三星手機市場調研報告
一.調研目的:
經過三星公司採用產品策略，**策略，**策略，渠道策略等營銷手段，使三星公司在 2011 年第四季賺進了 5.3 兆韓元（47 億美元）的利潤。比去年同期增加了超過兩兆韓元，受惠於去年相當大方的聖誕消費季，使產品銷量猛增。
三星品牌在世界品牌實驗室（world brand lab）編制的2023年度《世界品牌500強》排行榜中名列第二十六在《巴倫週刊》公布的2023年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第四十二。相比較蘋果，諾基亞，摩托羅拉的品牌並不遜色。
在2023年我們還要貫徹2023年的營銷策略，並且更要擴大範圍和力度。採取產品策略，**策略，**策略，渠道策略相結合的營銷策率，依靠公司的品牌，產品的特點，**的優勢，來推廣新產品，在保持原有銷量的基礎上，加強個別區域的銷量和開發新的區域。
優勢 1.三星作為全球及中國市場第二大手機廠商，品牌知名度、品牌忠誠度高。
2.使用者口碑良好。
3.設計十分東方化，同時也具有東方的氣質，質量穩定。
4.技術雄厚，在半導體領域擁有絕對的技術優勢
5.廣告方面投入高，屬於高階形象品牌
劣勢1.因注重產品時尚性，**相對較高，產品性價低。
2.手機作業系統依靠外來的android，存在不穩定因素
國內前景：
1.進入數字時代，3g時代，通訊技術的發展，使中國智慧型手機市場變得異常廣闊。
2.隨著中國消費者生活水平的提高，換機使用者比例擴大，同時越來越注重生活品質，趨向於理想消費，三星智慧型手機優異的效能能為其帶來新的機會。
3.青年市場的崛起，大學生和白領市場成為新的高階手機爭奪點。
4.運營商定製手機比例不斷擴大。
二．調研內容和調研物件
產品策略：
三星智慧型手機對於使用者群的準確定位主要考慮的是這部分消費群體在很大程度上代表了中國未來消費的價值取向。三星手機的外觀設計、視覺上十分強調個性，始終與時尚緊密結合在一起。薄和精緻是三星手機取悅消費者的殺手鐗。
三星認為，加強高階產品的銷售和打造品牌比賣出更多的手機更加重要。三星針對特定市場發布中高階手機，與此同時，打造高階產品的形象以吸引消費者的注意力。，三星一如既往地堅持產品的高階路線，樹立強有力的品牌形象，篤信以品牌帶動銷售的策略。
與摩托羅拉傾向技術及其應用的功能設定相比，三星手機在中國的創新更注重時尚和實用。三星手機的乙個模具的工藝投資額可以達到其他同類廠商的數倍之高，三星手機的設計比較符合人們的消費偏好，其個性化的個人形象設計可充分展現自我風采，滿足了青少年的個性需求，不僅在本土，在歐美、中國市場也得以盛行。在激烈的競爭中，三星雖然在市場份額方面還與諾基亞略有差距，但已經以其高階的定位和路線在品牌競爭力上後來居上。
在智慧型手機總銷量上也已經超過蘋果公司，成為銷量第一的只能手機廠商。
**策略：
比較其他品牌側重**戰而言，三星將一種價位策略轉變為一種「價值」策略。採用撇脂定價、市場導向定價、聲望定價等定價策略，同時與相應的營銷策略相匹配，在中國中高階市場上佔下了一席之地。三星電子在制定詳細的**策略的時候，不是以產品成本為定價依據，而是以市場為導向，根據市場提供的資訊，估算出目標消費者願意花多少錢來購買這款產品覺得是物有所值的，來確定其銷售**。
三星手機堅持高質量的策略，為的是滿足顧客的要求，只有高質量的手機才會受到顧客的喜愛。同時也符合國家的標準，生產出合格的產品。以擁有的技術為資本，三星手機在制定**策略的時候同時也提供了乙個與之匹配的高質量，以及個性化的服務，真正做到符合消費者的需求，而不會被動地為增加銷量降低自己的**，因為降價大多時候都會降低質量，還會嚴重影響到品牌的形象，以及後上市產品的定價。
**策略：
為了支援自己的高階品牌路線，三星公司在中國市場上展開了一系列全方位、多層次的**宣傳活動，以不斷強化三星產品在中國消費者心目中的高階形象。主要採用的**策略是拉引的策略，通過廣告和強大的**將產品推向消費者推向市場。同時三星手機選擇一些國際重大體育活動賽事，如贊助奧運會、加入國際奧委會top10計畫，提公升了三星品牌的內在價值。
