深度營銷與客戶關係管理
考試得分
100課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得4.0學分！
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單選題正確
1. 最低層次的客戶關係是( )
1. a品牌關係
2. b疏遠關係
3. c面對面關係
4. d親密關係
正確2.客戶跳槽的原因是( )
1. a技術問題
2. b服務問題
3. c資費問題
4. d以上都包括
正確3.服務營銷對應著哪一種銷售方式( )
1. a大客戶銷售
2. b批發商銷售
3. c門店銷售
4. d少量銷售
正確4. 社會中產階級經常是哪種型別的客戶( )
1. a**取向型客戶
2. b價值取向型客戶
3. c復合價值型客戶
4. d服務價值型客戶
正確5. 下面哪種客戶更關注產品或服務消費過程中的滿足感( )
1. a**取向型客戶
2. b價值取向型客戶
3. c復合價值型客戶
4. d服務價值型客戶
正確6. 如果將乙個成功者的五種能力比作一棵大樹的話，下面那一項可以比喻為樹根( )
1. a心商
2. b智商
3. c財商
4. d情商
正確7. 對於素質比較低的客戶，在**方案中應當( )
1. a盡量以簡單直白的方式來介紹產品
2. b減少對產品基本功能的介紹
3. c多使用一些專業術語
4. d側重對應用功能和問題解決方案的設計
正確8.評價客戶滿意的基本標準是( )
1. a實際獲得的服務感受要好於競爭對手所提供的服務感受
2. b實際獲得的服務感受要好於預期
3. c實際獲得的服務感受要好於上次享受服務或購買產品時感受
4. d實際獲得的服務感受要好於購買產品或服務之前的感受
正確9.為了擺脫競爭對手的威脅，盡力滿足所有客戶的需求。我們需要依靠( )
1. a不滿意服務
2. b一般客戶服務
3. c客戶關係管理
4. d優質客戶服務
正確10.4p理論的核心理念是( )
1. a客戶需求理念
2. b產品銷售理念
3. c客戶溝通理念
4. d服務理念
正確11.個人目標缺失的表現有( )
1. a員工工生活沒有動力
2. b整個組織就會處於無序狀態
3. c組織成員的個人目標明確
4. d成員的個人目標與組織目標相矛盾
正確12.請選擇出下面對知識技能、態度、價值觀、信念和思維方式對行為影響的邏輯關係判斷正確的一項( )
1. a思維方式-信念-價值觀-態度-知識技能-個人行為
2. b價值觀-思維方式-信念-態度-知識技能-個人行為
3. c價值觀-信念-思維方式-態度-知識技能-個人行為
4. d價值觀-信念-思維方式-知識技能-態度 -個人行為
正確13.通過**方式進行溝通的客戶關係是( )
1. a品牌關係
2. b疏遠關係
3. c面對面關係
4. d親密關係
正確14. 營銷理論中最為著名的4p理論，最早是由( )提出的。
1. a麥克凱瑟
2. b唐·舒爾茨
3. c西蒙
4. d德魯克
正確15. 在經濟不發達地區，下面哪種客戶比較常見( )
1. a**取向型客戶
2. b價值取向型客戶
3. c復合價值型客戶
4. d服務價值型客戶
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深度營銷與客戶關係管理試題
學習課程 深度營銷與客戶關係管理 單選題1.最低層次的客戶關係是 回答 正確 1.a 品牌關係 2.b 疏遠關係 3.c 面對面關係 4.d 親密關係 2.在對大客戶實施關係管理時應當遵循的最基本的原則是 回答 正確 1.a 客戶是上帝，高於一切 2.b 投其所好原則 3.c 透氣周圍人所好原則 4...
時代光華深度營銷與客戶關係管理試題與答案
窗體頂端 單選題正確 1.在對大客戶實施關係管理時應當遵循的最基本的原則是 1.a客戶是上帝，高於一切 2.b投其所好原則 3.c透氣周圍人所好原則 4.db和c 正確 2.客戶關係管理的核心是 1.a客戶關懷 2.b客戶檔案的建立 3.c客戶細分 4.d動態資料庫 正確 3.客戶關係管理工作的核心...
客戶關係管理與深度拓展
多選題1.我們在維護客戶的時候，月初主要拜訪哪種型別的客戶？a高階客戶 b中端客戶 c產品持有量多的客戶 d產品持有量少的客戶 正確答案 a d 2.以下關於 邀約的描述正確的是 a不提前給別人下定義 b不提敏感性話題 c四不說 d保持高姿態，不求人 不逼人 正確答案 a b c d 3.銀行制定產...