1、管理的概念內涵:
2、目標管理的優點：（1）有助於組織的自我完善。
2）增強溝通和理解。
3）提高積極性和自律性。
4）推進組織變革和人力資源重新整合。
5）督促按計畫付諸行動。
3、目標管理的任務：（1）明確目標，並能具體化
2）明確目標次序
3）合理配置資源
4）有效的測評和控制
4、管理現代化的主要內容：（1）管理思想現代化。思想觀念的水平決定了管理的水平。（2）管理體制現代化（3）管理方法現代化（4）管理手段現代化
5、計畫工作的作用：1.指明方向。為管理者和普通員工，指明行動的方向。
2.減少風險。良好的計畫必須有周密細緻的**和正確的目標指引。
3.提高效率。計畫工作的過程也是各方面協調的過程。
4.提高工作的有效性。
5.支援控制活動。計畫工作則是有效實施控制的基礎。
6、戰略管理過程：主要包括：戰略制定、戰略實施、戰略評價。
戰略制定體現計畫的職能（1）確定組織的願景和使命（2）分析外部環境和組織內部的資源和能力（3）構造戰略（4）實施戰略（5）戰略結果評估
7、影響權力委任心理因素 : 1.職業偏好的影響2.對問題主次的衡量3.對失敗的畏懼心理4.對他人動機的不信任
8、組織變革的內容：（1）以組織結構為變革重點。通過改革組織結構來實現組織的變革。
2）以任務和技術為變革重點。通過組織各部門、各層次工作任務進行重新組合，改革原有的工作流程。
3）以人為變革重點。這是實現所有變革的基礎，這其中包括知識的變革，態度的變革，個人行為的變革，甚至整個群體行為的變革。
9、克服變革中阻力的方法：（1）說服並動員可能多的人參加到變革中去。
2）進行教育和加強溝通。
3）變革要採取逐步展開的方式。
4）認真分析變革的有利因素和不利因素。
10、管理者受到的社會責任壓力：(1)法律法規的壓力。滿足國內公眾利益而制定的一系列法律，法規（2）成本的壓力。
廢棄物排放徵費（3）競爭的壓力（4）公眾壓力。不好應付，處理不好，影響企業形象。（5）長遠目標和可持續性發展的壓力
11、非正式群體的特點:成員以感情為紐帶和基礎，凝聚力很強；有自然形成的「領袖人物」，其威信很高，受到成員們的擁戴；有不成文的群體規範，影響著每個成員的行為；關係密切，資訊傳遞很快；具有排他性和自衛性。
12、有效控制系統的特性：（1）準確性（2）經濟性（3）適度性（4）例外性（5）控制標準的全面性
13、控制過程中管理者可以控制的因素：（1）人員（2）財務。每個企業首要目標是盈利，各種財務指標作為控制物件。
（3）作業。是指從勞動力，原材料等資源到最終產品和服務的轉換過程（4）資訊。資訊的數量、質量、**和時效性直接關係到控制工作的成效。
（5）組織績效。這個無疑是比較全面的，是高層管理者的控制物件。
14、矩陣式組織結構形式的優點：
15、權力的委任過程：（1）職責的分派。這是權力委任的首要一步。
（2）權力委任。是指有委權人把權力委任給受委託的受權人，而受權人代替委權人採取行動。（3）責任的確立。
為完成被分派的工作而盡其職責；為切實完成工作而向委權人承擔責任。（4）權力的收回。
16、環境對組織的影響
17、計畫工作的程式：（1）明確組織定位（2）認識發展機會（3）定義計畫目標（4）明確前提條件（5）擬定備擇方案（6）評價備擇方案（7）選擇方案（8）擬定派生計畫（9）編制預算
18、影響管理幅度的因素:
19、改進溝通的策略 ：1.培養員工的信任度。
2.注意溝通語言的選擇。3.
注意恰當地使用肢體語言。4.減少溝通的層級。
5.增加非正式的溝通機會以增進資訊的傳遞。6.
