一、 人力資源部：人力資源管理的組織結構及職能
跨國公司大多實行矩陣式管理，摩托羅拉人力資源部本身就是乙個很複雜的矩陣結構。摩托羅拉人力資源部分為兩大塊，功能部門和業務部門。功能部門內又有八大職能。
（1）組織發展。根據業務發展方向，制定本地區員工的發展計畫，然後具體實施。比如，根據公司的長遠發展，預計5年以後本地需要哪些層次共多少名管理者？
這些管理者從**來？公司內部可以**多少，如何培養他們？還有多少需要來自外部？
與此同時，還要考慮怎樣留住人才、內部調動，激勵方式等。在公司業務發生變化的時候，比如，兩個部門要合併，或者合併進來一家公司，人力資源部就要負責重新設計組織結構。
（2）招聘。人力資源專業管理人員在招聘方面有細緻的分工：有人專門負責從各種渠道挖掘人才；有人專門負責校園招聘；有人專門關注「平衡」，在有些國家可能主要側重於平衡種族比例，在中國則主要是平衡男女比例。
（3）培訓。摩托羅拉設有專門的培訓機構即摩托羅拉大學，它不但培訓內部員工，也對外部客戶開設培訓課程。在培訓內容上，有管理方面的，也有技術方面的。
（4）薪資福利。摩托羅拉有一整套非常完備的薪資福利制度，包括固定工資、浮動工資、獎金、保險、福利等。人力資源部每年都要進行市場調研，按工種、職位調查同行業的薪資水平，調查當地的經濟增長速度，了解有多少大公司將進入當地投資以及整個市場形勢如何等方面的資訊，從而制定有競爭力的薪資福利體系。
（5）資訊系統。把與人力資源有關的資訊放在網上，使一些程式化的行政工作實現電腦網路自動化，員工可以隨時查閱關心的人力資源政策以及個人資訊資料。
（6）員工關係。這部分工作可以分為主動的和被動的兩類。主動的，是指弘揚企業文化，提高員工團結向上的工作態度和主人翁精神。
人力資源部有定期出版的刊物、每季度組織管理員工的聚會以及每週隨機地推選幾名員工與高層管理人員進行交流和溝通。被動的，如婚、喪、糾紛等事情的處理。此外，工會工作也放在這一塊。
（7）保安。保護員工的人身安全以及公司有形和無形財產的安全。
（8）員工服務。包括對醫務室、班車、餐廳、住房的管理。
也就是說，摩托羅拉的人力資源部，把相當於我國國有企業中的人事部、組織部、保衛部、後勤部、黨委、工會等部門的職能都整合在了一起。
摩托羅拉人力資源部的另一大塊職能工作在業務部門內部。摩托羅拉在主要部門都設有或大或小的人力資源機構，其主要任務是根據本業務部門的發展情況，研究解決相應的人力資源問題，比如將要招聘人員報給招聘部執行，上報考核結果並決定員工薪酬和培養計畫等。它們既受該區域人力資源總監的管理，同時，還要向上一級業務部門的人力資源主管匯報，又要服從於該區域業務部門的發展需要。
二、以人為本」：人力資源管理的核心理念和精髓
在摩托羅拉，人力資源部門經常會與你溝通，幫助你設計自己的人生：你可能適合做什麼？你未來的位置在**？
要到達**？你已具備哪些條件？還有哪些方面需要努力？
然後與你共同制定培訓計畫，在組織內為你提供各種條件有有助於你成長的機會。
摩托羅拉員工的流失率很低，只有6.6％。世紀之交，摩托羅拉在重大業務決策過程中犯了方向性錯誤，不得不精減人員，採取的也是自願離職的方式，自願離職者可以獲得一筆補償金。
可是有些拿了錢走人的員工，在後來摩托羅拉招聘時，寧願退回這筆補償金，再度回歸摩托羅拉。其實這些員工去同行哪家公司，得到的薪水應該都差不多，為什麼要放棄憑空掉下來的補償金呢？原來，薪酬可以比，而多年來形成的企業軟環境卻是不容易拷貝的。
在摩托羅拉，如果有誰的業績一時不太如意，人力資源部就會分析：是不是他沒有得到足夠的幫助？是不是他的崗位不太適合他？
是不是專業不對口？然後再與他溝通，給他適當的培訓，或者換崗。總之，對事不對人，他業績不好，公司仍要尊重他、培養他。
在摩托羅拉，「以人為本，尊嚴至上」不只是口頭上說說而已，而已成為整個人力資源管理乃至企業所有管理的出發點和基石。以此為出發點設立的績效評估制度，對員工不再是一種刻薄的監督，而成為員工成長的里程碑和加油站。
三、為「人民」服務：人力資源管理工作的宗旨和衡量標準
在現代企業中，人力資源部門被視為服務支援部門，其服務物件就是內部各業務部門和員工。人力資源部門不是「管人」的，而是為公司的員工和業務需要「服務」的。不斷提高服務質量和客戶滿意度，是人力資源部的基本工作宗旨，是衡量人力資源部門績效優劣的基本標準。
摩托羅拉人力資源部門大體上由三類人來考核評價：一類是員工；二類是社群；三類是客戶。
摩托羅拉人力資源部的所有職能其實都是為了滿足兩大需求，即業務需要和員工需求。所有員工，包括普通員工和管理層，都可以從個人需求是否得到滿足的角度對人力資源部的服務作出評價。管理層還會從業務發展的角度對人力資源部的工作進行評價，例如，摩托羅拉要在中國建乙個新的半導體研究中心，管理層就要審核人力資源部是否及時地提供了所需的人力，員工離職率是否保持較低水平等等。
其次，摩托羅拉積極地參與到所在社群的建設中去。是否在社群有好的口碑，是評價人力資源部工作質量的乙個重要指標。
員工在對客戶服務時是否積極熱情，是否體現了摩托羅拉的企業精神，也間接地反映了人力資源部在激勵士氣和企業文化建設方面的成果。此外，客戶對培訓的意見也是衡量人力資源管理工作乙個很關鍵的方面。
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