一、目的
鼓勵管理處提高管理和服務品質的積極性、創造性；
二、適用範圍
適用於物業公司對管理處進行品質管理考核；
三、職責
公司品質管理部負責品質管理考核的計畫與執行；
管理處負責配合品質管理部進行檢查，對檢查中出現的問題按要求進行整改；
四、工作內容
（一）品質管理考核週期
1、每月進行一次考核，具體時間由品質管理部安排；
2、原則上檢查完畢一周內向相關部門通報考核結果；
（二）品質管理考核的原則
1、客觀性:考核要客觀地反映管理處的實際情況,避免由於光環效應、偏見等帶來的誤差；
2、公平性：對於同一物業型別、同一等級的管理處使用相同的考核標準；
3、公開性：由品質管理部統一公布各管理處的詳細考核結果；
（三）品質管理考核的結構
1、品質管理考核由安全、客服、工程、環境、四個部門的考核項構成；管理處經營狀況的考核由公司財務管理部負責，不包括在品質管理考核當中；
2、對安全、客服、工程、環境的考核將根據《金地物業管理服務考核標準》來執行；
（四）考核的內容和分值
1、考核內容
（1）安全考核內容
《金地物業安全管理服務考核標準》的檢查結果
（2）客服考核內容
《金地物業客服管理服務考核標準》的檢查結果
（3）工程考核內容
《金地物業工程管理服務考核標準》的檢查結果
（4）環境考核內容
《金地物業環境管理服務考核標準》的檢查結果
2、考核分值
考核總分採用100分制，其中安全、客服、工程、環境各專業分別為25分，
單項得分採用100分制：
（1）品質規範度得分為四個部門得分的總和；
（2）投訴處理滿意度、維修服務滿意度以crm系統回訪業主的滿意度進行考核；
（3）投訴處理閉合率以crm系統閉合率進行考核（收樓交房期間以統計的報表為準）；
（4）業主關懷以《金地物業客服服務考核標準》中業主關懷考核項進行考核；
3、計算公式
（1）品質規範度=考核得分*25/100
（2）投訴處理滿意度、維修服務滿意度=crm系統滿意單數/已成功回訪單數*100
（3）投訴處理閉合率=crm系統已關閉單數/應關閉單數*100
（4）業主關懷=業主關懷得分÷業主關懷總分*100
3、不合格項的驗證
品質檢查小組根據上次品質檢查時開具的《整改通知單》中整改時間要求對不合格項整改情況進行驗證，如未在規定期限內關閉,將在下個月品質考核報告中提出，並按照服務標準進行相應的扣分處罰，第一次未整改2倍扣分，第二次未整改4倍扣分，依此類推；
（五）申訴、複審
品質管理部將品質管理考核結果向相關部門通報後，如對品質管理考核結果存在爭議，相關部門可在3個工作日內以郵件的方式向分管領導提出申訴，申訴內容包括：不合格項、不合格項申訴原因等；如在規定期限內未提出申訴，視作認同品質檢查結果；
分主管領導接到相關部門的申訴報告後，責成相關部門在2個工作日內組織人員對申訴內容進行調查、核實，如申訴成立，則取消該項不合格項；
（六）品質管理考核結果的運用
各管理處品質管理考核結果評分供公司領導作為管理處相關人員績效考評、任免、公升遷、獎金發放等的參考依據；
（七）品質管理檢查標準修訂原則及其他問題
品質管理檢查標準的修改主要依照品質檢查的結果進行，一般只對共性的條款進行修改；
管理處個性問題如在品質檢查標準沒有涉及的，可以參照相關、具有可比性的條款；
附件：附件1：《金地物業安全管理服務考核標準》
附件2：《金地物業客服管理服務考核標準》
附件3：《金地物業工程管理服務考核標準》
附件4：《金地物業環境管理服務考核標準》
記錄《部門不合格專案單》
《品質聯合檢查問題彙總表
附件1金地物業安全管理服務考核標準（小區）
金地物業安全管理服務考核標準（案場）
附件2:
金地物業客戶管理服務考核標準（小區）
金地物業客戶管理服務考核標準（案場）
品質部績效考核辦法
1 目的 制定本辦法旨在提高品質部各崗位人員的責任心和品質意識，確保各崗位人員嚴格按照工作流程進行作業，以減少因人為因素而造成的品質損失。確保提公升品質人員的積極性，而積極的參與公司品質改善活動。2 範圍 本辦法適用於公司所有品質工作者的績效考核的實施。3 職責與許可權 3.1 總經理 負責本辦法的...
品質檢查考核辦法
4 檢查考核組有責任秉著公平 公正的原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假，敷衍了事。3 考核結果的評定 1 管理處服務工作中問題的判定分為 整改項 不符合要求項 嚴重不符合要求項。2 檢查考核中發現的問題每4項作為乙個不符合要求項，不達4項的作為整改項。3 整改項的驗證未通過直接作為乙個不符合要求...
廚房菜品質量考核辦法
考核以扣分的方式進行，總分為100分，每分1元，考核內容如下 一 扣分標準 1 菜品因出現雜物，比如頭髮 尼龍 泥土 枯葉 變色等現象，扣10分 2 鍋底主輔料不入味，比如 牛蛙 基圍蝦 排骨 雞塊 土豆 藕片等，扣15分 3 鍋底原料因儲存不當變質，比如 出現異味 肉質腐爛 發霉等現象，上桌導致或...