第1章管理學導論
p1管理的概念
p3管理的兩重性
p4管理的基本職能，地位和作用
p8管理者的責任，層次如何劃分
p10管理者的角色
p12管理學的研究物件，管理學的性質，特點，研究方法
第2章管理理論的形成和發展
p18傳統管理思想的形成，主要特點，主要人物及其貢獻
p22泰羅的科學管理理論科學管理的主要內容，科學管理的四項原則
p26法約爾的管理理念，法約爾的14條管理原則
p29韋伯的行政組織理論
p31古典管理理論的主要特點
p33行為管理理論，主要特點梅奧與霍桑試驗的主要論點
p35管理科學理論，管理理論叢林的主要學派。
第3章管理的基本原理
p40系統的概念、類別
p41管理的系統原理；管理系統的目的性、整體性、層次性
p43系統原理的基本原則：整分合原則、相對封閉原則
p45管理的人本原理、人本原理的主要內容；運用人本原理的基本原則：能級對應原則、動力原則、行為原則
p50管理的動態原理、基本原則：彈性原則、反饋反則
p52管理的效益原理，效益原理的內在關係，運用效益原理的基本原則：價值原則的內涵、價值原則的要求。
第4章管理的基本方法
p58法律方法的內容與實質；法律方法的特點：嚴肅性、規範性、強制性；法律方法的作用；法律方法的正確應用
p61管理的行政方法：行政方法的內容與實質，行政方法的特點：權威性、強制性、垂直性、具體性、無償性、無償性
p62行政方法的作用；行政方法的正確運用
p64管理的經濟方法：經濟方法的內容與實質，經濟手段主要包括**、稅收、信貸、工資、利潤、工資、獎金與罰款；經濟方法的特點:利益性、關聯性、靈活性、平等性；經濟方法的正確應用
p67教育方法的實質和任務、主要內容；教育方式
第5章管理決策
p72決策的含義；決策在管理中的地位和作用；決策的基本特性：系統性、目標性、可行性、選擇性、滿意性、過程性
p75決策的程式
p78決策的影響因素；決策合理性的制約與追求
p81決策的方法：道斯矩陣、波士頓矩陣、政策指導矩陣
p84決策方案的評價方法：確定型決策方法、風險型決策方法、非確定型決策方
1.了解組織的內部環境是決策的前提
2.決策樹方法的優點是指明決策點、事件的概率、偶然事件
3.在決策中起關鍵作用的是決策者
第6章管理計畫
p93計畫的作用和特點；計畫的內容和分類
p98計畫編制的程式、過程
p100目標管理的含義；管理目標的過程
p104滾動計畫法含義；滾動計畫的程式設計程式；滾動計畫的特點
p106網路計畫技術；網路圖的繪製步驟
為組織選取適宜的行動和行動方案是計畫工作的最基本要求
計畫工作的意義在於彌補不肯定性、不利於控制和集中目標
計畫工作的外部環境
政策、程式和規章屬於計畫範疇
第7章組織設計與優化
p111組織設計的基本任務；組織設計的步驟
p113組織設計的依據、組織設計的原則
p115管理幅度和管理層次；組織結構的基本形態
p117組織結構型別的選擇：直線職能型、事業部型、矩陣型
p120職能部門化，產品部門化，區域部門化，工藝流程部門化，顧客部門化
p124集權和分權的標誌；影響集權和分權的因素；分權的基本途徑
p126直線和參謀的關係和矛盾、協調
p128委員會的優點和侷限性，提高委員會的工作效率委員會制的優缺點
把相同的工作劃分到乙個部門屬於職能部門化
授權的步驟主要有分派職責、建立責任、責任職權
管理學上組織的含義
事業部制組織結構適宜跨國公司、大型企業
組織內部的職權主要分為直線職權和參謀職權
衡量集權與分權程度的標誌
在矩陣結構中存在雙重領導
第8章人力資源管理
p134人員配備的概念，人員配備的重要性，人員配備的基礎工作；人員配備的原則
p143管理人員的選聘，選聘的程式；管理人員的招募：內部招募和外部招募的優缺點；管理人員的甄選、管理人員的考評；作用、內容、行為主體、考評要求
p153管理人員培訓的目的、程式、方法
第9章領導職能
p158什麼是領導？領導的職責和作用如何體現？