在高校裡贊助各種電腦比賽、科技發明比賽，為大學生們提供資金以及電子裝置方面的支援；他們還在許多高校的電腦城裡設立了三星數碼體驗館，讓大學生們親身感受三星產品的動人魅力。
選用形象代言人明星作為社會的公眾人物，其一言一行對普通大眾的消費行為以及流行趨勢無疑都會產生極大的影響，因此選擇他們作為企業的形象代言人不但能夠有效的傳遞企業品牌的內在含義，而且還能夠大幅度的提公升企業品牌的價值。為了宣傳自己「高檔、時尚、數碼產品領導者」的品牌形象，rain等明星的使用擴大了產品的美譽度。
渠道策略:
充分利用國代的銷售能力，從三星渠道銷售份額可以看出，60－70％的銷售來自於國代，其次是運營商，手機連鎖店的比例較小，只有8％。根據市場變化積極調整渠道策略，國代模式具有便於管理優勢的同時，也使手機企業對銷售終端的控制力變差。三星逐漸重視直供渠道，並且非常重視其品牌專賣店的擴充套件，2023年重點門店已由過去的一千家擴充套件至三千家。
預計三星手機未來將積極與家電賣場和手機連鎖店、以及分銷能力強的區域性經銷商合作來加強直供的比例
服務策略：
加強產品的售後服務，積極響應和完善的服務體系，三星讓廣大顧客充分享受到了智慧型手機、等智慧型產品的深度體驗和以客戶為本的至上服務，增加每個城市的服務維修網點，提高服務質量和速度。
三．調研方式
採用問卷調查，和網上調查問卷的方式。
四．調研時間
在北京，上海，天津，東北三省，廣東，福建等地採取為期2個月的調研，採取調查問卷等方式分別在市中心和郊區調研，
五．調查問卷
三星手機情況問卷調查
你好！我是八一農墾經管學院學生，為了更好的了解手機行業市場情況，特此展開了此次問卷調查活動。希望您在百忙之中抽出一點寶貴的時間，協助我們完成這份調查問卷。謝謝您的合作！
1、您的性別 （ ）
a男 b女
2、您的年齡（ ）
a 20以下 b 20-30 c 30-40 d 40以上
3、您的收入：（若是學生此項不填）（ ）
a 800元以下 b 800-2500 c 2500-3500 d 3500元以上
4、您的職業：（ ）
a 行政機關人員 b 學生c 商人d 自由職業者 e其他
5、當您選購手機，您會選：（ ）
a 諾基亞 b 三星 c 摩托羅拉 d lg e 索愛 f 其他
6、您選擇此款品牌的原因：（ ）
a **便宜 b 效能好 c 款式好看 d *** e 其他
7、您會選哪種款式的手機：（ ）
a 直板 b 滑蓋 c 翻蓋 d 其他
8、您喜歡的手機附加功能是？（多選）（ ）
a ***\mp4功能 b 數位相機功能 c 上網功能 d ***功能 e 手機單機遊戲 f 其他
9、您對手機的要求比較注重什麼？（ ）（多選）
a 質量 b ** c 服務d 功能 e 外觀款式 f 配置 g 健康 h 擴充套件性 i 品牌 j 重量k 顏色 l 待機時間 m 「三防」 n 其他
10、您的理想購機價位（ ）
a 1000以下 b 1000-2000 c 2000-3000 d 3000以上
11、您一般多久更換一次手機？（ ）
a 乙個月 b 半年 c 一年 d 用壞才換e 從來不換 f **上市及換
12、您更換手機的原因主要是什麼？（ ）
a 外觀好、款式好 b 用起來更方便 c 消費能力高 d 身份地位的象徵 e 別人有了，我也要有 f 嚐嚐鮮
13、您是否了解三星有機：（ ）
a 不了解 b 一般了解 c 了解 d 很了解
14、您在**得到三星手機的相關資訊（ ）
a 報刊雜誌 b 廣告電視** c 親朋好友介紹 d 其他
15、您是否看過三星手機廣告（ ）
a 是 b 否
16、您對其廣告看法如何？（ ）
a 差b 一般 c 好 d 很好
17、您一般到什麼地方購買手機？（ ）
a 專賣店 b 大賣場 c 移動、聯通公司 d 超市或百貨店 e 網路
18、您是否使用過三星手機？（ ）
a 是 b 否
19、您認為手機應該分為男性手機和女性手機嗎？（ ）
a 是 b 否 c 無所謂
20、您認為手機外殼哪種更好看？（ ）
a 金屬 b 皮革 c 塑料 d 其他
