹立為使用者服務，維護使用者利益的觀念，文明經商，做好使用者訪問工作，重視使用者對公司產品質量和工作質量的評價及意見。2 負責使用者訪問工作的主要部門為 銷售部。3 訪問物件，與本公司有直接業務關係的客戶。4 訪問工作要根據不同地區和使用者情況，採用多種形式進行調研。5 銷售部要將...
處理投訴制度
北大荒現代農業園投訴處理制度 為了更好的保護遊客及北大荒現代農業園園區管理者和經營者的合法權益，及時 公平 公正地處理遊客投訴，提高園區管理水平和服務水平，結合園區實際情況特制定本制度 第一條遊客投訴處理制度制定的依據 依據國家法律 法規及園區內各項規章制度，堅持公平 公正的原則。第二條受理投訴的組...
投訴處理制度
上海普泰科技 針對客戶對任何產品的投訴，都應認真對待，熱情接待投訴人，及時做好投訴處理工作，並且記錄，必要時向 商反饋資訊。一 有關麻醉消耗品的投訴處理 公司已建立產品質量投訴表，具體內容包括產生質量問題所涉及的品名 型號及批號 客戶名稱及 產品是否已用於人體，是否造成 產品質量簡述 質量跟蹤員簽字...