醫院投訴處理總則
1、醫療糾紛處理辦公室接待投訴者，將投訴的情況填寫《登記表》並告知答覆時間（一般一周內），而後向科室責任人了解情況，由責任人寫出詳細書面說明書（一般2日內），反饋科室經討論後由科主任寫出書面說明並予以定性，上交安全醫療管理委員會討論定性後，由醫療糾紛處理辦公室告知投訴者。
2、解決雙方醫療糾紛爭議途徑：告訴患者或家屬可以通過醫患雙方協商解決；也可以通過醫學會鑑定後解決；第三條途徑可通過司法途徑解決。
醫院投訴處理管理制度
1、醫院設立專門管理部門負責患者的投訴接待工作，有工作規範與記錄檔案,對投訴的問題應及時與相關科室部門通報,對重大事件投訴的資訊迅速報告院領導。
2、公布投訴**、信箱、建立適宜的投訴處理流程。
3、通常一般問題應在一周內予以答覆，若因問題複雜須增加時間進一步調查時,應事先向投訴者告知.。
4、對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋與落實情況。
5、醫院應對投訴事件進行定期分析，要從醫院管理的機制、制度、程式上提出整改措施，防止類似時件重**生。
6、建立完善醫患溝通體制，增強醫患交流，規範醫患溝通內容形式，交流用語通俗易懂，增強溝通效果。
醫療投訴登記處理程式
1、醫療投訴由醫療糾紛處理辦公室負責接待工作。
2、接待者將患者或家屬投訴的事由、意見、建議記錄在登記表上，並告知答覆時間。
3、將登記表交給當事人寫出書面陳述後，交科室討論，並由科主任寫出定性結果於2日內交回交醫務科。
4、醫院組織人員進行調查，並將調查結果報院領導或院安全醫療管理委員會討論，提出定性結論和整改意見。
5、由醫療糾紛處理辦公室在一周內將處理意見告訴患者或其家屬，如有不同意見，同時告知其它解決途徑。
6、將整改和處理結果反饋科室和當事人。
醫院投訴管理制度及投訴處理流程
為了落實以病人為中心的理念，及時聽取和處理患者的投訴和建議，更好地建立平安醫院，構建和諧醫院，特制定此制度。一 暢通病員投訴渠道 1 醫院成立投訴接待中心辦公室，辦公地點設在監察室，集中接受病員的投訴。正常工作時間內應保持 暢通，堅持值守，公布投訴 xx 節假日 夜間投訴由院行政總值班全權負責 xx...
客戶投訴處理程式
東莞市立昇實業 編號 ls qp 028版本 a0序號 0制定 審核 批准 批准日期 客戶投訴處理程式 修改內容 首次發放 修訂條款 0生效日期 2013 5 20分送至 原稿儲存 文控中心 未經同意不得影印 第1頁共3頁 東莞市立昇實業 編號 ls qp 028版本 a0目的 為使客戶在使用產品或...
投訴處理及回訪制度
一 凡客戶的投訴，不論採取何種形式，如信函 傳真或來訪，統一由客服中心登記並協調組織處理，及時向客戶反饋處理結果。二 對每乙份投訴及意見均應予以記錄在客服來電來訪登記表中，記錄的內容包括客戶姓名 投訴時間 涉及部門 內容摘要 處理結果等。三 客服中心人員根據客戶投訴意見，填寫相關工作聯絡單，協調 責...