培訓主題：客戶關係營銷策略 fab利益銷售法客戶需求分析方法天數：2 天
課程目標：
1.了解營銷的核心理念是什麼
2.有哪些可以提公升競爭力的策略
3.掌握客戶關係管理的系統知識
4.熟練運用實用有效的客戶關係管理方法
課程大綱：
第一章提公升業績、建立競爭力的出路
1.前言
2.影響企業銷售業績的四大因素
3.觀念vs方法——消滅「沒辦法」
4.規劃vs執行——提高執行力
5.成功營銷者的「五商」
第二章從不同角度認識並理解營銷
1.引言
2.服務營銷vs關係營銷
3.從企業收入**分析營銷工作的重點
4.觀念營銷
5.策略層面談營銷
第三章客戶關係管理的基礎認知
1.客戶vs大客戶
2.高質量的客戶服務
1）了解服務
2）服務的物件
3）滿意服務的原則
4）評估服務現狀
3．客戶關係的四個層次
4．客戶關係管理源頭
5．現實生活中的客戶關係管理
6．客戶關係管理專家的四大特徵
7．企業在客戶關係管理工作中的失誤
第四章系統認識客戶關係管理
1.引言
2.客戶關係管理與客戶檔案的關係
3.客戶檔案層面的八大競爭法寶
第五章：優質客戶服務的訣竅
1.如何觀察客戶
2.**顧客的需求
3.拉近與顧客的關係
4.如何接聽**
5.如何有效利用開場白
6.引導顧客
運用「fab」引導顧客
用顧客喜歡的方式去說
7.提公升服務客體的外在形象
8.服務心態調整
9.對待服務難點：
1）客戶需求分析：
基本需求分析
人性需求分析
客戶型別分析
2）處理顧客投訴：
分析顧客投訴處理不同的顧客投訴
學會讓那些難伺候的顧客站到你這邊來
把生氣的顧客變成忠實一族
第六章不斷提高客戶轉移成本
1.什麼是轉移成本
2.提高客戶轉移成本的17種方法
3.服務標準的昇華
4.服務標準由客戶決定
5.了解並超越客戶的期望
6.學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值7.只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶8.如何了解客戶的期望值
課程回顧與總結
深度營銷與客戶關係管理試題
學習課程 深度營銷與客戶關係管理 單選題1.最低層次的客戶關係是 回答 正確 1.a 品牌關係 2.b 疏遠關係 3.c 面對面關係 4.d 親密關係 2.在對大客戶實施關係管理時應當遵循的最基本的原則是 回答 正確 1.a 客戶是上帝，高於一切 2.b 投其所好原則 3.c 透氣周圍人所好原則 4...
客戶關係管理與深度拓展
多選題1.我們在維護客戶的時候，月初主要拜訪哪種型別的客戶？a高階客戶 b中端客戶 c產品持有量多的客戶 d產品持有量少的客戶 正確答案 a d 2.以下關於 邀約的描述正確的是 a不提前給別人下定義 b不提敏感性話題 c四不說 d保持高姿態，不求人 不逼人 正確答案 a b c d 3.銀行制定產...
深度營銷與客戶關係管理 張子凡
張子凡 課程意義 為什麼要學習本課程？學習本課程的必要性 企業營銷工作的好壞，常常決定著企業的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要公升級，銷售人員一味要求降價。有什麼不降價的替代策略？客戶關係管理無疑是企業控制 和附加價值的重要方法。在本課程中，擁有多年實戰經歷的資深培訓師張子凡先生詳盡地介紹了現代市...