『酒店管理 』 希爾頓酒店人力資源管理
希爾頓飯店公司已是世界公認的飯店業中的佼佼者。希爾頓飯店的宗旨是「為我們的顧客提供最好的住宿和服務」。希爾頓的品牌名稱已經成為「出色」的代名詞了。
----康拉德·希爾頓在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結了自己一生經營酒店的經歷、經驗與教訓，其中包括酒店管理的七條金科玉律：
1、 酒店聯號的任何乙個分店必須要有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要；
2、 **要準確；
3、 大量採購；
4、 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；
5、 為保證酒店的服務質量標準，並不斷地提高服務質量，要特別注意培養人才；
6、 加強推銷，重視市場調研，應特別重視公共關係，利用整個系統的優勢，搞好廣告**；
7、 酒店之間互相幫助預定客房。
具體說來，希爾頓飯店的成功得益於其全面創新的管理模式，他們體現在以下幾個方面：
1、 細分目標市場，提供多樣化的產品
2、 高標準的服務質量監控
3、 嚴格控制成本費用
4、 以人為本的員工管理戰略
5、 積極全面地開展市場營銷活動
6、 利用新技術
創立希爾頓的鼻祖康拉德·希爾頓是個精力充沛而能幹的實業家，又是個實實在在的樂天派。他把自己的成功歸結為：
1、 發現自己的特有天資
2、 有大志，敢想，敢幹，敢憧憬
3、 充實
4、 對生活要充滿激情
5、 莫讓你所占有的東西占有了你
6、 有麻煩莫擔憂
7、 擔當起自己對這個世界的全部義務
8、 不要沉溺於過去
9、 尊敬別人——對任何人也不要鄙視
10、 不間斷的滿懷信心的祈禱
希爾頓飯店公司已是世界公認的飯店業中的佼佼者。希爾頓飯店的宗旨是「為我們的顧客提供最好的住宿和服務」。希爾頓的品牌名稱已經成為「出色」的代名詞了。
----康拉德·希爾頓在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結了自己一生經營酒店的經歷、經驗與教訓，其中包括酒店管理的七條金科玉律：
1、 酒店聯號的任何乙個分店必須要有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要；
2、 **要準確；
3、 大量採購；
4、 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；
5、 為保證酒店的服務質量標準，並不斷地提高服務質量，要特別注意培養人才；
6、 加強推銷，重視市場調研，應特別重視公共關係，利用整個系統的優勢，搞好廣告**；
7、 酒店之間互相幫助預定客房。
具體說來，希爾頓飯店的成功得益於其全面創新的管理模式，他們體現在以下幾個方面：
1、 細分目標市場，提供多樣化的產品
2、 高標準的服務質量監控
3、 嚴格控制成本費用
4、 以人為本的員工管理戰略
5、 積極全面地開展市場營銷活動
6、 利用新技術
創立希爾頓的鼻祖康拉德·希爾頓是個精力充沛而能幹的實業家，又是個實實在在的樂天派。他把自己的成功歸結為：
1、 發現自己的特有天資
2、 有大志，敢想，敢幹，敢憧憬
3、 充實
4、 對生活要充滿激情
5、 莫讓你所占有的東西占有了你
6、 有麻煩莫擔憂
7、 擔當起自己對這個世界的全部義務
8、 不要沉溺於過去
9、 尊敬別人——對任何人也不要鄙視
10、 不間斷的滿懷信心的祈禱
希爾頓飯店公司已是世界公認的飯店業中的佼佼者。希爾頓飯店的宗旨是「為我們的顧客提供最好的住宿和服務」。希爾頓的品牌名稱已經成為「出色」的代名詞了。
----康拉德·希爾頓在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結了自己一生經營酒店的經歷、經驗與教訓，其中包括酒店管理的七條金科玉律：
1、 酒店聯號的任何乙個分店必須要有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要；
2、 **要準確；
3、 大量採購；
4、 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；
5、 為保證酒店的服務質量標準，並不斷地提高服務質量，要特別注意培養人才；
6、 加強推銷，重視市場調研，應特別重視公共關係，利用整個系統的優勢，搞好廣告**；
7、 酒店之間互相幫助預定客房。
具體說來，希爾頓飯店的成功得益於其全面創新的管理模式，他們體現在以下幾個方面：
1、 細分目標市場，提供多樣化的產品
2、 高標準的服務質量監控
3、 嚴格控制成本費用
4、 以人為本的員工管理戰略
5、 積極全面地開展市場營銷活動
6、 利用新技術
創立希爾頓的鼻祖康拉德·希爾頓是個精力充沛而能幹的實業家，又是個實實在在的樂天派。他把自己的成功歸結為：
1、 發現自己的特有天資
2、 有大志，敢想，敢幹，敢憧憬
3、 充實
4、 對生活要充滿激情
5、 莫讓你所占有的東西占有了你
6、 有麻煩莫擔憂
7、 擔當起自己對這個世界的全部義務
8、 不要沉溺於過去
9、 尊敬別人——對任何人也不要鄙視
10、 不間斷的滿懷信心的祈禱
希爾頓飯店公司已是世界公認的飯店業中的佼佼者。希爾頓飯店的宗旨是「為我們的顧客提供最好的住宿和服務」。希爾頓的品牌名稱已經成為「出色」的代名詞了。
----康拉德·希爾頓在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結了自己一生經營酒店的經歷、經驗與教訓，其中包括酒店管理的七條金科玉律：
1、 酒店聯號的任何乙個分店必須要有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要；
2、 **要準確；
3、 大量採購；
4、 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；
5、 為保證酒店的服務質量標準，並不斷地提高服務質量，要特別注意培養人才；
6、 加強推銷，重視市場調研，應特別重視公共關係，利用整個系統的優勢，搞好廣告**；
7、 酒店之間互相幫助預定客房。
具體說來，希爾頓飯店的成功得益於其全面創新的管理模式，他們體現在以下幾個方面：
1、 細分目標市場，提供多樣化的產品
2、 高標準的服務質量監控
3、 嚴格控制成本費用
4、 以人為本的員工管理戰略
5、 積極全面地開展市場營銷活動
6、 利用新技術
創立希爾頓的鼻祖康拉德·希爾頓是個精力充沛而能幹的實業家，又是個實實在在的樂天派。他把自己的成功歸結為：
1、 發現自己的特有天資
2、 有大志，敢想，敢幹，敢憧憬
3、 充實
4、 對生活要充滿激情
5、 莫讓你所占有的東西占有了你
6、 有麻煩莫擔憂
7、 擔當起自己對這個世界的全部義務
8、 不要沉溺於過去
9、 尊敬別人——對任何人也不要鄙視
10、 不間斷的滿懷信心的祈禱
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