學習課程：深度營銷與客戶關係管理
單選題1. 最低層次的客戶關係是( ) 回答：正確
1. a 品牌關係
2. b 疏遠關係
3. c 面對面關係
4. d 親密關係
2.在對大客戶實施關係管理時應當遵循的最基本的原則是( ) 回答：正確
1. a 客戶是上帝，高於一切
2. b 投其所好原則
3. c 透氣周圍人所好原則
4. d b和c
3. 客戶關係管理的步驟應該是( ) 回答：正確
1. a 收集客戶檔案——客戶關懷——客戶細分——動態資料庫
2. b 客戶細分——客戶關懷——收集客戶檔案——動態資料庫
3. c 收集客戶檔案——客戶細分——客戶關懷——動態資料庫
4. d 客戶細分——收集客戶檔案——客戶關懷——動態資料庫
4.在建立客戶檔案的時候，下面專案屬於客戶的商業記錄的是( ) 回答：正確
1. a 公司的發展計畫
2. b 過去曾經與公司達成的交易金額
3. c 財務年度的起止時間
4. d 優先送貨
5.企業的核心目標是( ) 回答：正確
1. a 獲利
2. b 服務
3. c 社會滿意
4. d 贏得顧客信任
6.我們提倡採用的與客戶保持良好關係的方式是( ) 回答：正確
1. a 強人所難式的維持方式
2. b 自願的維持方式
3. c 雙方協商的維持方式
4. d 以上都不是
7.組織目標缺失的表現有( ) 回答：正確
1. a a員工工作經常缺乏激情
2. b 組織成員的個人目標明確，但是卻與組織目標相矛盾
3. c 員工經常處於迷盲和彷徨的狀態
4. d 員工生活沒有動力
8. 員工執行力差的主要原因是( ) 回答：正確
1. a 對員工家長式的管理模式
2. b 員工素質低
3. c 員工過於年輕
4. d 公司領導素質差
9.評價客戶滿意的基本標準是( ) 回答：正確
1. a 實際獲得的服務感受要好於競爭對手所提供的服務感受
2. b 實際獲得的服務感受要好於預期
3. c 實際獲得的服務感受要好於上次享受服務或購買產品時感受
4. d 實際獲得的服務感受要好於購買產品或服務之前的感受
10.普通客戶得到的服務應該是( ) 回答：正確
1. a 標準化的服務
2. b 個性化的服務
3. c 一條龍服務
4. d 最豪華的服務
11.下面哪句話說得是正確的( ) 回答：正確
1. a 任何全面的客戶檔案都只是相對的
2. b 我們應該對每乙個客戶都用個性化服務
3. c 市場細分和客戶細分是設計客戶檔案的前提條件
4. d 對客戶進行個性化服務首先要依靠建立動態資料庫
12.下列選項中，哪個值越高，將來適應環境的能也越強( ) 回答：正確
1. a 逆情商
2. b 財商
3. c 智商
4. d 心商
13. 4r理論的核心理念是( ) 回答：正確
1. a 客戶需求理念
2. b 產品銷售理念
3. c 客戶溝通理念
4. d 服務理念
14. 在經濟不發達地區，下面哪種客戶比較常見( ) 回答：正確
1. a **取向型客戶
2. b 價值取向型客戶
3. c 復合價值型客戶
4. d 服務價值型客戶
15.如果將乙個成功者的五種能力比作一棵大樹的話，下面那一項可以比作大樹的樹枝( ) 回答：正確
1. a 心商
2. b 情商
3. c 逆情商
4. d 智商
深度營銷與客戶關係管理試題時代光華
深度營銷與客戶關係管理 考試得分 100課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得4.0學分！窗體頂端 單選題正確 1.最低層次的客戶關係是 1.a品牌關係 2.b疏遠關係 3.c面對面關係 4.d親密關係 正確2.客戶跳槽的原因是 1.a技術問題 2.b服務問題 3.c資費問題 4...
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窗體頂端 單選題正確 1.在對大客戶實施關係管理時應當遵循的最基本的原則是 1.a客戶是上帝，高於一切 2.b投其所好原則 3.c透氣周圍人所好原則 4.db和c 正確 2.客戶關係管理的核心是 1.a客戶關懷 2.b客戶檔案的建立 3.c客戶細分 4.d動態資料庫 正確 3.客戶關係管理工作的核心...
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多選題1.我們在維護客戶的時候，月初主要拜訪哪種型別的客戶？a高階客戶 b中端客戶 c產品持有量多的客戶 d產品持有量少的客戶 正確答案 a d 2.以下關於 邀約的描述正確的是 a不提前給別人下定義 b不提敏感性話題 c四不說 d保持高姿態，不求人 不逼人 正確答案 a b c d 3.銀行制定產...