及時反饋。
20、領導的影響力的構成：
一、權力性影響力（1）傳統因素。（2）職位因素（3）資歷因素。
二、非權力性影響力（1）品德因素（2）才能因素（3）知識因素（4）感情因素（5）作風因素
21、溝通中的障礙與改進方式：
溝通的障礙：
1.缺乏信任。缺乏信任是構成溝通的最主要的障礙，
2.資訊的曲解。
3.層次差異及知識經驗水平的限制。管理人員和下級員工之間的層次存在著各種差異。
4.組織結構不合理性。合理的組織結構有利於資訊溝通。
5.資訊的混亂。資訊並不是越多越好，重要的是要有用的、優質的資訊，資訊過量會造成溝通的障礙。
6.環境的干擾。會使資訊接受者無法全面而又準確地接受資訊或者無法集中注意力，不能正確的記憶。
改進方式：
1.培養員工的信任度。
2.注意溝通語言的選擇。
3.注意恰當地使用肢體語言。
4.減少溝通的層級。
5.增加非正式的溝通機會以增進資訊的傳遞。
6.及時反饋。
22、企業社會責任的體現：主要體現在資源、環境、社會富裕和繁榮、就業機會、科技進步等方面。資源和環境保護是企業體現社會責任的重要活動。
社會富裕和繁榮是在體現社會責任中的經濟任務。就業機會是企業為社會做出貢獻的重要內容，為勞動力就業提供了更廣闊的機會。科技進步是生產力發展的重要源泉，也是生產力發展的必然要求。
23、績效考評的方法
24、直線權力和參謀權力的關係：直線權力是命令和指揮權，參謀權力是諮詢和建設權。參謀建議被直線人員採納後並通過命令下達才能起到作用。所以關係是「參謀建議，直線命令」。
25、組織文化如何傳遞給員工：（1）故事。通過重大的事件或重要的人物，組織的創始人，樹立榜樣。（2）儀式。類似於頒獎儀式灌輸公司價值觀（3）有形信條（4）語言
26、雙因素理論：影響人的工作動機的種種因素分為兩類，一類能促使人們產生工作滿意感的因素稱為激勵因素，而相應的另一類促使人們產生不滿意的因素稱為保健因素，從而提出了「雙因素理論」。
27、強化理論：當行為的結果有利於個體時，這種行為就可能重複出現，反之則會消退和終止。這種狀況心理學中稱為「強化」。這一理論也稱為「強化理論」。
28、懲罰的***：（1）懲罰可能引起某些不利的情緒反應，產生敵對情緒，有時往往會導致一些破壞性的行為。（2）懲罰對於組織成員的不良行為往往只能起短期的抑制作用，並不能使行為持久地消除。
（3）懲罰可導致今後設法迴避或逃避懲罰。（4）懲罰可能壓抑組織成員的主動精神和靈活性。（5）持續的懲罰會在成員中形成消極自卑的情緒，影響組織成員的自信心（6）懲罰還可能產生組織成員對管理者的一種條件反射的畏懼心理和距離感。
★29、領導者與管理者的區別：（1）與領導者相比管理者更注重理性和控制，他們是問題的解決者。（2）對於組織的目標，管理者更多地是為了完成管理任務而被動進行。
（3）管理者傾向於把工作當成一種促成過程，通過管理職位所授予的權力利用談判和賞罰等手段（4）在面對機遇或挑戰時領導會主動冒險，而管理者則較為保守。（5）在與其他人的關係上，管理者關注的是如何完成工作，而領導者關注的是事件和決策對於參與者有何意義而通過個人影響力喚起人們強烈的情感呼應。（6）管理者更注重利用管理功能如何做出決策，領導者則更多關注做什麼樣的決策。
（7）與下屬溝通時，管理者更多地依照組織程式進行。而領導者往往不會死板的依照程式進行溝通，會利用追隨者的情感需求利用任何手段進行溝通。
30、溝通的障礙：缺乏信任。缺乏信任是構成溝通的最主要的障礙。
資訊的曲解。
層次差異及知識經驗水平的限制。管理人員和下級員工之間的層次存在著各種差異。
組織結構不合理性。合理的組織結構有利於資訊溝通。
資訊的混亂。資訊並不是越多越好，重要的是要有用的、優質的資訊，資訊過量會造成溝通的障礙。
環境的干擾。會使資訊接受者無法全面而又準確地接受資訊或者無法集中注意力，不能正確的記憶。
管理學概論
制定目標的原則 可規劃為 art原則 s specific 明確性 目標要清晰 明確，讓考核者與被考核者能夠準確理解目標 m measurable 可測量 目標要量化，考核時可以採用相同的標準準確衡量 a achievable 可實現 目標要通過努力可以實現，也就是目標不能過低和偏高，偏低了無意義，...
管理學概論
4.p28 32 科學管理方法 分為作業管理和組織管理。5.科學管理的傳播分為幾個步驟 p36正數第5行 6.古典組織管理理論 歐洲 科學管理理論的核心 第一段 7.法約爾的管理理論與泰勒的比較 p36 37 p37以 雖然 開頭的一段。8.法約爾的管理思想包括六個方面 p37 44 老師將四個方面...
2023年管理學概論試卷答案
3.危機管理的全面化要確保做到哪幾個方面？p279 答 1 確保企業危機管理目標與業務發展目標相一致 2 確保企業危機管理能夠涵蓋所有業務和所有環節中的一切危機，即所有危機都有專門的 對應的崗位來負責 3 確保危機管理能夠識別企業面臨的一切危機。四 計算題 本大題共1小題，共12分 1.答 1 比較...