p160如何區分領導者和管理者？
p160領導者的權利：正式權利與非正式權利
p163領導品質理論：斯托格迪爾的領導個人因素論，勒溫理論，利克特的領導方式研究，領導行為的四分圖理論，管理方格圖理論
p168領導權變理論：領導連續統一體理論（坦南鮑姆和施公尺特），費德勒的隨機制宜領導理論
p171領導藝術：處理人的關係：知人、自知，處理與事的關係，與時間的關係
專職、民主和放任三種領導方式的優缺點
以員工為中心的領導行為體現在員工的成長與參與
領導工作的實質
西方現代領導理論經歷了特質領導階段、領導行為階段、領導權變理論階段
菲德勒模型中影響領導方式的因素
第10章組織的人員激勵
p176激勵的概念，激勵的過程，激勵的作用
p182內容型激勵理論？代表理論：馬斯洛的「需要層次論」，麥克利蘭的「成就激勵論」赫茨伯格的「雙因素論」 （赫茨伯格的雙因素理論內涵）
p184什麼是行為改造型激勵理論？
p185什麼是過程型激勵理論？代表理論：美國維克托弗魯姆的期望理論，美斯達西亞當斯的公平理**平理論的基本內涵
p187激勵原則的原則，常見的激勵方式
麥格雷戈y理論說明人能夠實現自我控制和發揮出想象力及創造性
「社會人」假設說明人有社會需求並隨其滿足而提高工作效率
內容型激勵理論的基本型別
麥克利蘭的「成就激勵論「中的基本需求
第11章資訊溝通
p193資訊溝通的基本條件與重要性，人際溝通的基本特點
p194資訊溝通的基本過程有哪些？
p195資訊溝通的方式，單向溝通和雙向溝通的特點
p198什麼是資訊溝通網路？其主要型別有哪幾種？
p200資訊溝通的障礙和克服方法
資訊溝通的基本要素
溝通的目的在於促進變革、內部的聯絡、增強成員對溝通作用的了解
第12章管理控制
p208什麼是控制？控制的必要性是什麼？
p209管理控制的基本原則，控制在管理中的作用？
p210管理控制的基本型別，(反饋控制存在時間滯後、主觀性較高等缺點)
p213管理控制的基本過程，
p218管理控制的基本方法：預算控制，財務比率分析，審計控制
控制標準包括控制物件、控制關鍵點、選擇控制標準是一種管理藝術
1．「霍桑試驗」研究結果的主要論點有哪些？p33
①企業職工是「社會人」。社會和心理因素等方面構成的動力，對勞動生產率有極大的影響。
②企業中存在著「非正式組織。」非正式組織有它特殊的感情傾向和精神領導，它以一種默契左右著成員們的行為。
③新的領導能力在於提高職工的「滿意度」，以提高士氣，從而提高勞動生產率。工人對組織目標的滿意感和所處群體環境的舒適感，對組織目標的實現有巨大的動員作用。
2．如何理解計畫職能與決策職能的關係？p93、 p288
計畫過程是決策的組織落實過程。計畫就是將決策實施所需完成的活動進行時間和空間上的分解，以便將其具體地落實到組織中的不同部門和個人。決策是選擇組織生活方向、內容以及方式。
決策是計畫的前提，決策為計畫的任務安排提供了依據。在實際工作中，決策與計畫相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。
3. 跨國公司常採用扁平型組織結構的原因是什麼？p117
因為這種組織結構資訊的傳遞速度快，傳遞過程中失真較小，可節約管理費用，也密切了上下級之間的關係；下級人員有更多的工作自主權，增強了其責任感和成就感，有利於調動積極性和主動性。
4．專案管理採用矩陣制的原因是什麼？p119
矩陣制組織的優點是組織的優點是組織形式機動靈活，應變能力強，能加快專案開發與完成的速度；有利於集中各方面的人才，容易取得創新性成果；加強了橫向聯絡，克服了職能部門相互脫節、各自為政的現象。
5. 簡述波士頓矩陣方法中的明星座的特點及對策。p83
明星座的特徵是市場占有率和業務增產率都較高，能給企業帶來較高的利潤。對於明星座的企業或產品，一般採取繼續增加投資，跟上市場的總體增長速度，鞏固和提高其市場占有率的對策。
