市場營銷調研

1、市場營銷調研：是針對企業特定的營銷問題，採用科學的研究方法，系統地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的資訊，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。

2、市場營銷調研的目標非常具體（填）

3、基礎性研究的目的則純粹為了擴充套件市場營銷新的知識領域。

4、營銷管理的任務首先是了解顧客的需求。

5、市場營銷調研在營銷管理中起什麼作用？

市場營銷調研在很大程度上將幫助營銷管理者更好地界定和解決問題，也有助於管理者作出更好的選擇。

市場有營銷調研為企業處理內部資源、顧客需求和市場環境之間的協調關係提供資訊，並隨時監測顧客需求和市場環境方面的動態變化，以便公司對現有戰略進行修訂和調整。

6、確定研究的必要性

營銷調研的每一步驟都相當重要，但是首先要確定但是研究問題的必要性

但是並不是在作出每一項營銷決策時，都要開展營銷調研活動

7、調查問卷通常有結構性問卷和非結構性問卷兩種

8、問卷根據是否公開調研目的分為隱含式問卷和非隱含式問卷

9、研究假設：是對調研問題提出的乙個可能的暫時性答案（名解）

10、探索性研究被認為是最無結構和最不正式的研究

11、市場營銷調研的基本步驟有哪些？

（1）確定研究的必要性

（2）界定研究的問題

（3）設計調研方案

（4）資料收集方法設計

（5）問卷設計

（6）樣本設計

（7）現場調查，收集資料

（8）分析資料，解釋結果

（9）溝通研究效果

12、什麼是二手資料？二手資料和原始資料有何區別？

二手資料：指的是那些並非為正在進行的研究專案而是為其他目的已經收集起來的資料，通常可以快速地、低成本地獲得這些資料

原始資料和二手資料的主要區別：

15、二手資料的獲取僅僅是開展營銷研究工作的第一步

16、外部二手資料是指公司外部獲得的二手資料。我們把外部二手資料分成三個**：公開的資料、計算機資料庫和辛迪加資料

17、定性研究方法：是對研究物件質的規定性進行科學抽象和理論分析的方法，這種方法一般選定較小的樣本物件進行深度的、非正規性的訪談，以進一步弄清問題，發掘內涵，為隨後的正規調查做準備。（名）

18、三階段：1、準備：物、人、題 2、實施 3、總結

19、個人深度訪談：是一種無結構的、直接的、一對一的訪談

20、深度訪談應用中有哪些技術和技巧

在訪談過程中通過掌握高階訪談技巧的調查員對被訪者深度地訪談，以揭示被訪者對某一問題的潛在動機、信念、態度和感情。自由式訪談（1）一開始就建立一種輕鬆與友好的關係；（2）在不引起回答偏見的情況下，對某些回答進行進一步探詢的能力；（3）把離題的情形轉回到主題範圍的能力半控制式訪談（1）訪問者要有足夠的說服力以接近企業的上層經理；（2）在訪談一開始就要能夠建立一種和睦與信任的關係並儲存下去；（3）要盡量避免威脅性的問題；（4）有時需要幾個訪問者輪流提問以便做好記錄。

21、訪問方法的型別：人員訪問**訪問郵寄訪問網上訪問

22、人員訪問：又稱面談調查，是由調研機構派出訪問人員，直接與被調查者面對面交談以收集資料的一種調查方法，它是市場調研中最通用和最靈活的一種調查方法

23、網上訪問最主要的缺點是樣本物件的侷限性

24、觀察方法：是指調查者憑藉自己的眼睛或攝像錄音等器材，在調查現場進行實地考察，記錄正在發生的市場行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種非介入式調查方法。

25、按觀察時間週期分，可以分為連續性觀察和非連續性觀察

26、按觀察所採取的方式分，可以分為隱蔽性觀察和非隱蔽性觀察

27、人員觀察法的具體型別有哪些?

（1）神秘購物法是由管理人員派受過專門訓練的調查員假扮成顧客，對企業的服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名調查的一種方法

（2）單向鏡法是調查人員通過單向鏡觀察被調查者的反應

（3）顧客觀察法就是調查員在各種商場秘密觀察、跟蹤和記錄普通顧客的行蹤和舉動，以總結出企業經營所需的資訊

（4）人文觀察法是一種新型的、有爭議的調查方法，這種方法起源於人類學的研究

（5）內容分析法是對資訊交流內容進行客觀、系統、定量的描述，它包括觀察和分析兩個方面

28、實驗：就是研究人員改變某些因素，比如**、包裝、廣告訴求等，這些因素通常被稱為自變數或實驗變數，然後觀察這些因素的變化對另外的因素，通常被稱為因變數有什麼影響（名）

29、實驗可以在實驗室中進行，也可以在現場的環境中進行

30、實驗的有效性包括：內部有效性和外部有效性

31、名義尺度的數字不能反映物件的屬性或具體特徵的性質和數量。

32、常用的量表可分為比較量表和非比較量表兩類

33、問卷調查：又稱調查表，是調查者根據一定的調查目的和要求，按照一定的理論假設設計出來的，由一系列問題、調查專案、備選答案及說明所組成的，向被調查者收集資料的一種工具

34、問卷既是一種調查工具，又是一種控制工具

35、根據市場調查中使用問卷方法的不同，可將問卷分成自填式問卷和代填式問卷兩大類

36、問卷設計的基本結構包括哪些部分？

說明信說明信是調查者向被調查者寫的一封簡短信，主要用於介紹調查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等。

調查內容調查內容是調查問卷中最主要的部分，主要包括指導語、各類問題及其回答方式、問題的編碼等

和結束語結束語一般放在問卷的最後面，用來簡短地對被調查者的合作表示感謝，也可徵詢一下被調查者對問卷設計和問卷本身的看法和感受

37、乙份完善的問卷調查應在形式和內容兩方面都很完善

38、抽樣誤差是在調查中因使用的樣本而發生的任何誤差（名）

39、在市場研究中為什麼要進行抽樣？

採取抽樣調查的原因：

（1）對於即使是中等容量的總體的全面調查，其成本也非常昂貴，並且耗時很長

(2)在某些情況下，全面調查是不行的

40、系統抽樣是替代簡單隨機抽樣的最普遍的抽樣技術之一

41、非概率抽樣：方便抽樣判斷抽樣參考抽樣配額抽樣

42、判斷抽樣經常稱為目的性抽樣

43、樣本容量不決定代表性，然而影響結果的精確度

44、資料處理的內容：

一、編輯（1）實地編輯（收集資料）（2）辦公室編輯（整理資料）

二、編碼就是對乙個問題的不同回答進行分組和確定數字**的過程

三、資料由計算機處理之編碼明細單編碼明細單是乙份說明問卷中各個問題（即變數）及其答案，與計算機資料檔案中的字段、數碼位數及數碼之間一一對應關係的檔案

45、全封閉式問題都是事前編碼

46、交叉列表是最經常、最廣泛使用的一種方法，故有「主食方法」之稱

47、引數檢驗是在已知總體分布的條件下對一些主要的引數（如均值、百分數、方差等）進行檢驗的假設檢驗

48、對總體百分數的檢驗一般採用z檢驗法

49、非引數檢驗的方法很多，在此主要介紹市場營銷中較為常用的三類方法：（1）x2

(2)魏氏檢驗法（3）麥氏檢驗法（填）

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