● 市場營銷調研的定義（m.r.）：
是針對企業特定的營銷問題，採用科學的研究方法，系統地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的資訊，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。
● 定義要點m.r.具有：科學性、系統性、客觀性、針對性、輔助性和侷限性。
● m.r.的特點：1.內容非常廣泛 2.目標非常具體 3 .方法多種多樣 4.伸縮性較大 5.存在侷限性
● 市場調研的要點：標的選擇準確；資料收集全面；分析方法科學；注意環境時點。
● 市場營銷調研內容
● 市場營銷調研分類
● 市場營銷調研作用
● 有利於企業發現市場營銷機會 2.有利於企業制定正確的營銷戰略 3.有利於提高企業的競爭能力 4.有利於企業對其市場戰略與策略進行有效控制 5.有利於企業目標市場的培育與鞏固
● 市場營銷調研的使用單位是企業組織方式：
1. 功能導向的營銷組織
2. 產品導向的營銷組織
3. 地區導向的營銷組織
4. 顧客導向的營銷組織
● 科學的涵義：科學是從確定研究物件的性質和規律出發，通過觀察、實驗和邏輯推理等手段而獲得的系統的知識，以及獲取這些知識的方法。以系統性、客觀性和可實證性為特徵 。
● 科學分自然科學和人文社會科學兩大類。市場營銷調研屬於人文社會科學，它注重研究市場上消費者行為的性質和影響因素，也關注社會的交換活動。
● 傳統的求知方法：1.權威法 2.經驗法 3.思辨法
● 科學方法的步奏：1.問題的確定 2.假說的建立 3.研究設計 4.資料收集 5.資料的分析和解釋 6.報告研究結果
● 社會科學研究的特點：1.複雜性高、異質性大 2.更多地受個人因素的影響 3.不確定因素多，帶有極大的偶然性和獨特性
● 邏輯推理：1.歸納法 2.演繹法 3.歸納和演繹的結合
● 歸納法：歸納法的本質就是在有限的證據的基礎上推斷一般結論。此結論可以解釋觀察到的現象。
● 演繹法：演繹法利用一般的結論得到具體的**。
● 理論的構成要素：概念與構念、定義與變數、命題與假設、理論與模型
● 概念：代表事物、事件或現象的一組特性的抽象意義，人們藉此理解和溝通有關物件和事件的資訊。
● 構念：（construct）在社會科學研究中，我們經常需要傳達一些不能夠直接觀察測量的複雜的多維的抽象概念。
● 概念與構念的關係：每乙個構念都是乙個概念，但是概念未必都是構念。
● 定義：辭典型定義與操作性定義
● 變數：具有不同變項的概念。
● 變數可分為：因變數、自變數 、調節變數 、中間變數（interveningvariable）、控制變數 （controlvariable）等 。
● 因變數（dv）是研究者主要關心的變數。比如銷售額、顧客滿意度和購買意圖等。研究者的目標在於理解及描述因變數，找出影響它的一些因素，並**因變數的變化。
● 自變數（iv）是指以某種方式影響因變數變化的變數。比如說廣告費用支出就是乙個影響該地區人均消費量（因變數）的自變數，這時候我們稱它們有因果關係。
● 調節變數（mv，moderatingvariable ）是伴隨著自變數與因變數的關係，具有附帶影響的變數。
● 命題：被定義為有關概念的陳述，這個陳述在解釋可以觀察的現象時可以是正確的也可能是錯誤的。
● 假設：是關於變數之間關係的乙個命題，研究者可以經檢驗推斷陳述為真或者是假。假設的形式有描述型和關係型
● 理論：是有一組相關的概念和命題所構成的，它可以用於解釋和**現象。
● 模型：是對某乙個現象或過程的系統的描述，它幫助人們更好的理解觀察的現象和過程。
● 市場營銷調研的程式：1.確定研究的必要性2.
界定研究的問題3.設計調研方案4.資料收集方法設計5.
問卷設計6.樣本設計7.現場調查，收集資料8.
