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為加強投訴專員判斷力度，規範各等級投訴解決時的正常流程，現將使用者投訴進行劃分，風險等級由高到底分為：高、中、低
「高」風險等級投訴
第一條使用者直接將投訴內容發放給到**，並由**刊發照成社會影響力的；
第二條投訴時直接告知會通過網媒、紙媒等途徑解決問題；或者在通話過程中判定該使用者對於處理不滿，會通過其他途徑解決的使用者；
第三條投訴時不聽我方任何解釋，直接需要補償，並且要求不合理，以及強詞奪理的使用者；
第四條投訴使用者有意刁蠻，有損我司品牌形象以及危機公關；
第五條在我站或合作商家（如**、線下終端等）無任何交易狀態，態度極其惡劣；
當投訴過程中遇到以上任何一點，必須記錄備案，並將相應資訊以郵件形式傳送給到事件相關人員和公關處理，由各部門代表進行會議、郵件跟蹤等協商解決；解決完畢後需要登記為投訴危機文件（以每單個案例建立詳細word文件）備案；當以上情況發生並且問題涉及部門超過三個、已經照成社會影響力、涉及法律問題時，郵件傳送給到所有涉及部門，並且必須抄送乙份給到總經辦以及法務，進行告知協調；
「低」風險等級投訴
第一條使用者情緒較為激動，但解決時判斷出使用者可能造成再次投訴發展的（即投訴回電達到2次以上）；
第二條投訴者態度較為平靜，無任何激動表明等；
第三條投訴者在投訴時主導以分析、討論為主的；
第四條投訴者投訴為客服服務問題（並以核對確實為該問題）；
第五條投訴問題中確實為我司的問題導致的投訴；
第六條投訴者反映、投訴主要以建設性問題居多的；
該型別投訴除進行備案之外，都由部門自行解決和進行相應補償；無需通報或者告知其他部門；
「中」風險等級投訴
為高階風險等級投訴與低風險等級投訴等級以外的使用者
電子商務中心：使用者投訴內容涉等，該類投訴需要**給到相應負責人員，並由雙方協商討論出解決問題辦法；市場部：a、 拓展：
；b、 商務合作：；c、 媒介管理：；d、 銷售管理：
；產品運營： 使用者投訴內容中涉及到官方發起活動等問題，該類投訴需要**給到相應負責人員，並由雙方協商討論出解決問題辦法；編輯部： 使用者投訴內容涉及到非開放購票影院的排片、影院基本資訊等問題的，該類投訴需要傳送給到相應負責人員，並由雙方協商討論解決問題辦法；技術部：
使用者投訴的內容經過核實無法準確確定的，該類投訴需要傳送給到相應負責人員，並由雙方協商討論解決問題辦法；
幼兒園安全事故等級劃分與處理制度
一 目的 為提高教職工安全意識，避免重大安全事故的發生，明確安全事故責任。二 關於費用 發生安全事故產生醫療 慰問等相關費用的，按照園長 10 直接領導 20 直 接責任人 30 班級老師 20 班級老師 20 的比例進行承擔。三 關於安全事故等級及處理意見 安全事故等級安全事故內容 1.縫針三針以...
產品投訴與處理制度
一 目的 為加強產品的售後質量管理，了解顧客對公司產品的評價，不斷提高改進產品質量。二 範圍 與產品質量有關的來信 來訪 來電等使用者意見。三 責任 1 銷售部門負責對產品質量資訊的收集，並組織對反饋資訊的評審 處理。2 生產部門和技術部門協助完成質量資訊反饋內容的分析和處理。3 質量檢驗部門負責質...
產品投訴與處理制度
1 公司員工要正確樹立為使用者服務，維護使用者利益的觀念，文明經商，做好使用者訪問工作，重視使用者對公司產品質量和工作質量的評價及意見。2 負責使用者訪問工作的主要部門為 銷售部。3 訪問物件，與本公司有直接業務關係的客戶。4 訪問工作要根據不同地區和使用者情況，採用多種形式進行調研。5 銷售部要將...