第一節企業員工培訓開發體系的構建
第一單元員工培訓開發系統的總體設計
1. 企業人力資源管理專家認為「員工培訓開發是企業對付經濟與技術變化的第一道防線」。
2. 員工培訓工作成為企業管理的重要內容。
3. 所謂系統就是為了實現某種特殊目的的一組有著內在聯絡的諸多部分的集合。
4. 培訓開發的系統思想包含兩方面的含義：一是將培訓開發作為一種常態系統，二是培訓開發系統總是與組織的其他系統發生相互作用。
5. 設計企業培訓開發系統是一項系統性的技術。
6. 培訓開發系統的設計與執行，必須回答三個問題：即培訓目標是什麼？開展哪些活動才能實現目標？怎樣檢驗目標是否達到？
7. 有效的現代企業培訓開發系統，是指企業從自身的生產發展需要出發，積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力，知識水平及潛力，最大限度地使員工的個人素質與工作需求相匹配，促進員工現在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業的經營業績這樣乙個系統化的行為改變過程。
8. 有效的培訓開發系統是員工培訓的重要保障。
9. 員工的培訓開發系統包括培訓開發需求的分析與確定，培訓開發規劃的制訂，培訓目標，培訓的內容和物件的設定，培訓方法，方式和設施，器具，場地等資源的配置，培訓師和培訓主管的選擇，培訓開發計畫的實施，培訓成果的轉化及培訓評價和反饋等多個環節和多項內容。
10. 需求就是乙個組織預期應該發生的事情實際發生的事情之間的差距，這一差距就是「狀態缺口」。
11. 培訓開發需求分析是指企業在規劃人力資源培訓開發活動之前，由培訓部門及其主管通過多種調查方法，收集企業戰略的目標和要求，各級員工的素質狀況，職業生涯發展等方面相關資訊，運用特定的分析方法和技術，對各類各層級人員的能力素質和發展目標進行系統的鑑別與分析，以確定企業培訓開發的總體目標的活動過程。
12. 培訓開發的需求分析既是確定培訓目標，設計培訓規劃的前提，也是進行培訓評估的基礎和企業員工培訓開發活動的首要環節。
13. 員工培訓開發規劃是為了實現企業人力資源戰略的發展目標，對企業未來一段時期內（至少在3-5年以上）員工的培訓與開發工作所做的總體設計與全面安排。
14. 員工培訓開發的規劃系統是從企業的生產經營總體發展戰略的要求出發，在全面客觀的培訓需求分析基礎上，對培訓開發的培訓者，培訓物件，時間，培訓地點，培訓方式和培訓內容等一系列關鍵問題預先進行設計的子系統。
15. 培訓開發規劃的貫徹實施是員工培訓開發系統執行的關鍵環節，該子系統具體包括：企業員工培訓開發模式的選擇及其職能部門的設定，各項管理制度的制定與執行，培訓開發的實施計畫，細則，方案的制訂，貫徹與落實，培訓開發的現場組織與管理，培訓經費的預算，核算與決算，教材，教師，教案，教具等培訓資源的調配，培訓相關人員的考評和獎懲等活動內容。
第二單元培訓開發規劃的制訂
1. 企業員工培訓開發的發展趨勢：①加強新技術在培訓中的運用②加強對智力資本的儲存和運用③加強與外界的合作④新型培訓方式的實施與開發。
2. 外部培訓資源包括顧問，大學教師，研究生，專業培訓機構等。
3. 企業培訓開發職能部門的設定可以採用學院模式，客戶模式，矩陣模式，企業辦學模式和虛擬培訓組織五種模式。
4. 學院模式：看起來與大學結構非常相似。
優點有：①培訓師是他們所負責培訓領域內的專家②培訓部門計畫很容易擬訂。缺點：
應用學院模式的公司會建立具有專業水準的培訓職能部門，也許並不符合組織需要，學院模式中的培訓可能沒有意識到經營問題或者為迎合經營需要而改變培訓內容。這可能會導致受訓者失去學習的動力，因為課程內容對於他們來講毫無意義。為克服學院模式的卻小，管理人員要不時地對接受培訓的員工進行調查，以確保所提供的課程能夠滿足他們的需要。
