督導室學習心得
參加督導室處理投訴問題的學習，為期半個月的時間讓我受益匪淺，深知處理景區的投訴需要技巧經驗和工作人員的不辭辛苦；同時也非常感謝公司能給我乙個這樣學習和提公升自我的機會。
經過這次培訓，我進一步提高了處理投訴的技巧，比如在處理投訴中會有忌諱的服務用語，如：不要重複遊客投訴的內容，不要在未了解清楚事件內容時給遊客道歉，不要推卸責任，首先要認真傾聽，要時刻注意遊客語氣，這有助於了解遊客語言背後的內在情緒，揣摩遊客的心理，其次要認同遊客的感受，每位遊客打**投訴，絕大部分的遊客情緒都是十分不穩定的，大多數在敘述事情的過程中會向工作人員發洩，甚至謾罵和抱怨，但不要把遊客當做對某個人的不滿，要設身處地的為遊客著想，使遊客明白我們正在用心為他們服務，理解他的心情，關心他的問題，再次就是要立即響應，如果有投訴受理下來就要盡快去落實處理。
通過這次學習，我學到了不少知識，以前一直是在慢慢的摸索，而這次學習，幫我分析了處理投訴的整個流程，使我理清了思路，並找到了相應了理論依據和實戰經驗，導致遊客投訴最根本的原因是遊客沒有得到預期的服務，即實際情況與遊客期望值之間差距的投訴，雖然投訴在所難免，我們不希望有太多投訴，但更不應該迴避投訴，應以「主動、認真、高效、嚴謹」的工作作風去處理投訴問題，並從中查詢原因扎紮實提高工作質量。
遊客服務的目的是什麼？是得到遊客的微笑嗎？絕非如此簡單。
我們都知道：服務的目的是把每乙個遊客留住，努力創造忠誠的遊客和口碑效應。通過正確處理遊客投訴同樣可以提公升忠誠度，創造忠誠的遊客。
服務彌補的過程決不應是乙個對遊客恩賜「補償方案」的過程，而是乙個去爭取回頭客的過程。員工熟練運用現代企業的服務意識和技巧，不僅反映出該員工自身的專業素質，而且從根本上反映出公司的企業文化水平和經營管理境界。
通過這次學習交流讓我深刻感受到督導工作的辛苦與重要，感謝督導室全體同仁在我學習交流期間對我的指導和幫助！
遊客投訴處理制度
以上的放在一起 一 遊客投訴各類內容 不要 1 對服務態度的投訴 遊客對服務態度的投訴主要包括 粗魯的語言 不負責任的答覆或行為，冷冰冰的態度，若無其事 愛理不理的接待方式，過分的熱情，待客不主動，不熱情，不注意語言修養，衝撞客人，挖苦 辱罵遊客。2 對服務質量的投訴 遊客對服務質量的投訴一般包括 ...
遊客投訴處理制度
為維護遊客的合法權益不受侵害，規範經營行為，營造太白山 文明 健康 舒適 的旅遊環境，為此特訂以下投訴制度。一 在公園辦公室和安保部設立兩處遊客投訴點，向社會及遊客公布兩部投訴 分別是09175711682。二 在下板寺 世外桃源 公園大門口設立三個遊客投訴箱，由辦公室派員定期開箱收集投訴信件，處理...
數字影象處理學習心得
然後，影象增強後，我覺得我們就應該對處理後的影象就行邊緣檢測，這裡就直接會用到我們上課所學到的邊緣檢測的各種方法，邊緣是影象的最基本特徵，邊緣部分集中了影象的大部分資訊。邊緣確定和提取對於整個影象場景的識別是非常重要的。而上一部的影象強也增強了邊緣資訊。下一步，我認為就應該進行影象分割了，把各個字母...