一、考核目的
為更好的實施精細化管理，提公升物業服務質量，提高服務人員的工作效率，促進管理標準規範化，使各個層次的工作任務具體量化，使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，有效地保障工作高質量完成，現依據公司績效管理規定並結合上地專案情況，特制定本績效考核辦法。
二、成立績效考核小組
為公平公正的開展績效考核工作，切實放映出，上在開展績效考核的同時，成立專案績效考核小組，設立組長一名、組員兩名。
（一）、考核小組職責
1、組織實施專案績效考核工作；
2、監督各部門公平公正的開展績效考核工作，考核中各部門如有不執行考核辦法的情況，考核小組有權要求其部門進行整改，直至達到符合要求後方可繼續進行考核；
3、全面檢查被考核人員在工作中的表現；
4、向客戶發放《物業服務滿意度調查表》；
5、提出員工任用、獎懲、崗位調整、培訓等意見；
6、受理員工對考核結果提出的復議請求；
三、適用範圍
本辦法適用於專案全體人員，以及下列情況人員例外。
（一）、月度績效考核期內請假天數達到5天及5天以上的（包括事假、病假；除產假、年假）、遲到3次及3次以上的（未按照時間達到本崗位）、曠工1天及1天以上的員工以及入職不足1個月的員工不參與月度考核（違反公司規定，由專案另行處理）
（二）、季度績效考核期內請假天數達到5天及5天以上的（包括事假、病假；除產假、年假）、本季度兩次及兩次以上未參加月考核的員工及入職不足2個月的員工不參與季度考核。
（三）、年度績效考核期內請假天數超過1個月的（包括事假、病假；除產假、年假）、兩次及兩次以上未參加季度考核的員工及入職不足6個月的員工不參與年度考核。
四、考核內容及方式
（一）、績效考核的週期
績效考核週期分為月度考核、季度考核和年度考核。
（二）、考核時間
1、月度績效考核時間
考核期為當月25日至次月26日進行，考核結果於26日至當月月底進行公布。
2、季度績效考核時間
4月、7月、10月工作日第一周內分別完成
一、二、三季度考核，四季度考核時間於12月31日前完成。
3、年度績效考核時間
本年度績效考核在12月31日前完成。
（三）考核方式
實行分級考核，由直接上級考核直接下級，在考核中，被考核人某層級無人評價或無評價人，其權重分配至上一級有權評價人。即：
1、專案負責人考核各部門負責人及考核小組成員。
2、各部門負責人考核所屬部門主管。
3、各部門主管考核所屬員工。
（四）、檔次劃分
1、優秀（綜合考評95分以上）；
2、良好（綜合考評85-94分）；
3、稱職（綜合考評75-84分）；
4、不稱職（75分以下不含75分）。
（五）、考核分數的計算
1、月度績效考核以被考核人當月實際績效考核分數為準；
2、季度績效考核成績＝月度績效考核分數和/3×70%＋季度考核分數×30%；
3、年度績效考核成績＝月度績效考核分數和/12×50%＋季度考核分數和/4×35%＋年度考核分數×15%。
（六）、考核指標的設定
1、月度績效考核專案
2、季度績效考核增加專案
3、年度績效考核增加專案
五、月度績效考核加減分標準
（一）、加分獎勵（加20-50分）（由考核人自行決定加分數值）：
1、協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者；
2、出色完成上級交給的特殊任務者；
3、拾金不昧者；
4、反映問題及時，起到防微杜漸作用者；
5、班餘常協助管理工作者；
6、勤儉節約，為部門節省開支者；
7、工作中善於發現問題，並及時反映者；
8、做好傳、幫、帶工作者；
9、工作積極主動、任勞任怨者；
10、因工作表現突出，受到客戶表揚的；當月兩次以上受到客戶書面表揚的（專案確認）。
11、維護公司、客戶、專案利益，發現重大隱患並及時協助解決、挽回重大經濟或聲譽損失的。
12、為專案管理或節能降耗提出合理化建議被採納並取得良好效果的。
13、改善經營管理，提高經營效益，做出突出成績的。
14、在其他方面做出突出貢獻的。
（二）、減分處罰（扣10-50分）
1、未使用文明語言，與顧客爭辯者；（扣30分）
2、顧客有難不相助者；（扣30分）
3、態度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；（扣50分）
4、服務態度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者；（扣50分）
5、發現問題故意迴避、不處理、不報告、不記錄者；（扣50分）
6、上班遲到、早退10分鐘以內者，屢次提醒屢次不改的；（扣40分）
7、上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者；（扣50分）
8、因自身原因出現二次返修，造成客戶投訴或不良後果的；（扣30分）
9、因工作失誤或負有管理責任，被專案通報批評的；（扣50分）
10、工作懶散、出工不出力的；（扣40分）
11、串崗聊天、背後議論傳播事非的；上班時間處理私事，進行非本崗位工作的；（扣50分）
12、不按時參加培訓的；（扣20分）
13、刻意隱瞞事實真相，製造本部門之間員工不團結的；（扣50分）
14、私自亂報加班的；（扣50分）
15、無故曠工，擅離職守的。（扣50分）
（三）、重大過失及錯誤者處理辦法
1、蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者，直接開除；
2、未經允許向外界洩露資料、檔案內容者，直接開除；