5. 客戶模式的缺點：①在成為對企業有價值的培訓師之前，他們必須花費相當多的時間來研究經營部門業務職能。
②大量的專題培訓專案是由客戶開發出來的，這些專案的有效性可能會存在很大差異。
6. 矩陣模式在企業組建培訓部門，要求培訓師既向部門經理又要向特定職能部門的經理匯報工作。培訓師具有培訓專家和職能專家兩個方面的職責。
優點：①有助於將培訓與經營需要聯絡起來。②培訓師可以通過了解某一特定經營職能而獲得專門的知識③由於培訓師還要對培訓部門主管負責，所以培訓師還應保持自身專業知識的不斷更新與完善。
缺點：培訓師會遇到更多的指令和矛盾衝突。
7. 利用企業辦學組建職能部門適用於提供範圍更廣的培訓專案與課程。該模式的客戶群不僅包括員工和經理，還包括公司外部的相關利益者。
8. 虛擬培訓組織模式的運作遵循的三個原則：①員工對學習負主要責任②在工作中而不是在課堂上進行最有效的學習③經理與員工的關係對將培訓成果轉換成工作績效起著重要的作用。
9. 企業員工培訓開發規劃主要應解決以下問題：①如何結合企業的發展需求，制訂合適的中長期培訓開發計畫和年度計畫？
②如何切實地滿足企業內部員工職業生涯發展的需求？③如何使企業培訓開發規劃符合投資效益，得到高層領導者的重視與支援？④企業員工培訓開發規劃究竟該怎樣貫徹實施，才能在企業人力資源管理與開發中充分發揮作用？
10. 企業經營戰略主要有四種：集中戰略，企業內部成長戰略，外部成長戰略和緊縮投資戰略。
11. 集中戰略側重於提高市場份額，降低成本或者使產品和服務保持鮮明的市場定位。
12. 內部成長戰略側重於新的市場和產品的開發，革新與聯合。
13. 外部成長戰略強調的是通過發展更多的經銷商和**商或通過收購以使公司進入新的市場領域。
14. 緊縮投資戰略強調經營的財務清算和業務剝離。
15. 那些注重市場定位的公司（集中戰略），應該注重公司的技術交流與現有人力資源的開發。
16. 對企業期望高，對自己期望高：將實現員工和企業的雙贏，使雙方都得到提高和發展，從而極大地增強各自的競爭優勢。
17. 對企業期望高，對自己期望低：雖然能在一定範圍和一定程度上促進企業發展，但這種發展缺乏雄厚實力的支撐。
18. 對企業期望低，對自己期望高：將導致員工的「跳槽」和人才的流失。
19. 對企業期望低，對自己期望低：將會影響企業和個人的發展，於雙方都不利。
20. 造成員工對企業發展不抱有任何期望的原因有兩種：一是企業不識「才」，而是員工個人「身在曹營心在漢」。
21. 影響企業發展的主要因素有：人力資源，技術創新，產品的質量和價位，財務實力等。
22. 影響員工個人發展的因素有：心理品質，知識，技能，態度，勤奮程度，滿意程度等。
23. 員工外在的發展是晉級晉職，工作變換，有名有利，條件改善。
24. 員工內在的發展是心理品質，知識，技能，工作經驗，崗位適合度等。
25. 質量開發就是心（心理品質），腦（智力水平）手（職業技能）三個方面。
26. 企業戰略培訓中集中戰略培訓的重點包括：在職培訓，人際交往技能培訓，交叉培訓，特殊培訓專案。
27. 員工培訓開發效果評估包括：實施過程評估，教師教材評估，組織管理評估，成果應用反饋。
28. 企業緊縮投資戰略的實現途徑包括：降低成本，減少資產，**全部資產，重新制定目標，創造利潤。
29. 年度培訓計畫制訂的基本步驟：①前期準備。
本階段工作自上而下啟動，主要工作內容包括：總結上一年度培訓工作，召開培訓年度計畫制訂的動員會②培訓調查與分析。本階段要求召開同意培訓會議來推動，主要工作內容包括：
內部防談與資訊收集，現狀分析與策略分析，機制評價，資源評估，培訓規劃分解，公司高層培訓工作意見等③年度培訓計畫主體內容的確定。主體內容包括：培訓組織建設，專案運作計畫。
資源管理計畫，年度預算，機制建設等④年度培訓計畫的審批以及開展。
30. 年度培訓計畫主題內容的確定步驟：①自下而上，初步形成年度培訓計畫的主體內容2.
