食品投訴處理制度

1、顧客投訴的接收

1）遇有賓客投訴時須禮貌、耐心地接待。應懷著同情心聆聽賓客訴說，必要時可禮貌地詢問，但切忌打斷賓客的講話。

2）表示出對賓客投訴的關心,使賓客平靜下來。

3）仔細聆聽或向賓客了解投訴的原因；詢問投訴內容、原因、發生時間、地點、涉及人員、賓客要求等，並盡量留下賓客的聯絡資料。

4）顯示決斷力。站在賓客立場上表示同情，真誠地向賓客致歉，並正面回答客人問題（要注意語言技巧）。

5）充分意識賓客的自尊心。

２、賓客投訴的記錄及調查

1）了解賓客最初的需要和問題的所在。

2）找有關人員進行查詢，了解實際情況。

3）投訴賓客的姓名、有關內容記錄要準確具體。

4）調查認真細緻，對待賓客投訴要保持冷靜，不推諉、不爭辯、不怠慢，專心致志為賓客解答問題。

3、告訴賓客處理問題的辦法。

1）積極尋求解決辦法，盡量滿足賓客要求。

2）事實調查清楚，提出處理辦法後，耐心轉告投訴人，徵求投訴人對處理的意見，不得強迫賓客接受。

3）按協商後雙方認可的辦法解決賓客問題。

4）如屬無效投訴應耐心向賓客解釋，需要時作出相應的處理，在不損害企業利益的前提下「把對讓給賓客」。不要對無法辦到的事做出承諾。

5）如屬有效投訴，即企業方面原因引起的投訴，要主動承擔責任並表示歉意，不使顧客情緒進一步惡化。投訴處理人在折扣許可權下，可以減免一定金額，如報損等，但如果超出許可權金額，需要向更高階別的管理人員要求授權；通常在給顧客補償的時候，就會在送鮮花、水果、飲料、禮品或者房間公升級等福利上考慮，盡量避免直接作折扣。

6）把將要採取的措施告訴投訴者，並監督執**況。

4、對處理問題的過程作追蹤檢查。

一旦賓客選擇了解決方法便即刻開始工作，同時關注處理的進展情況並作追蹤檢查。並將追蹤檢查回訪情況如實登記《顧客投訴記錄表》上以備查。

食品投訴處理制度

1 顧客投訴的接收 1 遇有賓客投訴時須禮貌 耐心地接待。應懷著同情心聆聽賓客訴說，必要時可禮貌地詢問，但切忌打斷賓客的講話。2 表示出對賓客投訴的關心,使賓客平靜下來。3 仔細聆聽或向賓客了解投訴的原因 詢問投訴內容 原因 發生時間 地點 涉及人員 賓客要求等，並盡量留下賓客的聯絡資料。4 顯示決...

處理投訴制度

北大荒現代農業園投訴處理制度 為了更好的保護遊客及北大荒現代農業園園區管理者和經營者的合法權益，及時 公平 公正地處理遊客投訴，提高園區管理水平和服務水平，結合園區實際情況特制定本制度 第一條遊客投訴處理制度制定的依據 依據國家法律 法規及園區內各項規章制度，堅持公平 公正的原則。第二條受理投訴的組...

投訴處理制度

上海普泰科技 針對客戶對任何產品的投訴，都應認真對待，熱情接待投訴人，及時做好投訴處理工作，並且記錄，必要時向 商反饋資訊。一 有關麻醉消耗品的投訴處理 公司已建立產品質量投訴表，具體內容包括產生質量問題所涉及的品名 型號及批號 客戶名稱及 產品是否已用於人體，是否造成 產品質量簡述 質量跟蹤員簽字...