恆昌塗料(惠陽)****
檔名稱
崗位資訊崗位名稱所屬部門薪資等級崗位編號直屬上級客戶服務經理客戶服務部總經理
性別不限年齡28歲以上崗位說明書
檔案編號檔案版本生效日期
任職資格
學歷本科以上學歷專業及資格企業管理相關專業知識經驗五年以上客戶服務管理工作經驗
溝通協調能力，領導能力，決策能力，
技能技巧
直接下屬副主任、副主管計畫和組織，顧客導向其它要求有出差需要
統籌客戶服務部訂單及投訴流程之起、終站工作。帶領客戶服務部建立職責概述
多功能及綜合服務之管理櫃檯。
職責模組
職責細則
管理部門日常的運作，推行以顧客為中心的整體服務，完善相關流程及改善專案；
遵循公司各項的政策，確保部門運作暢順；
部門管理
遵循公司政策之監控運作，並且落實執行於本部門上（信貸出貨監控、毛利出貨監控、轉廠出貨監控等等）；
在不斷滿足顧客要求的大前提下，主動**、跟進及實踐客戶之要求，同時有效地反饋訊息於內部及管理層；
核心客戶管理
增建（完善）crm/erp功能，提供/協助提供使用者要求（投訴系統、賠償系統、callcenter**系統、客戶網上自助服務）；
見證表單/文件
vip工作實施統籌（配合公司的發展策略，主導vip客戶傾斜與相關部門做好vip客戶服務關係管理、監察vip各項傾斜服務的履行程度等）；
區域管理與費上海分部管理（華東地區的訂單運作、外租運輸用監控的監控及管理、上海倉庫管理等）；
理其他及監管機制；
溝通渠道相關部門
團隊建設與管提供培訓、監察及考核計畫，以提高客戶服務員之素質；
統籌訂單及存貨計畫之運作，訂立跨部門之協調主要需溝通事項
與各部門之間協調
溝通方式會議、**、郵件
客戶服務經理工作說明書
一 崗位資料 崗位名稱 客戶服務經理崗位編號 崗位人數職位等 所屬部門 科室 客戶服務部直屬上司職位 營銷總部經理臨時替代崗位 銷售經理 可輪調崗位 大區經理 可公升遷崗位 營銷總部經理 二 崗位在組織中的位置 三 匯報程式及督導範圍 直接匯報物件 營銷總部經理 直接督導個崗位，共人 間接督導個崗位...
售後服務經理崗位說明書
一 崗位資料 1 崗位名稱 售後服務經理 2 所屬部門 售後服務部 3 直屬上司 總經理 站長 二 在組織中的位置 三 匯報程式及管理範圍 直接匯報物件 總經理 站長 直接管理物件 售後前台 索賠 車間主管及售後技術人員，客戶專員。四 崗位職責 運營手冊服務經理崗位職責 1組織實施公司售後服務策略，...
客戶服務經理崗位職責
1 參與公司營銷策略的制訂 2 積極配合銷售部門開展工作 3 建立並維護公司售後服務體系 四 組織制訂售後服務人員行為規範並督導貫徹執行 五 建立售後服務資訊管理系統 客戶服務檔案 質量跟蹤及反饋 六 與質量部門溝通產品質量資訊並提出改善意見 七 組織客戶服務系統對客戶產品實施技術公升級服務 八 制...