一、崗位資料
崗位名稱：客戶服務經理崗位編號
崗位人數職位等
所屬部門/科室：客戶服務部直屬上司職位：營銷總部經理臨時替代崗位：銷售經理
可輪調崗位：大區經理
可公升遷崗位：營銷總部經理
二、崗位在組織中的位置
三、匯報程式及督導範圍
直接匯報物件：營銷總部經理
直接督導個崗位，共人
間接督導個崗位，共人
四、崗位職責
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立並維護公司售後服務體系
四、組織制訂售後服務人員行為規範並督導貫徹執行五、建立售後服務資訊管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋六、與質量部門溝通產品質量資訊並提出改善意見七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術公升級服務八、制訂售後服務人員培訓計畫並實施
九、組織制定公司產品維修手冊
十、監督並控制各辦事處售後費用開支
十一、考核直屬下級並協助制訂和實施績效改善計畫十二、受理客戶投訴
十三、督導零配件銷售與售後業務
五、許可權範圍
·本部門員工考核權
·部門員工調薪建議權
·售後服務人員任免建議權
六、使用裝置
電腦七、任用資格
受教育程度：大專以上年齡：28歲以上
經驗：5年以上相關工作經驗
基本技能：較強的溝通能力、組織協調能力、培訓技能基本素質：認真、負責、嚴以律己
特殊要求：熟悉公司產品構造
八、業務接觸物件
公司外：客戶
公司內（部門內）：各辦事處、開發部、製造部、物流部、質量部、財務部、總經辦、人力資源
九、績效考核標準
客戶服務部經理關鍵業績指標考核表
撰寫人初審人核准人日期
崗位說明書 客戶服務經理
恆昌塗料 惠陽 檔名稱 崗位資訊崗位名稱所屬部門薪資等級崗位編號直屬上級客戶服務經理客戶服務部總經理 性別不限年齡28歲以上崗位說明書 檔案編號檔案版本生效日期 任職資格 學歷本科以上學歷專業及資格企業管理相關專業知識經驗五年以上客戶服務管理工作經驗 溝通協調能力，領導能力，決策能力，技能技巧 直接...
工作說明書售後服務經理
某企業公司工作說明書 一 崗位資料 崗位名稱 售後服務經理崗位編號 崗位人數職位等級 所屬部門 科室 辦事處直屬上司職位 客戶服務經理臨時替代崗位 可輪調崗位 售後服務經理 其他辦事處 可公升遷崗位 客戶服務經理 二 崗位在組織中的位置 三 匯報程式及督導範圍 直接匯報物件 客戶服務經理 直接督導個...
售後服務經理崗位說明書
一 崗位資料 1 崗位名稱 售後服務經理 2 所屬部門 售後服務部 3 直屬上司 總經理 站長 二 在組織中的位置 三 匯報程式及管理範圍 直接匯報物件 總經理 站長 直接管理物件 售後前台 索賠 車間主管及售後技術人員，客戶專員。四 崗位職責 運營手冊服務經理崗位職責 1組織實施公司售後服務策略，...