1、公司員工要正確樹立為使用者服務，維護使用者利益的觀念，文明經商，做好使用者訪問工作，重視使用者對公司產品質量和工作質量的評價及意見。
2、負責使用者訪問工作的主要部門為：銷售部。
3、訪問物件，與本公司有直接業務關係的客戶。
4、訪問工作要根據不同地區和使用者情況，採用多種形式進行調研。
5、銷售部要將使用者訪問工作列入工作計畫，落實負責人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保證有效實施。
6、銷售部還應定期同客戶交流質量資訊，及時了解客戶對產品質量和工作質量的評價。
7、做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關部門，落實整改措施，並將整改情況答覆被訪問客戶。
8、銷售部要認真做好使用者訪問和累積資料的工作，建立完善的使用者訪問檔案，不斷提高服務質量。
9、服務質量查詢和投訴的管理部門為行政辦公室，產品質量的查詢和投訴的管理部門為質檢部，責任部門是各部門。
10、對消費者的質量查詢和投訴意見要調查、研究、落實措施，能立即給予答覆的不要拖到第二天。消費者反映產品質量問題的意見必須認真處理，查明原因，一般情況下，一周內必須給予答覆。
11、銷售部應備有顧客意見簿，注意收集顧客對服務、產品質量等方面的意見，並做好記錄。
12、質量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門必須認真做好處理記錄，研究改進措施，提高服務水平。
13、對質量查詢和投訴中的責任部門和責任人，一經查實，按公司有關規定從嚴處理。
使用者投訴處理制度
一 使用者投訴的接收 1 凡使用者對公司服務方面的投訴，不論採取何種方式，如信函 傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記 組織處理 向客戶反饋處理結果。2 管理處建立 客戶投訴登記表 對每乙份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱 投訴檔案 信件 傳真 及面談的正式記錄 的編號 投訴性質或...
處理投訴制度
北大荒現代農業園投訴處理制度 為了更好的保護遊客及北大荒現代農業園園區管理者和經營者的合法權益，及時 公平 公正地處理遊客投訴，提高園區管理水平和服務水平，結合園區實際情況特制定本制度 第一條遊客投訴處理制度制定的依據 依據國家法律 法規及園區內各項規章制度，堅持公平 公正的原則。第二條受理投訴的組...
投訴處理制度
上海普泰科技 針對客戶對任何產品的投訴，都應認真對待，熱情接待投訴人，及時做好投訴處理工作，並且記錄，必要時向 商反饋資訊。一 有關麻醉消耗品的投訴處理 公司已建立產品質量投訴表，具體內容包括產生質量問題所涉及的品名 型號及批號 客戶名稱及 產品是否已用於人體，是否造成 產品質量簡述 質量跟蹤員簽字...