為了保障公司可持續性發展，強化公司的規範化服務，不斷提高員工的綜合素質和工作效率，強化團隊精神，並客觀公正的反映公司員工的工作成效，通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵員工的工作責任心和工作積極性，並以次來達到「標準化管理」的工作目標，特制訂此績效考核制度。
（二）考核範圍
公司專案經理、部長、班長及以下工作人員。
（三）考核辦法
[考核體系]
1、一級考核為公司對專案經理（或助理）的考核：
為進一步強化各服務中心的監督檢查工作，公司每週對各物業服務中心工作至少定期檢查一次，檢查成績作為總公司對管理處主任（助理）的考核成績。
2、二級考核為各崗位直接上級對下級的考核：各崗位直接上級不定期對下級工作進行指導檢查，上級對當月考核成績每月最後乙個週六報財務部。其中，保安隊長要向管理處主任述職，並由管理處主任直接考核。
[考核程式]
1、 管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司督察部負責。各管理處每月向辦公室至少遞交乙份由甲方領導簽字的《管理處工作質量反饋單》。附表《管理人員月工作考核表》、《保安隊長月工作考核表》。
2、 月底總評：管理處主任於每月的第乙個週六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月10日前由辦公室報總經理審核，每月15日前將考核結果轉財務部。
3、 一般員工的考核由直接上級進行日工作考核，按照《員工日工作考核表》由其直接上級來完成。
[考核內容]
一、管理人員考核內容包括：工作質量和管理秩序、安全責任事故、業主滿意度、會議、培訓、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執行力等。
**中工作質量、管理秩序由督察部考核；業主滿意度由總經理和總經理助理根據各管理處上交的《服務質量反饋表》及當月業主投訴情況進行考核；會議、員工考核由總經理助理根據週會及日常上交員工考核情況進行綜合考核；安全責任事故由副總考核、培訓和物品管理等由相關管理人員考核；執行力由總經理考核。督察部每月不少於一次對業主的回訪。其中會議和培訓考核除公司組織的會議與培訓之外，還包括各管理處自行組織的會議及培訓活動的考核。
物品管理、物業報表、員工考核、物業管理費的收取情況由財務部提供相關資料.其中:報表內容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進出情況、管理處的作息時間、員工登記表、耗財情況、工作服管理情況等。
二、員工考核內容包括：工作質量、勞動紀律、安全責任事故、業主投訴、精神面貌等。
三、考核工資：該考核規定每項考核1分為1元,當月發放工資時扣除。管理處主任考核工資為100元，護衛隊長考核工資為300元，護衛隊員考核工資為100元，公寓管理員及會議服務人員考核工資為100元。
其他員工崗位考核工資為50元。
[考核標準]
一、管理人員的考核標準：
1. 工作質量和管理秩序（40）：凡在公司《周督查通報》中出現的問題，每個問題扣10分，一般扣完40分為止，但月考核累計問題達到10個及以上者，管理處主任當月考核工資全部扣除。
檢查的情況包括護衛隊員和公寓管理員值勤情況（是否空崗、睡崗、崗前有無閒人逗留、崗姿是否規範等等）、值班室內務、保潔質量、員工是否有聚堆聊天、幹私活現象；工作服和工作證等等。
2. 安全責任事故（15分）：a、當月無安全責任事故加15分；b、發生安全責任事故扣15分；c、發生重大安全責任事故管理處主任當月考核工資全部扣除。
3. 業主滿意度（15分）：根據《月服務質量反饋表》a、優者加15分；b、良者加10分；c、合格者扣15分；d、不合格者管理處主任當月考核工資全部扣除；e、業主（包括員工）**（或書面）合理投訴一次扣10分；f、業主（包括員工）投訴重大問題每次扣15分。
4. 會議和報表考核（5分）
a、無故不按時參加公司周會扣5分；b、一月有兩次及以上不參加公司周會扣5分；c、不召開管理處晨會扣5分。d、不按公司要求及時上報有關物業**者扣5分。
5、培訓考核（5分）：a、無故不參加公司培訓扣5分；b、一月有一次及以上不參加公司培訓扣5分；c、不對員工進行培訓扣5分。
6、成本控制和物品管理（5分）
a、出現亂用耗財、丟失物品現象扣5分；b、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當月考核工資全部扣除。c、人員成本控制不嚴者扣5分。情況嚴重者扣處考核工資。
7、員工考勤、考核（5分）
