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單選題正確
1.在對大客戶實施關係管理時應當遵循的最基本的原則是( )1. a客戶是上帝，高於一切
2. b投其所好原則
3. c透氣周圍人所好原則
4. db和c
正確 2. 客戶關係管理的核心是( )
1. a客戶關懷
2. b客戶檔案的建立
3. c客戶細分
4. d動態資料庫
正確 3.客戶關係管理工作的核心內容是( )1. a與客戶的溝通
2. b降低產品**
3. c提高轉移成本
4. d提高產品質量
正確 4.目標管理理念的創立人是( )
1. a彼德德魯克·杜拉克
2. b西蒙
3. c舒爾茨
4. d科特勒
錯誤 5. 如果將乙個成功者的五種能力比作一棵大樹的話，下面那一項可以比作大樹的果實( )
1. a財商
2. b智商
3. c心商
4. d逆情商
正確 6.組織目標缺失的表現有( )
1. aa員工工作經常缺乏激情
2. b組織成員的個人目標明確，但是卻與組織目標相矛盾3. c員工經常處於迷盲和彷徨的狀態
4. d員工生活沒有動力
正確 7. 下面哪種客戶更關注產品或服務消費過程中的滿足感( )1. a**取向型客戶
2. b價值取向型客戶
3. c復合價值型客戶
4. d服務價值型客戶
正確 8.哪一項是銷售行為和營銷意圖得以實現的保障( )1. a員工的執行力
2. b員工的技能
3. c員工的經歷
4. d員工的激情
正確 9.普通客戶得到的服務應該是( )
1. a標準化的服務
2. b個性化的服務
3. c一條龍服務
4. d最豪華的服務
正確 10.請選擇出下面對知識技能、態度、價值觀、信念和思維方式對行為影響的邏輯關係判斷正確的一項( )
1. a思維方式-信念-價值觀-態度-知識技能-個人行為2. b價值觀-思維方式-信念-態度-知識技能-個人行為3.
c價值觀-信念-思維方式-態度-知識技能-個人行為4. d價值觀-信念-思維方式-知識技能-態度 -個人行為正確 11.乙個完整的營銷包括( )
1. a銷售
2. b服務
3. c營銷企劃思想
4. d以上都包括
正確 12.哪一項是乙個人生活和工作的動力所在( )1. a技能
2. b激情
3. c執行力
4. d精力
正確 13. 營銷理論中最為著名的4p理論，最早是由( )提出的。
1. a麥克凱瑟
2. b唐·舒爾茨
3. c西蒙
4. d德魯克
正確 14. 4c理論的核心理念是( )
1. a客戶需求理念
2. b產品銷售理念
3. c客戶溝通理念
4. d服務理念
正確 15. 下面哪種客戶更關注產品或服務消費過程中的滿足感( )1. a**取向型客戶
2. b價值取向型客戶
3. c復合價值型客戶
4. d服務價值型客戶
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