2009 年 1 月高等教育自學考試中英合作商務管理專業考試
（課程**：00810 ）
第一部分必答題（滿分60分）
一、單項選擇題(每小題1分，共20分)
1、在招聘過程中使用的檔案是 ( )
a、工作描述b、績效評價表c、工資單d、缺勤記錄
2、紀律程式重要的原因是 ( )
a、法定的要求b、保證對員工的公平性和一致性
c、確保合同條款是有效的d、使矛盾衝突最小化
3、確保工作環境不會對員工個人造成傷害的是 ( )
a、健康和安全b、資訊科技培訓
c、資料保護d、招聘面試
4、在進行pest分析時，屬於社會因素的是 ( )
a、出口關稅b、出生率下降
c、資訊溝通技術的發展d、就業法規的變化
5、工作分析是指 ( )
a、處理紀律問題的程式b、評價績效的程式
c、確定工作職責和所需技能的程式d、評估培訓的程式
6、由外聘教師在教室裡進行的培訓是 ( )
a、內部培訓b、電子學習c、在職指導d、正式培訓
7、在工作場所有利於業績管理的是 ( )
a、團隊工作b、報酬體系c、評價d、激勵
8、哈尼和芒福德所推崇的一種學習風格是 ( )
a、教育家b、政治家c、發明者d、反思者
9、員工激勵報酬體系的一種具體形式是 ( )
a、按結果支付報酬b、月工資
c、周工資d、日工資
10、一種得到廣泛認可的招聘技術是 ( )
a、校園招聘b、評價c、培訓課程d、工作分析
11、tna代表的是 ( )
a、對非申請人進行培訓b、必要的**機構更換
c、培訓需求分許d、不被認可的技術
12、養老金、病假工資和健康醫療都屬於 ( )
a、培訓與開發b、員工福利c、最佳實踐d、報酬體系
13、雇員關係的一種方法是 ( )
a、多元論者b、多樣的c、心理的d、文化的
14、良好的雇員關係之所以必要是因為 ( )
a、可以控制工資水平b、可以評價新技能的需求
c、可以開發員工d、可以提供一種解決衝突的機制
15、企業內部區域網可以定義為 ( )
a、一種與員工共享資訊的計算機網路
b、一種與**商共享資訊的計算機網路
c、一種與銷售商共享資訊的計算機網路
d、一種與顧客共享資訊的計算機網路
16、在工作場所向其他人學習的缺點是 ( )
a、有費用b、方便c、可能會學到壞習慣d、證書
17、對於企業而言，績效評價的益處是 ( )
a、識別潛力b、提供反饋c、打消疑慮d、限制工資
18、有利於維護顧客服務水平的是 ( )
a、績效評價b、績效控制c、績效標準d、績效評定
19、優秀人才管理有時特指 ( )
a、員工保留b、員工開發c、員工招聘d、員工甄選
20、公開和誠實地對待顧客和員工的行為又被視為一種 ( )
a、商業政策b、商業實踐c、商業責任d、商業道德
仔細閱讀案例並回答第
二、第三題。
案例：柞蠶絲織品公司
柞蠶絲織品公司(wmf)位於中國江西，是一間始創於17世紀專為中國皇室提供絲綢貢品的商家，發展到今天已稱為舉世聞名的提供高品質紡織產品的**商。公司擁有員工1500多人。公司的人事部門有著豐富的經驗，主要負責員工的薪酬和培訓開發工作，同時為直線經理在就業法律、招聘、績效評價等方面提供建議。
在去年年底的時候，為了更貼近消費者，wmf公司與它的一家經銷商接觸，表示了合併的意願。這家公司就是全球紡織品銷售公司（gfd），它位於澳大利亞，與wmf有著多年的合作關係。
gfd公司採用的是集權式人力資源管理模式，其戰略目標是確保公司在業務相關的國家有充足的、合適技能的員工。該公司在就業條款和工作條件方面十分優越，公司大部分的員工工齡超過10年，有的甚至超過30年。gfd公司的許多員工直接和客戶打交道，公司的信條是「有快樂的員工才有快樂的客戶」。
這次合併有助於新公司在日漸激烈競爭的市場中提公升運營效率。wmf公司堅信，通過把生產製造和最有效率的銷售公司進行有效整合，將能夠提公升客戶服務水平，並通過銷售渠道的控制，增加公司的邊際效率。
兩家公司雖然在規模上十分接近，但同時他們也清楚要為所有的員工建立一套政策和制度還有大量的工作要做。gfd公司的人力資源管理部門和wmf公司的人事部門計畫召開乙個會議來討論未來最佳的發展路徑，會議議程討論的主要政策和議題如下：
1、 變革管理
2、 績效管理
3、 人員規劃
4、 培訓與開發
5、 招聘與甄選
6、 雇員關係
二、本題包括21-22兩個小題，共20分。
柞蠶絲織品公司（wmf）與澳大利亞的全球紡織品銷售公司（gfd）正在進行合併，他們的人力資源經理可能會面臨因文化差異造成的障礙如何進行協調的問題。
21、解釋需要協調的四種可能遇到的障礙。（12分）
22、就如何克服以上四種障礙提出你的建議。（8分）
三、本題23-24兩個小題，共20分。
柞蠶絲織品公司（wmf）擁有優秀的人事部門，但仍然缺乏完整的人力資源管理職能體系。
23、解釋人事部門在公司合併過程中所承擔的「變革代言人」角色。（12分）
24、全球紡織品銷售公司（gfd）實行的是集權式人力資源管理職能，解釋集權式的兩個優點和兩個缺點。（8分）
第二部門選答題（滿分40分）
四、本題包括25-26兩個小題，共20分。
25、解釋績效管理迴圈圈的四個要素。（8分）
26、舉例說明績效管理的三個優點。（12分）
五、本題包括27-30四個小題，共20分。
解釋以下員工激勵的要素，並舉例說明這些要素在工作中是如何應用的。
27、挑戰（5分）
28、承認（5分）
29、反饋（5分）
30、地位（5分）
六、本題包括31-32兩個小題，共20分。
31、解釋有效的雇員關係對組織之所以重要的四個原因。（12分）
32、解釋有助於改善雇員關係的支援性管理風格的兩種方式，並舉例說明。（8分）
七、本題包括33-34兩個小題，共20分。
33、解釋下列兩種招聘技術，並分別指出每種技術的乙個優點和乙個缺點。（12分）
（1）甄選面試（6分）
（2）評價中心（6分）
34、解釋新員工入職培訓在乙個組織中所起的作用。（8分）
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