售後服務經理崗位說明書

一． 崗位資料

1、崗位名稱：售後服務經理 2、所屬部門：售後服務部

3、直屬上司：總經理（站長）

二．在組織中的位置

三． 匯報程式及管理範圍

直接匯報物件：總經理（站長）

直接管理物件：售後前台、索賠、車間主管及售後技術人員，客戶專員。

四．崗位職責

運營手冊服務經理崗位職責

1組織實施公司售後服務策略，負責售後服務業務和控制售後服務流程，並確保核心服務流程得以有效執行。

2制定服務目標，並合理分解為部門內員工的工作目標，必要時提供支援。

3領導和監督索賠和商譽業務，處理批量質量問題。

4負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計畫及激勵措施

服務經理崗位職責

1、依據公司制定的發展戰略，依託廠家的商務政策，積極對客戶開展售後服務業務，確保車輛的維修質量及服務質的客戶滿意

2、負責根據上海通用下達的年度目標，制定本店年、季、月服務計畫並負責實施；

3、負責完成公司下達的相關經營指標，包括但不限於服務開發、備件收入、利潤、成本、費用等；

4、負責了解市場動態，制定和更新服務策略；

5、客戶開發與管理；

6、負責售後整體管理水平的提高及客戶滿意度的提高；

7、負責管理並協調售後服務各部門工作，及本部門與其他部門的協調工作；

8、團隊建設和人員培養；

9、向廠家與公司匯報經營和管理工作

10、監督、指導業務接待、索賠的具體工作。

11、對業務接待人員和索賠人員進行考核。

12、主持重大質量事故及客戶投訴的處理。

13、嚴格按照sgm特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作。

14、控制本部門內部的定期工作制量審核及改進。

15、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬訂的業務目標。

16、 協調本部門全面開展與雪佛蘭相關的各項工作及活動。

17、 定期保持與sgm的各項業務的適時交流與溝通。

18、 負責所轄員工作半年培訓需求及計畫。

19、 負責業務接待和投訴處理工作流程的不斷優化。

五．許可權範圍

1、安排售後前台、索賠、車間技術人員工作權利

2、對售後前台、索賠、車間技術人員考核權利

3、對售後5s有督導權利

4、對所轄員工有一天之內的請假批准許可權。

工作說明書售後服務經理

某企業公司工作說明書 一 崗位資料 崗位名稱 售後服務經理崗位編號 崗位人數職位等級 所屬部門 科室 辦事處直屬上司職位 客戶服務經理臨時替代崗位 可輪調崗位 售後服務經理 其他辦事處 可公升遷崗位 客戶服務經理 二 崗位在組織中的位置 三 匯報程式及督導範圍 直接匯報物件 客戶服務經理 直接督導個...

售後服務經理崗位職責

1 做好使用者的送貨及裝置安裝除錯工作。做好安裝除錯記錄，包括產品標識性資訊 2 做好安裝除錯記錄，包括產品標識性資訊 使用者的詳細資訊及相關人員資訊。相關人員資訊。對公司售出產品進行售後服務和維修。3 對公司售出產品進行售後服務和維修。服務過程中的資訊要及時反饋給相關人員，並作記錄。4 服務過程中...

崗位說明書 客戶服務經理

恆昌塗料 惠陽 檔名稱 崗位資訊崗位名稱所屬部門薪資等級崗位編號直屬上級客戶服務經理客戶服務部總經理 性別不限年齡28歲以上崗位說明書 檔案編號檔案版本生效日期 任職資格 學歷本科以上學歷專業及資格企業管理相關專業知識經驗五年以上客戶服務管理工作經驗 溝通協調能力，領導能力，決策能力，技能技巧 直接...