6．管理與領導兩者之間的本質區別是什麼？p160
(1).管理是建立在合法的，有報酬的強制性權利基礎上對下屬命令的行為。領導是建立在個人影響權和專長權以及模範作用的基礎上對下屬表率的行為。
(2).管理強調的是計畫，預算和組織的各項資源（人力資源和其他資源等），並進行適當的控制，解決各種管理問題。而領導強調的是提供方向，影響組織成員，增強組織成員的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，可以認為領導是管理的乙個方面，屬於管理活動的範疇，
(3).領導者不一定是管理者，管理者也並不一定是領導者。領導從本質上講是影響力，是追隨關係。
領導者可以存在於組織之中，也可以存在於一定的群體中，可以存在於正式組織中，也可以存在於非正式組織中。管理者是組織中有一定職位並承擔某項責任的人，他存在於正式組織中，依據組織賦予他的職位和權力開展工作。當管理者利用職權迫使組織成員從事某項工作時，他便不是乙個領導者。
(4).領導是精神型的，它需要責任心和目標；管理者是頭腦型的，它離不開精確地計算、統計數字，方法、日程表和常規程式。
7. 赫茨伯格「雙因素論」中的保健因素和激勵因素內涵是什麼？p183
(1).激勵因素是指那些能激發、鼓勵人的積極性的因素，激勵人們去完成任務的因素，為激勵人的行為提供環境條件的因素。具備這類因素時，可以起到明顯的激勵作用。
(2).保健因素是指那些能用來防止人們的不滿情緒產生的因素。這類因素是人基本的要求，如不滿足即會產生不滿情緒，如果滿足了也是應該的，難以起到激勵的作用。
8．用圖示方法表示激勵的基本過程。p178 圖10-1
9. 如何提高管理激勵的有效性？p187 p291
(1).領導者根據激勵理論處理激勵實務時，必須針對部下的不同特點採用不同的方法。常用的主要有4種：
工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。①工作激勵是指通過分配恰當的工作來激發職工內在的工作熱情。成果激勵是指在正確評估工作成果的基礎上給職工以合理獎勵，以保證職工行為的良性迴圈；批評激勵是指通過批評來激發職工改正錯誤行為的信心和決心，化消極為積極；培訓教育激勵則是加強教育培訓，提高員工素質，以增強他們的進取精神。
(2).激勵的方式與手段大致有：物質利益激勵、社會心理激勵、工作激勵。
10.何謂平行溝通？其主要作用是什麼？p197
平行溝通是指組織內平行機構或同一層次人員之間的資訊交流的溝通方式。如組織內部各職能部門之間、員工之間的資訊交流。平行溝通是加強各部門之間的聯絡、了解、協作與團結，減少各部門之間的矛盾和衝突，改善人際關係和群際關係的重要手段。
管理學概論
制定目標的原則 可規劃為 art原則 s specific 明確性 目標要清晰 明確，讓考核者與被考核者能夠準確理解目標 m measurable 可測量 目標要量化，考核時可以採用相同的標準準確衡量 a achievable 可實現 目標要通過努力可以實現，也就是目標不能過低和偏高，偏低了無意義，...
管理學概論
4.p28 32 科學管理方法 分為作業管理和組織管理。5.科學管理的傳播分為幾個步驟 p36正數第5行 6.古典組織管理理論 歐洲 科學管理理論的核心 第一段 7.法約爾的管理理論與泰勒的比較 p36 37 p37以 雖然 開頭的一段。8.法約爾的管理思想包括六個方面 p37 44 老師將四個方面...
管理學概論考試複習題
一 填空題 1.現代企業制度的基本特徵 產權清晰 權責明確 政企分開 管理科學。2.創新的過程 尋找機會 提出構思 迅速行動 忍耐堅持。3.資訊是管理 控制乃至一切管理活動的前提，其特徵是 價值的不確定性 內容的可干擾性 形式和內容的可替性。4.21世紀管理者面臨的挑戰集中表現為 資訊網路化 經濟全...