試用班級：電子商務專業大二各班級
指導老師：劉曉斌、盧鵬、鄭庚
一、實訓目的
通過一周的綜合實訓，，提高未來從事相關客戶管理工作的實際技能。
二、實訓作業
1.要求：
結合你了解的一家企業和書本學過的知識，幫助該企業制定乙個服務水平和服務戰略方案。要求使用swot分析的方法，通過設計調查表，調查方案和應用整理的資料提出相應的服務戰略。
2.步驟：
（1）確定企業以及確定要收集的資訊的內容，並用表的的形式列出。
（2）設計調查表
（3）確定服務戰略
（4）完成實訓總結報告
三、實訓要求
1.實訓期間，學生必須嚴格遵守實訓室規章制度，堅決杜絕一切可能危及安全的事件發生，同指導老師一道創造乙個良好的實訓環境。
2.實訓期間，嚴格考勤。學生每天必須按時參加試訓，不准無故缺席、早退。
3.做好實訓總結，寫出實訓報告。
四、實訓總結報告的要求(標題為三號、宋體、加粗，正文為四號、宋體，注意排版，做到整潔、美觀、明了。)
1. 前言：包括實訓的目的、意義等。
2．目錄
3．實訓作業內容(即：
二、實訓作業中的各步驟按要求用書面形式表現出來。)
4.實訓總結
五、成績考核
指導老師根據學生出勤情況、實訓紀律、實訓報告等方面情況綜合評定每個學生的實訓成績。
2.評分結構（100分）
出勤情況20%
實訓紀律10%
實訓總結報告 70%
《俱樂部客戶關係管理》實訓任務書
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