21、您希望手機螢幕大小是？（ ）
a 小（1.8英吋）b 中（1.8-2.2）c 大（2.2英吋以上）
22、您是否滿意三星手機的售後服務：（ ）
a 滿意 b 一般 c 不靈敏
23、您認為手機最常出現的問題是什麼？（ ）
a 黑屏 b 案件不靈敏 c 無辜自動關機 d 易受病毒攻擊
24、您對三星手機的意見或建議：（這項最好加上自己的觀點）（ ）
a **要便宜 b 外型要改進 c 售後服務改進 d 質量要提高
25、您認為手機售後服務存在的問題有哪些？
調查時間調查地點調查人：______
六．調查問卷的份數及發放
發放調查問卷1000份，其中針對營業員50份，**員30份，經銷商50份，售後人員30份，其餘的全都發放給消費者，合計1000份，
七．調查結果與總結
經過調研和總結歸納如下：
首先，從使用者分布特徵來看：
三星手機使用者中女性使用者所佔比重勝於諾基亞與索尼愛立信。
三星主流使用者集中在26-35歲年齡段，與諾基亞和索尼愛立信不同。
其次，從使用者消費習慣來看：
消費者對手機功能利用率較低，娛樂功能中除了玩遊戲外其他功能使用較少。
再次，從手機市場前景來看：
七成以上消費者有購買遊戲手機的計畫，八成使用者支援三星推出手機。
三大因素將阻礙三星遊戲手機在市場上的推廣。
1000-3000元**段產品最具有市場購買潛力。
三星使用者品牌忠誠度較低，六成以上使用者流向諾基亞旗下。
三星使用者最期望遊戲手機具有較大顯示螢幕。
1、調查物件性別分布
通過對調查物件的性別統計結果顯示，雖然男性使用者仍佔據主流，比例達到67.2%，但是女性使用者仍佔據了三成以上的比重。與諾基亞和索尼愛立信使用者相比，三星手機使用者中女性消費群體的比重更高。
這主要是由於三星手機對產品的外觀設計較為看重，手機時尚特質較濃，因而深受女性消費者喜愛。
2、調查物件年齡分布
調查顯示，三星手機使用者中年齡在26-35歲的所佔比例最高，達到47.7%，同比高出18-25歲年齡段使用者達到12.9個百分點。
zdc認為26-35歲的使用者在收入支配上相對更為自由，因而對時尚產品更為青睞。36-45歲的使用者所佔比例為10.8%，其他使用者所佔比例較低，均在5個百分點以內。
1、使用情況調查
除通話功能外，九成以上的消費者還表示習慣使用手機傳送端信。其次是選擇玩遊戲的使用者，超過六成使用者表示喜歡用手機玩遊戲。在拍照方面三星手機一直走在前沿，從500萬畫素機型到800萬等，三星均處於領先地位，因而還有一半以上的消費者表示用手機拍照。
選擇平時使用上網、***導航、聽**的使用者分布均較少。
八.預期效果與策略
1、市場策略
從使用者群的細分來看：
雖然諾基亞是分流三星使用者最強有力的競爭對手，但是三星在使用者特徵方面卻與諾基亞和索尼愛立信有差異，主要體現在支援三星的女性使用者偏多，且三星消費群體的主流年齡集中在26-35歲之間，而諾基亞和索尼愛立信男性消費群體佔據多數，且更傾向於年輕的18-25歲消費者。
市場營銷調研
1 市場營銷調研 是針對企業特定的營銷問題，採用科學的研究方法，系統地 客觀地收集 整理 分析 解釋和溝通有關市場營銷各方面的資訊，為營銷管理者制定 評估和改進營銷決策提供依據。2 市場營銷調研的目標非常具體 填 3 基礎性研究的目的則純粹為了擴充套件市場營銷新的知識領域。4 營銷管理的任務首先是了...
市場營銷調研
按觀察所採取的方式分，可以分為隱蔽性觀察和非隱蔽性觀察 按調查者扮演的角色分，可以分為參與性觀察非參與性觀察 從調查者對觀察環境施加影響的程度，可以分為結構性觀察和非結構性觀察 按照觀察的物件不同，分為直接觀察和間接觀察 按照觀察的方式不同，分為人員觀察與機械觀察 觀察法的優點 1 可以獲得更加真實...
市場營銷調研
第一章市場調研概論 1 什麼是營銷調研 營銷調研就是系統 客觀 科學地設計 收集 分析和報告與企業特定營銷問題有關的資訊的活動。2 請對營銷調研的重要作用做出分析 1 有利於企業發現市場營銷機會 2 有利於企業制定正確的營銷管理戰略決策 3 有利於提高企業的競爭能力 4 有利於企業對其市場營銷與策略...