培訓管理部門重新排列專案組合，平衡內外資源，編制培訓經費預算，並進行效益預估與潛在問題分析。
31. 制訂年度培訓計畫的主要手段有員工訪談調查，績效考評結果及改進意見的採集。
32. 制訂企業培訓開發規劃的注意事項：①高度重視培訓規劃的制度②培訓開發規劃應落實到部門③清晰界定培訓開發的目標和內容④重視培訓方法的選擇⑤重視培訓學員的選擇⑥重視培訓師的選擇。
33. 一般來說，企業培訓規劃負責人應當達到的要求：①了解企業的發展歷程和發展戰略，熟悉自身企業的文化②對培訓行業有相當的了解，熟悉大量的培訓機構和培訓講師③掌握培訓需求調查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況④能夠進行培訓預算管理和培訓實施管理⑤掌握培訓評估的主要方法和手段。
34. 企業培訓的具體內容包括：①培訓目的，目標及要求②培訓時間，地點，培訓物件，講師以及培訓負責人③培訓方式：
內容講解，實地培訓，實地模擬等④培訓內容：銷售技巧，產品知識，營銷策略等⑤培訓評估方式和指標：學員的評估方式有口試，筆試，實地模擬，培訓後工作表現等。
培訓師的評估方式有觀察，測試，或通過學院表現來評估，培訓主管的評估指標有培訓目標達成度，培訓資源利用情況，學員總體表現等。⑥獎懲措施：對參加培訓表現優秀的員工採取晉級，提薪，獎金或其他方式的獎勵，對培訓不合格的員工進行必要處理。
第三單元企業培訓文化的營造
1. 培訓文化的功能：①衡量培訓工作的完整性。
②體現培訓工作在組織中的重要性③檢驗培訓的發展水平④明確培訓資源的狀況⑤提高員工積極參與的意識⑥審查培訓與組織目標，員工具體需求的相關性⑦體現培訓資訊的交流和培訓內容的資源共享程度⑧明確組織文化及其發展需求，並加以傳播和建設⑨明確培訓工作存在的問題，以及解決方法。
2. 培訓文化的發展階段：萌芽階段，發展階段和成熟階段。
3. 培訓管理者對各部門的培訓擔負統籌，控制和引導的職責。
4. 學習型組織是指乙個通過獲取或創造新知識，具有不斷開發，適應與變革能力的組織/學習型組織是為了實現共同的發展目標，由員工個人學習，團隊學習和組織學習三個方面組成的相互影響，相互作用，相互促進的一種正式的組織形式。
5. 建立學習型組織的目的就是要想法設法使員工全身心的投入，持續不斷地堅持學習，獲得職業需要的各種知識和技能，增強自身的職業能力和素養。
6. 對學習幸組織來說，首先，應當明確學習涉及個人，團體，組織和社會四個維度。
7. 學習型組織的特徵：①願景驅動型的組織②組織由多個創造型團隊組成③自主管理的扁平型組織④組織的邊界將被重新界定⑤注重員工家庭生活與職業發展的平衡⑥領導者扮演新的角色⑦善於不斷學習的組織⑧具有創造能量的組織
8. 在學習型組織中，領導者是設計師，僕人和教練。
9. 人的終身學習具有個體屬性，社會屬性，中介屬性和發展屬性。
10. 學習型組織的學習是強調能把學習轉化為創造力。
11. 由於組織學習是在個人，團體，組織，社會四個層次上進行。
12. 學習型組織的構建：①自我超越②改善心智模式③建立共同願景④團隊學習⑤系統思考
13. 影響組織學習力的要素：①對未來的警覺程度，洞察是否準確②對事物的認知程度，掌握認知能力③對資訊的傳遞速度，溝通是否暢通④對變化的調整能力，應變是否及時。
14. 倡導學習型組織管理模式，具體做法是：①通過各類培訓為員工創造了不斷學習和交流的機會②促進**和對話③鼓勵共同合作和團隊學習，建立學習及學習共享系統。
④學習共享系統的溝通形式是無限的⑤促使成員邁向共同願景。⑥提倡一專多能，考核學習能力。
一級人力資源師題庫第三章培訓與開發
第三章培訓與開發 第一節企業員工培訓開發體系的構建 第一單元員工培訓開發系統的總體設計 一 單項選擇題 每小題只有乙個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內 1.開發是企業對付經濟與技術變化的第一道防線。a.員工技能 b.員工培訓 c.員工管理 d.員工心理 b 2.所謂 就是為了實現某種特殊目的...
人力資源高師一級第三章培訓與開發課後習題
第三章培訓與開發作業課後習題 1 簡述企業員工培訓開發系統的構成。p162 p164 答 企業員工培訓開發系統由以下四個子系統構成 一是員工培訓開發需求分析系統開發活動之前，由培訓部門及其主管通過多種調查方法，收集企業戰略的目標和要求 各級員工的素質狀況 職業生涯發展等方面相關資訊，運用特定的分析方...
第三章培訓與開發
基本內空與要求 一 基本內容 本章主要介紹了企業員工培訓體系的構建 創新能力的培養 培訓開發成果的轉化與員工職業生涯管理等內容。具體包括 員工培訓開發系統的總體設計與各個子系統的設計 企業員工培訓開發的發展趨勢，培訓開發職能部門的組建模式，員工培訓開發規劃的內容 前提及其制定，年度培訓計畫的制定 企...