制定目標的原則
可規劃為**art原則：
s：(specific)明確性
目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確理解目標；
m：（measurable)可測量
目標要量化，考核時可以採用相同的標準準確衡量；
a：（achievable）可實現
目標要通過努力可以實現，也就是目標不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現不了；
r：（relevant）相關性
組織目標與個人工作能結合
t：（timetable）時間表，要在規定的時間內完成；
2、聯絡實際，談談激勵的依據。（共15分）
1、談談激勵的依據：你需要根據馬斯洛所提出的需要五層次理論來對不同層次的員工進行不同的激勵措施和方法。當然，也需要你對工廠的實際情況來進行操作。
比如你是基層生產管理人員，你激勵員工的方法就是如何讓他們認為他們在給你努力工作，如加班費，偶爾的聚餐，這些都是激勵的一些方式方法。
三、案例分析（共2大題，每大題20分，共40分）
案例一北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對於這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。
首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由於各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。
確定了目標後，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，並口頭說明在計完成後要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。
問題：⑴什麼是目標管理？（5分）
目標管理：mbo (management by objective)定義：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。
目標管理亦稱「成果管理」，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，並在工作中實行「自我控制」，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。
⑵目標管理有哪些基本特點？（5分）
目標管理指導思想上是以y理論為基礎的，即認為在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責。具體方法上是泰勒科學管理的進一步發展。它與傳統管理方式相比有鮮明的特點，可概括為：
l、重視人的因素
目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結合起來的管理制度。在這一制度下，上級與下級的關係是平等、尊重、依賴、支援，下級在承諾目標和被授權之後是自覺、自主和自治的。
2、建立目標鎖鏈與目標體系
目標管理通過專門設計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉換為各單位、各員工的分目標。從組織目標到經營單位目標，再到部門目標，最後到個人目標。在目標分解過程中，權、責、利三者已經明確，而且相互對稱。
這些目標方向一致，環環相扣，相互配合，形成協調統一的目標體系。只有每個人員完成了自己的分目標，整個企業的總目標才有完成的希望。
3、重視成果
目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據，成為評價管理工作績效的唯一標誌。至於完成目標的具體過程、途徑和方法，上級並不過多干預。
所以，在目標管理制度下，監督的成分很少，而控制目標實現的能力卻很強。
特點（1）員工參與管理：目標管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標。
（2）以自我管理為中心：目標管理的基本精神是以自我管理為中心。目標的實施，由目標責任者自我進行，通過自身監督與衡量，不斷修正自己的行為，以達到目標的實現。
（3）強調自我評價：目標管理強調自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結，經常自檢自查，不斷提高效益。
（4）重視成果：目標管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價乙個人，使評價更具有建設性。
⑶根據目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題？（5分）
、劉總的做法違背了目標制定的流程，目標制定是從下往上逐步形成的，最後通過公司最高管理層會議決議目標是否合理與通過；最後才由上而下下達目標任務；
二、在管理學中成功的定義是目標加溝通。因此，我們在制定目標的時候，必須要進行充分的溝通與分析，讓所有的部門，所有的人員參與進來制定目標，並明確目標責任制，把獎罰相結合，這樣才能更好的實施目標管理。用生活中一句話來形容：
樹上有乙個蘋果，如果我架梯子還摘不到的話，我可能就會選擇放異。所以，我們在制定目標的時候要注意幾個要素：1、可實現的；2、可衡量的；3、有時間界限的。
⑷他應該如何更好地實施目標管理?
一、劉總的做法違背了目標制定的流程，目標制定是從下往上逐步形成的，最後通過公司最高管理層會議決議目標是否合理與通過；最後才由上而下下達目標任務；
二、在管理學中成功的定義是目標加溝通。因此，我們在制定目標的時候，必須要進行充分的溝通與分析，讓所有的部門，所有的人員參與進來制定目標，並明確目標責任制，把獎罰相結合，這樣才能更好的實施目標管理。用生活中一句話來形容：
樹上有乙個蘋果，如果我架梯子還摘不到的話，我可能就會選擇放異。所以，我們在制定目標的時候要注意幾個要素：1、可實現的；2、可衡量的；3、有時間界限的。
案例二某汽車零件製造廠的趙副廠長，分管生產。乙個月前，他為了搞好生產，掌握第一手資料，就去第一車間甲班蹲點調查。乙個星期後，他發現工人勞動積極性不高，主要原因是獎金太低，所以每天產量最多的工人生產20幾隻零件，少的生產10幾隻。
趙副廠長和廠長等負責人商量後，決定搞個定額獎勵試點。每人每天以生產20零件為標準，超過部分每生產乙隻獎勵0.5元。
這樣，全班23名工人都超額完成任務，最少每天生產29只，最多的每天生產42只。這樣一來，第一車間工人的獎金額大大超過了工資，使得其他車間的工人十分不滿。
於是，趙副廠長又不得不修改了獎勵標準，每天超過30隻後，每生產乙隻才獎勵0.5元，這樣一來，全班平均生產每天只維持在33只左右，最多的不超過35只。工人們並沒有盡全力生產，離下班還有乙個半小時左右，只要30只任務完成了，他們就開始休息了。
趙副廠長十分生氣，開會批評工人。引起了工人的強烈不滿，生產效率更加下降，只維持在30只左右。
1、趙副廠長在提高工人的勞動積極性的時候有何不妥之處？（5分）
分析：趙副廠長在激烈員工是存在的不妥之處有以下幾點：（1）在決定試點搞獎勵政策的時候沒有能做到公正公開的原則，只是在甲班在採取這樣的試點制度，所以才在之後引起其他的車間的員工的極大不滿，作為管理者，切忌讓員工有感覺不公正的待遇.