分析資料，解釋結果9.溝通研究結果
● 如何界定問題：企業決策者討論、訪問行業專家、二手資料分析和定性研究。
● 研究假設是對調研問題提出的乙個可能的暫時性答案。
● 研究設計的定義：研究設計也就是調研方案設計，它是開展營銷調研專案時所遵循的乙個指導性的檔案，它詳細描述了獲取解決營銷問題所需資訊的必要的程式。
● 研究設計的分類：
● 橫向研究（橫截面研究）：它是僅在乙個時點上在總體中測量樣本資料。包括一次性橫截面和重複性橫截面兩種
● 縱向研究：指對目標總體中的固定樣本組進行連續的調查
● 營銷調研計畫書：它是關於資料收集、樣本選擇、資料分析、研究預算及時間進度安等方面的計畫方案，是研究過程中非常重要的指導性檔案。
略● 原始資料：指的是研究者基於當前的研究專案而專門收集的資料。
原始資料涉及到研究過程的所有的步驟，對於大多數二手資料無法滿足要求的研究專案，研究人員都不得不專門收集所謂的第一手資料。(定性研究法、訪問法、觀察法、實驗法)
● 二手資料：指的是那些並非為正在進行的研究專案而是為其它目的已經收集起來的資料。
通常可以快速地低成本地獲得這些資料。與原始資料相比，二手資料在收集目的、收集程式、收集成本和收集時間等方面都存在很大的區別。
● 二手資料的優點：獲取容易（省事）、成本低（省錢）、能快速取得（省時間）。缺點：相關性差、時效性低、可靠性低。
● 二手資料的作用：二手資料的分析能使研究者熟悉行業狀態；二手資料分析能夠確定相關的概念、術語和變數，對原始資料進行分析非常有用。
● 收集二手資料的要求：1.真實性2.及時性3.同質性4.完整性5.經濟性6.針對性
● 二手資料的**分為：內部資料（直接可用的、需要整理的）、外部資料（公開的資料、計算機資料庫、辛迪加資料）
● 內部資料：是指來自於我們正為之進行市場研究的企業或組織內部的資料。如果內部資料是以其它一些目的而收集的，就是內部二手資料。
內部二手資料的乙個主要**是那些包含著有關顧客、銷售、**商和其它公司想跟蹤事項的資料庫。
● 定性研究方法：是對研究物件質的規定性進行科學抽象和理論分析的方法，這種方法一般選定較小的樣本物件進行深度的、非正規性的訪談，以進一步弄清問題，發掘內涵，為隨後的正規調查作準備。
● 定性研究包括：焦點小組座談會、深度訪談法、案例研究、投影法
● 定性研究的作用：
1. 更充分地定義要研究的問題
2. 提出在隨後的研究中藥檢驗的假設
3. 產生新產品與新服務的構想、問題解決方法與一系列產品特性
4. 得到顧客對新產品的初始反應
5. 試答結構性問卷
6. 熟悉消費者的觀點和詞彙
7. 使研究者熟悉待研究問題的環境、消費者的需求和產品使用情況與問題等
8. 深度了解將要進行正規結構性研究的主題等
● 焦點小組座談法（focus group)源於精神病醫生所用的群體**。目前的焦點小組一般由由8-12人組成，在一名主持人的引導下對某一主題或觀念進行深入討論。
● 焦點小組座談的基本過程：1.選擇小組座談設施2.招募小組座談參加者3.選擇主持人4.準備討論提綱5.實施小組座談6.準備小組座談報告
● 焦點小組座談法的優缺點：
優點：1. 參與者之間的互動作用可以激發新的思考和想法
2. 可以在單向鏡後觀察顧客
3. 通常比其他方法容易執行
缺點：1. 焦點小組所說的觀點並不一定都具有典型性
2. 最大的潛在不足在於群體會談本身
● 個人深度訪談是一種無結構的、直接的、一對一的訪談，在訪談過程中，通過掌握高階訪談技巧的調查員對被訪者深度地訪談，以揭示被訪者對某一問題的潛在動機、信念 、態度和感情。（自由式訪談、半控制性的交談）