a、員工考勤、考核出現雜亂、造假現象扣5分；b、新老員工交接未按公司制度規定規範交接者扣5分。
8、執行力（10分）出現下列情況之一扣10分
a、對公司決策及決議遲遲落實不下去，公司三令五申仍不能及時執行的；b、因執行力不強而導致不良影響的。c、不能按照「四小時覆命制」及時覆命，而影響工作順利開展的。
二、員工考核標準
1、工作質量
a、公司《周督查通報》中出現的問題，每個問題扣所在崗位員工5分。
b、日常工作檢查中，管理處主任對員工存在的問題指出後要及時整改，整改不及時或未按要求整改的，扣5分。
2、勞動紀律
員工出現下列情況之一扣5分：①上班時間出現空崗、睡崗。②保潔質量不合格。
③上班時間聚堆聊天、幹私活；④上班時間及甲方有大型活動等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。⑤員工無故遲到、早退，有事不請假，無故曠工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行為。
⑦不積極參加集體活動等等。
不服從指揮與調配，一次扣50分。
3、業主投訴
a、出現業主**（或書面）合理投訴一次扣50分；b、業主投訴重大問題每次扣100分。
4、員工素質和精神面貌
員工出現下列情況之一扣5分
a、員工責任心不強，對工作不負責任；b、在公共場所大吵大鬧或講粗話；c、跟客戶出現吵鬧或頂撞現象。
[附則]
1、 本制度由辦公室負責編制並解釋，由公司總經理辦公會通過，總經理簽批。
2、 本制度自***x年xx月試行，***x年1月1日正式實施，原頒布的考核制度即時失效。
一、獎勵條例
序號表現情況獎分標準
1 文明服務、尊老愛幼、樂於助人、屢受業主、住戶表揚者 5分
2 保護公共財產安全，防止重大事故者 5分
3 拾金（物）不昧、好人好事，受到業主表揚者 5分
4 工作積極主動，任勞任怨，工作出色者 5分
5 提出合理化建議，經實行有顯著成效者標準另定
6 安管部及和部門協助公安機關破獲案件，抓獲盜竊案犯者 5分
7 見義勇為，及時制止惡性事件發生者 10分
8 為公司/管理處做出特殊貢獻或避免公司經濟、聲譽受到影響者標準另定
二、處罰條例
類別序號違紀專案處理標準
甲類甲類 1 由於工作失誤或違反工作制度和操作規程，造成公司或業主（住房）重大的損失
甲類過失行為第一次者，罰30分，經公司研究給予
開除處理的作開除處理（開除處分者不做任何經濟補償
2 收**賂，放棄原則，嚴重違反有關公司規定或袒護違章（違法）的人員
3 打架鬥毆，酗酒**，不服從上級領導的批評教育
4 法制觀念淡薄，參與社會聚眾**、**、賭博、吸毒，被依法追究刑事的責任者
5 玩忽職守，監守自盜、以權謀私或以公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲譽者
6 利用職權和工作之便，營私舞弊、謀取私利，使公司受到經濟損失的
7 不服從公司管理，不執行上級正確指令，嚴重妨礙和擾亂公司的正常管理秩序
8 洩露公司機密、**，挪用**
9 遇非常事變，藉故逃避責任或義務，使公司財物蒙受損失者
10 服務態度惡劣，損害住戶（業主）利益，影響公司聲譽者
11 無故曠工三天以上者
12 發生盜竊、火災、偷盜和刑事案件，知情不報，隱瞞上級領導者
乙類 1 在工作時間，由於處理方式不得當與業主（住戶）或來訪人員爭吵。如有特殊情況需充分的理由。
乙類過失行為者，一次扣5分，未轉正者，試用期延長30天；第二次，扣分10分，再作行政處理，未轉正者作開除處理；第三次作開除處理，不給予任何經濟補償
2 工作不認真、不負責，造成工作管轄區域秩序、環境混亂、疏導不利而造成影響者
3 利用工作時間外出做與工作無關的事，在公司正常上班時間玩遊戲、離崗者
4 轄區內拾到物品不報告、不上交，扣留物品不登記、不上交者
5 消極怠工或出勤不出力、沒有完成任務或沒有達到定期工作要求者
6 無理取鬧、拉幫結派、誹謗他人、搬弄是非、影響正常工作者
7 利用職權、對員工進行打擊報復者
8 無故曠工一天者
9 服務態度差，遭住戶合理投訴者的
10 擅自挪用**500元以上的
丙類 1 無故不參加業務培訓或培訓經常遲到、早退者丙類行為過失者，一次扣2分；未轉正者，第一次扣3分，同時試用期延長30天；第二次，扣4分，未轉正者試用期延遲30天，第三次，罰款10分後作自動辭職處理，不給予任何經濟補償
2 不清理內務，教育無效者
3 擅自離崗、空崗，在備勤時間經常不請假外出者
4 未經批准，私自與人調班、頂班者
5 灑後上崗者
6 在公司內部宿舍私自留宿他人的
7 未經許可出借公司財物者
8 辱罵同事或管理人員者
9 對業主（住戶）服務時，超時規定時效，造成業主（住戶）投訴者
10 儀容不整或未按規定著裝、佩戴工作證