在開始試點時，所指定的標準沒有達到員工的一天所承受工作量，所以出現之後的獎金超過工資現象；(2)修改獎勵制度之後，由原來基本工作量的每天20改為每天30，然而之後還是每乙隻零件獎勵0.5元，這與之前試點時有明顯的差距，所以之後才會有員工工作量上不去現象。
作為管理者，首先得以提高員工工作積極性為目的，加強員工的團結力，對該單位的歸屬感，所以上者伐人，下者伐兵，流水線作業使大量人工技能由高資本構成代替，人工技術差異常常發生操作失誤才顯示出區別，也會因此影響整個流水線效率。所以薪酬標準差異不應過大，考核可以故障率扣減辦法考核。整體效率的提高需要採取按計件超額累進加成辦法（超定額分檔，超得越多，提成比率越多）剌激工人生產積極性效果較好，所以在之後每個的時間裡，首先要解決的就是員工之間的工資差異過大問題，在每個車間都採取超額獎勵制度，但是劃分幾個獎勵層次：
在超過20個零件的時候，每增加乙個零件獎勵0.2元，在超過30件之後每增加一件提高到0.5，在超過40件之後每件增加到0.
8元。但是為了防止員工為了提高獎勵而出現質量不過關的情況，可以針對性的增加每個車間的監督者人數;也可以採取懲罰制度，如果出現質量不過關的情況，員工跟監督者都要被罰款，這也避免了員工跟監督者之間拉關係的情況出現。
2、請為該工廠設計乙個獎金制度。（5分）
一、目的：為了表揚先進，激勵後進，提高員工工作積極性，特制定此制度。
二、獎勵涉及物件：公司所有員工。
三、獎勵方式：精神獎勵、物質獎勵。
四、獎勵事項分類：
1、重量級獎勵
員工涉及到如下事項，可享受100元—500元的經濟獎勵、100元—300加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情況由公司領導和人事部門作出）
（1）在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的；
（2）對公司提出合理化建議積極、有實效的；
（3）保護公司財物，使公司利益免受重大損失的；
（4）在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象鬥爭有顯著成績；（頒發榮譽證書）
（5）對突發事件、事故妥善處理者；
（6）一貫忠於職守、認真負責、廉潔奉公、事蹟突出的；
（7）全年出滿勤的；
（8）為公司帶來良好社會聲譽的；
（9）其他應給予獎勵事項的。
2、一般性獎勵：
員工涉及到如下事項，可享受50元—200元的經濟獎勵、50元—200元加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情況由公司領導和人事部門作出）
（1）品行優良、技術超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者；（頒發榮譽證書）
（2）領導有方、業務推展有相當成效者；
（3）參與、協助事故、事件救援工作者；
（4）遵規守紀，服從領導，敬業楷模者；
（5）主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節約資源能源的員工；
（6）拾金（物）不昧者。
員工處罰制度
一、目的：為了促進公司各項規章制度更好執行，嚴肅工作紀律，特制定此制度。
二、處罰涉及物件：公司所有員工。
三、處罰方式：
（1）通報批評；
（2）一次性罰金；
（3）減薪；
（4）留用察看；
（5）辭退；
四、處罰事項分類：
1、重量級處罰：
1、故意造成重大過失，造成重大損失；
扣除當月工資及員工管理費後無條件辭退；需要時要承擔相應的民事或刑事責任，相關費用自理。
2.損失/遺失公司重要物品、裝置；
1000元以上（含1000元）視經濟能力至少賠償原價的20％—50％，並扣除當月工資及員工管理費後辭退；
500元—1000元（含500元）視經濟能力至少賠償原價的80％，並扣除當月工資及員工管理費後，留用察看；
500元以下，無條件照假賠償，並扣除當月工資及員工管理費後減薪100元。
3.違抗命令或威脅侮辱上級領導；
員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪100元—200元。
4.包庇職員舞弊，弄虛作假；
員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪200元—300元。
5.洩露公司機密；
員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。
6.品行不正，有損公司名譽；
員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。
7.沒有及時阻止危害公司事件，任其發生；
員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。
管理學概論
4.p28 32 科學管理方法 分為作業管理和組織管理。5.科學管理的傳播分為幾個步驟 p36正數第5行 6.古典組織管理理論 歐洲 科學管理理論的核心 第一段 7.法約爾的管理理論與泰勒的比較 p36 37 p37以 雖然 開頭的一段。8.法約爾的管理思想包括六個方面 p37 44 老師將四個方面...
管理學概論試題
a 概念技能b 人際技能 c 技術技能d 診斷技能 8 計畫工作的基礎是 a 決策b 目標 c 評價d 實施 9 被許多組織廣泛採用的一種部門化方法是 a 人數部門化 b 職能部門化 c 產品部門化 d 時間部門化 10 團隊型的領導風格是 a 1.9型b 9.1型 c 5.5型d 9.9型 11 ...
《管理學概論》複習
第1章管理學導論 p1管理的概念 p3管理的兩重性 p4管理的基本職能，地位和作用 p8管理者的責任，層次如何劃分 p10管理者的角色 p12管理學的研究物件，管理學的性質，特點，研究方法 第2章管理理論的形成和發展 p18傳統管理思想的形成，主要特點，主要人物及其貢獻 p22泰羅的科學管理理論科學...