3、連續三個月度考核成績在75分以下（不含75分）及兩次季度考核成績在75分以下（不含75分）的員工，直接開除；
4、捏造事實，假報領導口訊的，視情況而定，造成重大影響的，直接開除。
六、考核流程
（一）、月度績效考核
1、直接上級向被考核人發放《月度完成工作記錄單》、《員工自我評價表》，於次月26日收回，並根據工作完成情況作為月度績效考核中「完成工作」項的評分依據；工程部人員考核時用《上地專案工程報修記錄表》作為月度績效考核中「完成工作」項的評分依據。
2、績效考核小組在每月26日發放《月度績效考核評價表》到各部門。
3、績效考核小組及各部門負責人根據《月度績效考核評價表》內容，對被考核人進行定期或不定期檢查，檢查情況核實後將作為被考核人的評分依據。
4、每月的26日至月底由直接上級對照月《月度完成工作記錄單》工作完成情況、績效考核小組檢查情況對被考核人進行考核，並將結果匯報至績效考核小組。
5、績效考核小組彙總並審核各部門考核結果，確定被考核人本月的績效工資標準，並將考核彙總表直接上報專案負責人。
6、考核彙總表由專案負責人進行審批後，由績效考核小組將考核結果發放至各部門負責人將其進行公布。
7、被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴並反饋給專案負責人。
8、績效考核小組形成正式的月度考核結果並存檔。
（二）、季度績效考核
1、績效考核小組在每季度初發放《季度績效考核表》到各部門。
2、專案認定的考核人根據《季度績效考核表》中的考核指標項對所屬考核物件進行評價。
3、考核人按照對被考核人各項指標進行打分並參照月度考核成績統計最終得分。
4、績效考核小組彙總並審核各部門綜合考核結果，並將考核結果送達專案負責人。
5、考核彙總表由專案負責人進行審批後，由績效考核小組將考核結果發放至各部門負責人將其進行公布。
6、被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴並反饋給績效考核小組。
7、績效考核小組形成正式的季度考核結果並存檔。
（三）年度績效考核
1、年度績效考核在本年的12月31日之前展開，考核小組發放《年度績效考核表》到各部門。
2、專案認定的考核人根據《年度績效考核表》中的考核指標項對所屬考核物件進行評價。
3、考核人按照對被考核人各項指標進行打分，並參照月度業績考核與季度績效考核成績統計最終得分。
4、績效考核小組彙總並審核各部門綜合考核結果，並將考核結果送達專案負責人。
5、考核彙總表由專案負責人進行審批後，由績效考核小組將考核結果發放至各部門負責人將其進行公布。
6、被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴並反饋給績效考核小組。
7、績效考核小組形成正式的季度考核結果並存檔。
七、績效考核結果的運用
（一）、績效工資
1、績效工資檔次
各部門負責人及值機人員績效工資每月基準為200元，其他人員績效工資每月基準為300元；
2、績效工資計算方法
績效工資＝月度績效考核分數÷100×基準數＋加分×2－減分×4
3、按考核成績分為優秀、良好、稱職、不稱職四檔，發放金額根據專案經濟效益指標完成情況、員工個人總體績效優良程度等，並由專案負責人報公司後按要求決定。
4、當月績效考核總分100分以上的員工，在專案內給予表揚。
5、當月績效考核總分僅75分（不含75分）以下員工，第一月績效工資只發50%；連續兩個月績效考核總分僅75分以下員工停發績效工資；連續三個月績效考核總分75分以下的員工，視情況將給予降職、或降薪，甚至辭退處理。
（二）、在月度績效考核成績排名前4名為當月優秀標兵
（三）、對於乙個年度考核期內有兩個季度績效考核為優秀者，並在年度績效考核中成績為優秀的員工。
八、績效考核內容的修訂
（一）、績效考核內容修訂形式
績效考核內容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結束後的兩周內，若出現以下情況可以進行不定期修訂。
1、目前績效考核體系已不能適應專案的發展，嚴重阻礙專案的正常經營活動。
2、專案發生重大變更，必須改變績效考核體系。
（二）、修訂的提出
任何對績效考核制度有疑問的員工都可以向績效考核小組提出修訂，修訂發起人需提出書面修改報告，並報績效考核小組。
員工績效考核辦法
第一章總則 第一條目的 為建立和完善事業部人力資源績效考核體系和激勵與約束機制，對員工進行客觀 公正地評價，並通過此評價合理地進行價值分配，特制訂本辦法。第二條原則 嚴格遵循 客觀 公正 公開 科學 的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結果。第三條指導思想 ...
員工績效考核辦法
公司員工績效考核辦法 草案 一 適用範圍 行政管理部 質量技術中心 財務部 銷售部 採購部 生產部所有管理幹部 部門經理除外 二 考核種類 公司各部門員工績效考核可分為月度考核 季度考核及年度考核 三 月度考核 1 考核內容 1 工作指標 kpi 2 例行工作 考核內容為月度內員工本人所從事崗位的例...
員工績效考核辦法
附件1 物業服務公司員工績效考核實施管理辦法 第一章總則 第一條本辦法主要依據 公司人力資源管理制度 公司2010年績效考核辦法 等內容及相關規定制定。第二條本辦法適用於正式員工 勞務集體及勞務合同職工，但對於退居二線的科級幹部和特殊群體人員 特指智障 殘疾 工傷嚴重等人員 以及借調到 公司以外單位...