強化公司各部門工作行為,規範物業公司內部作業流程,促進物業公司內部管理規範運作,持續滿足顧客不斷變化的需求和期望。物業公司依據公司各部門工作條例對全體員工進行服務質量考核。
一、目的
強化公司各部門工作行為,規範物業公司內部作業流程,促進物業公司內部管理規範運作,持續滿足顧客不斷變化的需求和期望。
二、適用範圍
適用於物業公司所有部門服務質量的考核。
三、職責
1、品質部依據物業公司規章制度對物業公司全體員工進行服務質量考核。
2、品質部經理依據物業公司規章制度對各部門負責人進行考核。
3、各部門負責人依據物業公司規章制度工作考核標準對部門員工進行考核。
4、品質部經理負責申訴處理。
四、基本內容
1、處理流程
（1）、品質部不定期對各部門進行服務質量檢查、督導。
（2）、各部門根據工作需要隨時對員工進行服務質量考核。
（3）、檢查當中發現違規情況及時糾正,並簽發京安物業服務質量檢查考核表
（4）、各部門負責人每月28日前彙總違規處理情況及處罰情況,交品質部。
（5）、品質部每月1-3日彙總上月員工處罰情況報送公司財務部與工資掛鉤。
（6）、品質部對京安物業服務質量檢查考核表進行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預防措施。
2、處罰
（1）、違規責任人每被扣罰款,由財務部從員工下月工資中扣除。
（2）、違規責任人每月累計扣3次及以上,除進行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。
（3）、若員工違規相關直屬上司負有管理責任並經查實,其直屬上司負有連帶責任,
按70/30原則進行處理,即責任人處罰70%,直屬上司處罰30%。
（4）、乙個月內同一問題發生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責任。
3、申訴
（1）、若相關檢查考核人員採取不正當的手段對員工進行打擊報復,受罰人員可向總經理提出申訴。
（2）、若部門負責人做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。
（3）、若管理處主任做出不公正處理,可向品質部經理提出申訴.
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