第一章績效管理的基本思想
一、 績效管理是對員工在工作崗位上的行為表現和成效進行測量、分析和評價。績效考核是充分落實工作目標的有效途徑，也是形成客觀的人事決策的過程。
二、 績效管理的目的就是要通過對員工完成工作任務的情況（包括質量、數量和完成任務的有效時間）、工作中體現的能力和工作態度三方面進行客觀評估來落實對員工獎勵、晉公升、調動等人事決策，以此逐漸形成員工隊伍管理走向長效機制的良性運作軌道，不斷提高公司的管理水平、服務產品質量，降低生產經營成本和事故發生率，提供給公司保持可持續發展的動力。
第二章績效考核的原則
一、 公司全員接受公司考核，對考核結果的運用公司同一崗位執行相同標準。
二、 考評者必須以對工作負責、對公司負責、對員工負責的態度，認真進行考核，考核應以事實為依據。
三、 考評定期化與制度化，績效考核工作在績效評估委員會直接領導下，在績效考核小組組織下定期進行，人力資源部是績效考核制度執行的管理部門。
（1） 公司對管理層員工、技術層的考核採用季度考核方法，安全管理及清潔、綠化工採用月考核方法。
（2） 考核成績將作為計算員工的績效工資的依據。
（3） 績效考核制度作為公司在管理上的一項重要制度，所有部門、管理處、所有員工都要嚴格遵守執行，不得以敷衍的行為對待考核。人力資源部將根據現實情況不斷對制度修訂和完善。
三、 公司對員工的考核採用百分制的辦法。重要事件處理參照績效考核制度中所規定執行。
四、 考核均實行自我考核、直屬上級和間接上級考核相結合、以雙方溝通達成一致結果的績效考核方式。
（1） 自我考評是在績效管理期間結束時，被考核者自己按照預先簽定的《工作任務書》對照自己的績效目標完成情況進行考評。
（2） 自我考評是還需要以書面形式真實闡述本階段的工作完成與未完成情工作態度及工作能力情況，並對過去的工作做出反思、總結、檢查。和考核、評分。
五、 評分標準採取6：3：1 的比例原則：直接領導評價佔60%，上級評價30%，本人自評佔10%。
評分小計＝直接上級評分×60%＋間接上級評分×30%＋自評分×10%
第三章考核者必掌握的五個環節
一、績效管理包括四大步驟：計畫、實施、考核、獎勵。
績效評估是績效管理的核心。
企業處在不同的發展階段, 績效評估的內容和作用是不同的
績效評估從內容上包括三部分：工作業績、工作能力和工作態度
二、根據績效管理的四個步驟考核者需要掌握五個環節
1、第乙個環節，設定績效目標和標準
1.1 設定個人績效目標的原則
要與部門的總體目標的聯絡；
指標要簡單並能被清楚的理解；
可衡量性： 指標是能衡量（工作量）或者能被驗證的；
可實施性： 是能採取行動操作並提高績效的；
可控性： 結果是在個人的職責範圍內的；
時限性： 必須有完成任務的時間要求；
可信性： 指標設定在個人能力範圍或者是崗位職責所要求的；
整合性： 指標是和整個部門的任務目標聯絡起來的。
1.2 績效考核中常設目標：
達成性目標：專案工作計畫＼日常工作標準（日常維護）＼工作改善專案。（定性指標）
成長性目標：工作數量的增加＼客戶拓展率＼市場占有率。（量化指標）
降低性目標：客戶投訴率＼減少錯誤率＼成本降低率＼人員流動率＼缺勤率。（量化指標）
提高性目標：工作合格率＼客戶拜訪率＼管理費收繳率＼完成任務的效率（時限、質量）。(量化指標)
發展性目標：個人學習和生涯發展＼工作態度和團隊精神＼個人情緒控制和價值觀念。(定性指標)
2、第二個環節，績效觀察
設定了績效的考核標準以後，就要在工作的過程中對員工進行績效觀察，以便做出準確的判斷。如何克服在判斷的過程中出現憑感覺、憑印象、主觀隨意性比較大，極易造成下屬不服的現象，應注意以下方面。
2.1、中層管理幹部主要是看階段性目標的達成，執行層的員工主要是關注目標，或者關注過程。
2.2、先設定關鍵事件，再觀察關鍵事件。比如創新能力怎麼考核呢？
可以先設定關鍵事件：假定你能夠在考核期內（乙個季度中）提出1-2條以上新的工作建議並且獲得採納了，這就算你有創新能力。
2.3、第二個關鍵要點就是，所謂的關鍵事件一定要在設定考核標準的時候就要讓員工也知道。你不能把員工蒙在鼓裡，到時候你就拿自己設定的這幾條來評判他，這種考核就毫無意義了。
2.4、避免在工作過程當中對下屬工作的標準隨意改變。這樣在考評的時候，很容易出現與先前所定標準不一樣造成評價標準誤差。
3、第三個環節，績效考評
對於績效考核，企業常見的乙個現象就是打分有越來越集中的趨勢，給大家打的分都差不多，特別好的沒有，特別差的也沒有，解決這個問題的幾種思路。
3.1、強制性分配。所謂的強制性分配有乙個特點，就是按比例分配評價等級，比如5%優秀，65-70%良好，15%一般，10-15%及格，5%不及格，不過這要在部門比較大、人數比較多的單位操作，如果只有5-7個人就沒必要一定按此標準法分。
3.2、按職類考核。細分考核層次。
3.3、職能部門裡按絕對標準設定目標，如具體工作內容，完成時間，完成工作的能力、態度，工作時效、工作量等，然後看你達到沒有。目標是否達到是拿考核者給被考核者事先設定的目標達到沒有來比，而不是和別人比，別人是否完成任務都不影響最後給你的績效薪酬（包括獎勵）。
