第一部分崗位規格說明書
一、基本資料
崗位名稱：售後服務所屬部門：銷售部
崗位編號直接上級：銷售經理
直接下級分析日期：2015-09-24
崗位簡述：以提供產品技術服務而深入到顧客群體中，以建立同客戶的交流平台，促進長期的合作往來。顧客滿意是每乙個售後服務員的使命
二、崗位職責
（一）工作責任
1.收集所有與客戶有關的資訊資料，以便根據資訊及時作出相關處理，並進行存檔備案；
2.指導使用者產品使用方法及注意事項等事宜；
3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；
5.售後服務人員在接到客戶的售後服務需求**通知後要做好資訊登記工作，其中包括對方的詳細聯絡人、****，在售後人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，並帶全相關資料及客戶服務回單；
6.在售後過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。並賦予實施，同時做好售後記錄；
7.每一次的售後服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交乙份技術部存檔；
8.在售後服務中發現的問題要及時彙總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；10.無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。
（二）工作內容：
1.在銷售經理的指導下，執行業務部門的銷售目標和計畫，定期完成銷售目標，並計畫往後的目標；
2.執行部門銷售策略，開拓市場銷售渠道，發覺潛在目標群體，讓產品更好銷售出去；
3.熟悉銷售技巧，分析目標客戶的心理，完成銷售任務；
4.每乙個客戶資料都要做好記錄，同事做好客戶回訪工作，代表公司為客戶做各項服務工作；
5.定期建立客戶跟蹤表，定期跟蹤客戶，做好客戶反饋意見登記，將情況和客戶意見反饋上級；
6.建立客戶檔案，做好銷售資料的管理，銷售資料要保管好，不能丟三落四的。
7.收集潛在客戶資料和新客戶資料，分析客戶的需求情況，為銷售工作做好準備；
8.分析市場銷售競爭對手，發掘潛在競爭對手和競爭市場；
9.及時了解客戶需求。提供最好的回訪產品服務。
每個崗位都有其工作內容的要求所在，正所謂無規矩不成方圓，建議大家多了解有關業務員的崗位知識，如業務員崗位職責、業務員管理體制、業務員提成方案等
14、領導安排的其他臨時性任務
（三）崗位許可權
1、有對客使用者選擇/撤銷的建議權；
2、有對銷售進度控制的建議權；
3、有代表公司簽署銷售訂單權；
4、有申請和使用銷售費用權；
5、有申請進行指導、培訓權。
三、監督與崗位的關係
（一）所受監督和所施監督
1、所受監督：直接受到銷售經理的監督指導。
2、所施監督：對其部門的員工進行直接培訓和指導。
（二）與其他崗位的關係
1、內部關係：本崗位與公司各部門及員工均有指導協調的關係。
2、外部關係：本崗位與客戶良好關係的建立。
（三）本崗位職務晉公升階級圖：
晉公升銷售經理、銷售大區域經理、銷售總監
（四）本崗位橫向平移情況
本崗位可向其他職能部門平移。
四、工作環境和條件
本崗位屬於手工工作結合出差，室內坐姿結合室外走動進行，具較輕體力即可，工作環境溫度、適度適中，無噪音、無粉塵汙染，照明條件良好。
五、工作時間
本崗位實施每天8小時標準工作制
第二部分任職資格要求
六、任職資格
（一）教育背景
具備專科以上企業管理、市場營銷專業文化程度，或熱愛銷售的人員，能夠接受新鮮事物，通過培訓能夠熟練企業經營管理流程；熟悉會計基礎知識、營銷管理知識，企業運營流程等相關專業知識培訓
（二）工作經驗
具備本崗位1年以上的銷售工作經驗優先考慮；
（三）品質及能力要求
1、具備良好的道德品質，遵紀守法，思想健康、積極向上。
2、智力：具有較強的學習能力、對指令的理解能力和推理判斷能力。
3、語言能力：口頭和書面表達能力流利。
4、具備一定的組織能力、人際溝通能力、組織協調能力、計畫能力及實施運作能力。
5、嚴謹細心、具有責任效能，善於發現微小問題，並能及時作出判斷。
6、具有較強的安全意識和保密意識。
7、具備一定的計算機水平，能夠使用電腦辦公。
8、誠實、正直、尊重他人、樂於分享、團隊合作等；
七、身體條件
18-35歲，身體健康，精力充沛，具有一定的協調力，控制力、調整力、和記憶力。
售後服務經理崗位說明書
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