1、醫院建立有醫療服務質量領導小組，並在醫務科設立服務監督和醫療投訴辦公室，負責調查、處理、病人投訴、醫患矛盾、醫療糾紛，保證醫療工作正常運轉。
2、通過公示欄、電子顯示屏等方式向社會公布投訴舉報**（69850699），保證到晚8時**暢通。
3、正常工作日內由醫務科負責接待投訴；晚8時和節假日由總值班負責接待，無論解決與否，均向醫療投訴處理小組反饋。
4、接待部門應認真傾聽患者投訴意見，態度和藹，不僵化矛盾，用較通俗的語言做好解釋和溝通工作，以取得家屬或患者的理解與配合。
5、投訴接待人員應認真、如實的記錄投訴意見，調查事實經過，第一時間內患者反饋調查和處理結果，當日不能及時解決的，應在五個工作日內及時反饋調查和投訴處理意見
6、醫療投訴辦公室應定期對投訴意見和存在的服務缺陷進行整理，在業務分析會上進行公示，要求責任科室限時整改，並對責任人和責任科室按規定進行處罰。
7、落實請示報告制度，對醫療差錯、醫療事故或醫療缺陷涉及經濟賠償的，應及時向主管院長、院長匯報，給予相應處理。
8、醫療投訴經醫務科接待、協調、處理後仍無法解決的醫療糾紛，可建議病人或家屬通過醫療責任保險、醫療糾紛調解中心協商解決或按法定程式進行醫療鑑定、法律訴訟，同時將處理情況上報主管院長、院長。
9、醫療服務質量領導小組應定期總結投訴受理情況，結合醫療護理工作，制定整改方案，改變工作流程，促進醫療服務質量持續改進；
10、加強醫院人文教育、愛崗教育，誠信服務，增進醫患溝通，減少醫療服務投訴。
患者投訴處理程式
患者醫療服務價格投訴處理流程
為提高醫院收費透明度，增強醫患雙方費用意識，接受社會監督，有效控制和降低不合理的醫藥費用，制定我院患者醫療服務 投訴處理流程和制度。一 患者醫療服務 投訴制度 1 審計物價科負責患者醫療服務 投訴工作。2 為了方便投訴患者，使投訴患者所反映的問題盡快得到解決，各科兼職物價員對患者的投訴要及時了解情況...
處理投訴制度
北大荒現代農業園投訴處理制度 為了更好的保護遊客及北大荒現代農業園園區管理者和經營者的合法權益，及時 公平 公正地處理遊客投訴，提高園區管理水平和服務水平，結合園區實際情況特制定本制度 第一條遊客投訴處理制度制定的依據 依據國家法律 法規及園區內各項規章制度，堅持公平 公正的原則。第二條受理投訴的組...
投訴處理制度
上海普泰科技 針對客戶對任何產品的投訴，都應認真對待，熱情接待投訴人，及時做好投訴處理工作，並且記錄，必要時向 商反饋資訊。一 有關麻醉消耗品的投訴處理 公司已建立產品質量投訴表，具體內容包括產生質量問題所涉及的品名 型號及批號 客戶名稱及 產品是否已用於人體，是否造成 產品質量簡述 質量跟蹤員簽字...