4、第四個環節，績效面談
談到績效面談大家都覺得流於形式，要解決這個問題， 需要注意如下方面：
4.1 個人的總結和述職報告：
被考核者先寫好個人總結和述職報告。這個非常重要。因為這是員工的自我評價，如果他自己的評價與考核者的評價接近的話，那我們跟他做績效面談的時候，溝通就相對容易些。
4.2 個人總結或述職報告寫法關鍵還是要符合績效考核的基本原理，一般而言可以分為四個部分來寫：
第一步，回顧績效。先看當初所定的績效標準是什麼。不要忘記和隨意修改當初設定的目標和標準。
第二步，對應著績效標準描述工作表現。凡是績效標準裡沒有寫沒有要求的東西，在這裡都沒有必要去描述，有的人寫什麼勤勤懇懇、任勞任怨，你勤勤懇懇、任勞任怨和我有什麼關係？我沒有要求你勤勤懇懇、任勞任怨，這也不是我的考核目標。
第三步，自我評價。如果他回顧的這把尺子和我們的是一致的，它對應的這把尺子描述的工作表現和我們又是接近的，雙方就有了一定的基礎進行面談和交流，否則就都是一些扯不清楚的事情。
第四步，提出改進的計畫。
4.3 績效反饋面談目的
1、 考核者的表現達成雙方一致的看法；
2、 使員工認識到自己的成就和優點；
3、 指出員工有待改進的方面；
4、 制定績效改進計畫；
5、 協商下乙個績效管理週期的目標與績效標準。
4.4 面談時要做到以下幾點：
（1） 清楚地表明面談的目的；
（2） 鼓勵下屬說話；
（3） 認真傾聽；
（4） 避免對立和衝突；
（5） 坦誠地指出優點與缺點，而不是含糊不清；
（6） 以積極的方式結束面談。
5、第五個環節，績效改進計畫
通過前面四個環節，我們幫助下屬找到他的不足，然後把它作為下次考核的標準。這實際上是乙個不斷迴圈的過程。
制定績效改進計畫的前提是在績效溝通的基礎上進行。
5.1 績效溝通的內容
（1） 工作進展情況怎麼樣？
（2） 員工和團隊是否在正確的達成目標和績效標準的軌道上執行？
（3） 如果有偏離方向的趨勢，應該採取什麼樣的行動扭轉這種局面？
（4） 哪些方面的工作進行得好？哪些方面遇到了困難或障礙？面對目前的情境，要對工作目標和達成目標的行動做出哪些調整？
（5） 管理者可以採取哪些行動來支援員工？
5.2 溝通的方式
可以根據不同情境選用以下常用的溝通方式：
書面報告（工作日誌、週報、月報、季報、年報）、會議、正式會談、走動式管理、開放式辦公、工作間歇時的溝通、非正式的會議等。
第四章考核層次與考核主體
考核層次及考核關係按照集團有關規定分四個層次，分類與考核權重見下表：
第五章考核衡量內容說明
一、 績效考核主要衡量評價三個方面：工作業績、工作能力、工作態度。具體衡量內容如下：
1. 業績―――員工在特定時間內完成任務情況，包括完成任務的質量、數量、完成的時效。
2. 工作能力―――工作的能力是指員工在完成任務的過程中所採取的工作方式及體現的能力。包括四個方面：體能＼知識＼智慧型＼技能和知識、經驗在工作中的運用的有效程度。
體能―――從事工作所需要的反應敏捷性＼耐性＼永續性
知識―――工作所需要的專業知識、崗位知識、工作經驗在工作中的運用有效程度。
智慧型―――員工工作中體現的主要能力包括：理解分析能力＼判斷能力＼業務執行能力＼解決問題的能力＼團隊協作能力＼應變能力＼在運用知識和經驗解決實際問題的速度和質量的能力
技能―――包括表達能力＼業務流程的操作熟練程度等。
3. 工作態度―――員工工作態度主要包括責任心、主動性、團隊意識、道德品質、客服意識、協助性、自我學習等方面。
第六章考核等級、分配比例、評價標準
一、 考核等級、分配比例說明。
績效考核等級分五等，評定比例要求如下：
二、 等級評定標準細則
業績評定標準
能力評定標準
態度評定標準
三、考核等級與獎懲、建議
第七章考核內容及實施步驟
一、 考核流程
2、 確認目標和要求、工作標準；
某某公司績效考核實施細則
7.1.2 對車間 包括氣體公司 經理人的考核，主要以公司對各車間的經濟責任制考核結果為依據,考核其收入成本率 穩定度 質量 使用者滿意度 安全環保 三大能源消耗及業績考核目標 其他管理和對本部門員工的考核是否公正 合理 實事求是。7.1.3 管理技術崗服務員工的考核主要根據崗位標準闡述的職責 標準...
某公司員工績效考核實施細則
試行 第一章總則 第01條為規範員工工作行為，提公升員工工作效果，提高員工能力素質，促進員工自我改進，建立自我激勵和自我約束的員工自我管理機制，根據公司相關規定，結合公司實際，制訂本細則。第02條員工績效考核是指按照工作行為和工作效果對員工所從事工作進行考核，並根據考核反饋結果持續改進的過程。第03...
公司績效考核實施細則
思創厚德控股集團 績效管理辦法 實施細則 目錄第一章總則 3 第一條適用範圍及原則 3 第二章績效考核細則 3 第二條績效考核評選標準以及發放比例 3 第三條績效考評獎金的發放 5 第四條績效考評流程 6 第三章附則 7 第五條解釋權 7 第六條生效日 7 為了便於更有效地實施和規範 績效管理辦法 ...