三、獎罰標準
以上1分等同現金10元人民幣。除現金獎勵外，無論獎、罰一律公告或通報。無論獎、罰一律作為員工季度或年度考核評比的依據。
dpa542la572010-09-10 22:23:57
一、獎勵條例
序號表現情況獎分標準
1 文明服務、尊老愛幼、樂於助人、屢受業主、住戶表揚者 5分
2 保護公共財產安全，防止重大事故者 5分
3 拾金（物）不昧、好人好事，受到業主表揚者 5分
4 工作積極主動，任勞任怨，工作出色者 5分
5 提出合理化建議，經實行有顯著成效者標準另定
6 安管部及和部門協助公安機關破獲案件，抓獲盜竊案犯者 5分
7 見義勇為，及時制止惡性事件發生者 10分
8 為公司/管理處做出特殊貢獻或避免公司經濟、聲譽受到影響者標準另定
二、處罰條例
類別序號違紀專案處理標準
甲類甲類 1 由於工作失誤或違反工作制度和操作規程，造成公司或業主（住房）重大的損失
甲類過失行為第一次者，罰30分，經公司研究給予
開除處理的作開除處理（開除處分者不做任何經濟補償
2 收**賂，放棄原則，嚴重違反有關公司規定或袒護違章（違法）的人員
3 打架鬥毆，酗酒**，不服從上級領導的批評教育
4 法制觀念淡薄，參與社會聚眾**、**、賭博、吸毒，被依法追究刑事的責任者
5 玩忽職守，監守自盜、以權謀私或以公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲譽者
6 利用職權和工作之便，營私舞弊、謀取私利，使公司受到經濟損失的
7 不服從公司管理，不執行上級正確指令，嚴重妨礙和擾亂公司的正常管理秩序
8 洩露公司機密、**，挪用**
9 遇非常事變，藉故逃避責任或義務，使公司財物蒙受損失者
10 服務態度惡劣，損害住戶（業主）利益，影響公司聲譽者
11 無故曠工三天以上者
12 發生盜竊、火災、偷盜和刑事案件，知情不報，隱瞞上級領導者
乙類 1 在工作時間，由於處理方式不得當與業主（住戶）或來訪人員爭吵。如有特殊情況需充分的理由。
乙類過失行為者，一次扣5分，未轉正者，試用期延長30天；第二次，扣分10分，再作行政處理，未轉正者作開除處理；第三次作開除處理，不給予任何經濟補償
2 工作不認真、不負責，造成工作管轄區域秩序、環境混亂、疏導不利而造成影響者
3 利用工作時間外出做與工作無關的事，在公司正常上班時間玩遊戲、離崗者
4 轄區內拾到物品不報告、不上交，扣留物品不登記、不上交者
5 消極怠工或出勤不出力、沒有完成任務或沒有達到定期工作要求者
6 無理取鬧、拉幫結派、誹謗他人、搬弄是非、影響正常工作者
7 利用職權、對員工進行打擊報復者
8 無故曠工一天者
9 服務態度差，遭住戶合理投訴者的
10 擅自挪用**500元以上的
丙類 1 無故不參加業務培訓或培訓經常遲到、早退者丙類行為過失者，一次扣2分；未轉正者，第一次扣3分，同時試用期延長30天；第二次，扣4分，未轉正者試用期延遲30天，第三次，罰款10分後作自動辭職處理，不給予任何經濟補償
2 不清理內務，教育無效者
3 擅自離崗、空崗，在備勤時間經常不請假外出者
4 未經批准，私自與人調班、頂班者
5 灑後上崗者
6 在公司內部宿舍私自留宿他人的
7 未經許可出借公司財物者
8 辱罵同事或管理人員者
9 對業主（住戶）服務時，超時規定時效，造成業主（住戶）投訴者
10 儀容不整或未按規定著裝、佩戴工作證
三、獎罰標準
以上1分等同現金10元人民幣。除現金獎勵外，無論獎、罰一律公告或通報。無論獎、罰一律作為員工季度或年度考核評比的依據。
泓信物業公司員工績效考核辦法
第一條 總則 一 目的 為保證公司經營目標 管理目標的達成，提高員工的工作主動性 積極性，使員工能夠與公司長久共同成長，並分享公司發展帶來的收益，特制定本辦法。二 適用範圍 物業公司人事行政主管 人事行政專員 品質部專員 客服主管 前台接待 環境維護主管 工程維修主管 維修工 秩序維護主管。三 原則...
公司員工績效考核辦法
第十條考核流程 1 每月最後乙個星期，人事部將各職位的 員工月度考核表 發放到各部門經理處，部門經理分發給員工。2 員工對照自己的工作完成情況進行自評，並填寫未完成的工作及其原因 工作中存在的問題及改進措施 工作體會及對公司部門的要求與建議。員工應在每月2前將 員工月度考核表 報送直接部門主管處。3...
公司員工績效考核辦法
第一條為建立良好的激勵機制，充分發揮員工個人才能，不斷提高工作效率，特制定本辦法。第二條本辦法適用於公司全體員工。第三條公司成立由公司高管人員及各部門負責人組成的考核小組，考核小組負有監督 協調和仲裁職能。總經辦為具體的執行部門。第四條考核採用100分制。考核分為年底考核和月考核。分為兩部分 一 公...