為維護遊客的合法權益不受侵害，規範經營行為，營造太白山「文明、健康、舒適」的旅遊環境，為此特訂以下投訴制度。
一、在公園辦公室和安保部設立兩處遊客投訴點，向社會及遊客公布兩部投訴**，分別是09175711682。
二、在下板寺、世外桃源、公園大門口設立三個遊客投訴箱，由辦公室派員定期開箱收集投訴信件，處理投訴案件。
三、投訴調查一般由安保部負責，涉及安保部的投訴由辦公室組成調查組調查，調查時應將投訴者反映的問題同被投訴的當事人見面，查清投訴事實，寫出調查結果。
四、對於前來投訴的個人和團體，應熱情接待受理，詳細記錄，填寫遊客投訴登記表，根據投訴案件情節分當天、3天、7天、1月及時公正的給予處理或答覆。
五、節假日期間應加強檢查，以便及時處理欺客、宰客、甩客和不文明行為等情況，使遊客來的放心、玩的開心。
六、投訴處理由被投訴者所在科室負責，投訴涉及金額在500元人民幣以內的，由部室作出處理決定，負責實施，並將處理結果上報主管領導及辦公室。
七、投訴涉及金額超過500元人民幣的，由被投訴者所在的部室提出處理意見交管理處主管領導處理。
八、對遊客投訴的處理應遵循「公平、公正、合理」的原則，確保遊客的利益不受損害。
9、投訴處理完畢，相關部室應將遊客投訴信件、調查結果及處理意見等書面材料一起交公園辦公室儲存備案。安保部
遊客投訴處理制度
以上的放在一起 一 遊客投訴各類內容 不要 1 對服務態度的投訴 遊客對服務態度的投訴主要包括 粗魯的語言 不負責任的答覆或行為，冷冰冰的態度，若無其事 愛理不理的接待方式，過分的熱情，待客不主動，不熱情，不注意語言修養，衝撞客人，挖苦 辱罵遊客。2 對服務質量的投訴 遊客對服務質量的投訴一般包括 ...
遊客投訴處理學習心得
督導室學習心得 參加督導室處理投訴問題的學習，為期半個月的時間讓我受益匪淺，深知處理景區的投訴需要技巧經驗和工作人員的不辭辛苦 同時也非常感謝公司能給我乙個這樣學習和提公升自我的機會。經過這次培訓，我進一步提高了處理投訴的技巧，比如在處理投訴中會有忌諱的服務用語，如 不要重複遊客投訴的內容，不要在未...
處理投訴制度
北大荒現代農業園投訴處理制度 為了更好的保護遊客及北大荒現代農業園園區管理者和經營者的合法權益，及時 公平 公正地處理遊客投訴，提高園區管理水平和服務水平，結合園區實際情況特制定本制度 第一條遊客投訴處理制度制定的依據 依據國家法律 法規及園區內各項規章制度，堅持公平 公正的原則。第二條受理投訴的組...