● 個人深度訪談法的優點：
1. **的話題可以相對較深度，訪談的內容相對較多，能夠探索被訪者的內心思想及看法
2. 能避免公開討論敏感性的話題或可能引起尷尬的情況
3. 深度訪問是一對一的，可以反應與被訪者直接聯絡起來，不像小組座談會中難以確定哪個反應是來自哪個被訪者
4. 深度訪問可以消除群體壓力，因而可以更自由地交換資訊，被訪者提供的資訊更真實
5. 不需要保持群體秩序，個人會談更容易激發出偶然的思路，這常能對主要問題提供重要的思路
6. 一對一的交流使得被訪者感到自己是注意的焦點，從而認為自己的感受和想法是重要的
● 個人深度訪談法的缺點：
1. 對高素質、高層次的人群較難成功預約
2. 不能確定所選取的被訪者是否具有典型意義
3. 深度訪談通常比小組的成本高，尤其是被訪者人數多的時候
4. 能夠做深度訪問的有技巧的訪問員是很昂貴的，也難於找到
5. 由於調查的無結構使得結構十分容易受訪問員自身的影響，其結果的質量的完整性也十分依賴於訪問員的技巧
6. 由於占用的時間和花費的經費較多，因而在乙個調研專案中深度訪問的數量是十分有限的
● 投影法的關鍵特點是先展示給應答者某種模糊的、非結構性物體、情形、語句、或人，並請他作解釋。人們在談論他人、從他人角度看問題或處理某些事情時會間接表達他們自己。
● 投影法常用型別：詞語聯絡、填空實驗、角色扮演、第三者角度
● 投影法的優缺點
優點：投影法是一種無結構的、非直接的詢問方式，可以繞過人們的心理防禦機制來獲取真實的資訊，尤其適用與涉及隱私或者敏感性的問題。
缺點：1. 需要專門的、訓練有素的調查員；
2. 調查成本比較高，投影法對調查員的素質要求比較高，有時候還需要心理學專家參與答案的分析工作，因此增加了調查成本；
3. 解釋偏差比較大，投影法對答案的解釋比較困難，具有比較強的主觀性，因此可能會存在比較大的解釋偏差 。
● 定性研究的發展趨勢：**焦點小組座談法、電視會議焦點小組座談法、**焦點小組座談法
● 訪問法：是通過詢問的方式向被調查者了解市場情況，獲取原始資料的一種方法。用訪問法進行調查，對所要調查了解的問題，一般都事先陳列在調查表中，按照調查表的要求詢問，所以又稱調查表法。
（人員訪問、**訪問、郵寄訪問、網上訪問）
● 訪問法的優缺點
優點：1. 問卷對回答者來說相對簡單，故應答率高，且可靠性程度較高；
2. 得到的答案整齊集中，便於資料的編碼、統計、分析和解釋；
市場營銷調研複習
第一章市場營銷調研概述 一.1.營銷調研的定義 是針對企業特定的營銷問題，採取科學的營銷方法，系統地 客觀地收集 整理 分析 解釋和溝通有關市場營銷各方面的資訊，為營銷管理者制定 評估和改進營銷決策提供依據。2.美國市場營銷協會的營銷調研的定義 是一種通過資訊將消費者 顧客和公眾與營銷者聯絡起來的職...
市場營銷調研
1 市場營銷調研 是針對企業特定的營銷問題，採用科學的研究方法，系統地 客觀地收集 整理 分析 解釋和溝通有關市場營銷各方面的資訊，為營銷管理者制定 評估和改進營銷決策提供依據。2 市場營銷調研的目標非常具體 填 3 基礎性研究的目的則純粹為了擴充套件市場營銷新的知識領域。4 營銷管理的任務首先是了...
市場營銷調研
按觀察所採取的方式分，可以分為隱蔽性觀察和非隱蔽性觀察 按調查者扮演的角色分，可以分為參與性觀察非參與性觀察 從調查者對觀察環境施加影響的程度，可以分為結構性觀察和非結構性觀察 按照觀察的物件不同，分為直接觀察和間接觀察 按照觀察的方式不同，分為人員觀察與機械觀察 觀察法的優點 1 可以獲得更加真實...