經典案例5可口可樂一次市場調研失敗的教訓

3．背叛美國精神——新可樂計畫以失敗告終

可口可樂不惜血本協助瓶裝商改造了生產線，而且，為配合新可樂上市，可口可樂還進行了大量的廣告宣傳。2023年4月，可口可樂在紐約舉辦了一次盛大的新聞發布會，邀請200多家新聞**參加，依靠傳媒的巨大影響力，新可樂一舉成名。

看起來一切順利，剛上市一段時間，有一半以上的美國人品嚐了新可樂。但讓可口可樂的決策者們始料未及的是，噩夢正向他們逼近——很快，越來越多的老可口可樂的忠實消費者開始抵制新可樂。

對於這些消費者來說，傳統配方的可口可樂意味著一種傳統的美國精神，放棄傳統配方就等於背叛美國精神，「只有老可口可樂才是真正的可樂」。有的顧客甚至揚言將再也不買可口可樂。

每天，可口可樂公司都會收到來自憤怒的消費者的成袋信件和上千個批評**。儘管可口可樂竭盡全力平息消費者的不滿，但他們的憤怒情緒猶如火山爆發般難以控制。

迫於巨大的壓力，決策者們不得不作出讓步，在保留新可樂生產線的同時，再次啟用近100年歷史的傳統配方，生產讓美國人視為驕傲的「老可口可樂」。

【點評】：僅僅3個月的時間，可口可樂的新可樂計畫就以失敗告終。儘管公司前期花費了2年時間，數百萬美元進行市場調研，但可口可樂忽略了最重要的一點——對於可口可樂的了消費者，尤其是老消費者而言，口味並不是最主要的購買動機。

對於美國的消費者，尤其是老消費者來說，傳統配方的可口可樂背後承載著一種傳統的美國精神，放棄傳統配方就等於背叛美國精神，這是新可樂調研計畫失敗的主要原因。