工地守則
■每日時間與工作安排：
a.9:00—— 9:20清潔區域打掃
打掃完畢由副專或組長至每個清潔區域檢查，檢查無誤，「清潔區域檢查本」簽字。
b.9:30——9:40業務員服裝儀容檢查
檢查時，所有業務員在售樓處排成一列
由副專或組長進行檢查，並由專案檢視調整人員的上班精神——自信、朝氣、微笑。
並由組長帶領全體銷售人員進行跳操，加強精神面貌。
1、男業務員服裝儀容要求：
1、 刮鬍子。
2、 乾淨、平順的髮型。
3、 剪指甲。
4、 著白襯衫、系領帶、公司統一**。襯衫、褲子需燙過。
5、 黑色皮鞋必須擦亮。
6、 著深色襪子。
2、女業務員服裝儀容要求：
1、 畫眉、塗口紅、得置適當的化妝。
2、 長髮者需梳理整齊並紮起。
3、 著公司統一**。
4、 穿黑色皮鞋，必須擦亮。
c、 9:45——11:15 14:30——17:15 銷售人員stand by
d、 9:50——10:00 個人銷售道具整理檢查
e、10:00——11:15 日常業務工作安排並進行
f、11:15——12:00 12:00——13:00 午飯時間分兩班
17:15——18:00 18:00——19:00 晚飯時間分兩班
g、14:00——14:20 服裝儀容及精神面貌檢查
h、14:20——18:00 日常業務工作安排並進行
i、18:00——18:30 本日業務工作檢討
g、18:30——20:00 人員值班
3、人員未在工地報到，必須向專案或行政女專報告事因及去處。
工地基礎業務訓練
1、接聽**要求：
1、 工地各位同仁在聽到**鈴聲2次後，必須接聽**。
2、 工地各位同仁接聽**的第一句話一律必須用「百德康橋假日，您好」。即（案名+您好）這一方式接聽
3、 工地各位同仁在接聽**過程，話語中必須讓對方感覺到工地同仁的從容、自信、有朝氣、音量適中。
4、 工地同仁在接聽**過程中，原則上盡量解答對方所提出的問題。若遇上刊登np稿當日，**交談時間一律不宜過長，具體操作應按工地專案專案或副專當日之要求進行。
5、 工地同仁在接聽**時，應盡量獲取對方（客戶）之聯絡**，通訊位址或住址，同時必須在當日內把接聽**情況在來電登記薄上進行登記。
2、喊「歡迎參觀」之要求
·除售樓處同仁外，甲方人員、公司人員、住戶等，進售樓處都必須喊。
·喊「歡迎參觀」時音量適中需富有朝氣及喜悅。
·喊「歡迎參觀「的同時必須面帶微笑的和進來人員目光交觸。
·喊「客戶到」原則上由專案專案來喊，但若專案因工作當日而略，由其它同仁主動帶喊。
一、 售樓部物品擺事實放制度
售樓部是乙個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優雅、潔淨、舒適的售樓部帶給顧客的是親切和信任，並給客戶傳遞一種資訊：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那麼他們的物業也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。
1談判桌、椅要做到乾淨、清潔，桌面只需放幾張單片和一計算器，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面淨到鑑影。
2、沙發、茶几保持清潔、整齊，客戶走後隨即倒掉菸灰並沖洗乾淨。
3、控台上中間放**，兩面三刀力放**登記表和筆，櫃檯下放來客登記表、單片、小報及接聽**人員談判夾。
4、辦公桌上限放**，所看書籍、筆記本、筆筒及計算器，其他雜物一律清除，離開時，隨即整理整齊。
5、談判夾統一放置到辦公室一固定位置辦公桌上。
6、私人物品統一放置到抽屜或其他隱蔽位置。
以上各規定由負責人員負責檢查監督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物5元。如公司領導檢查仍未按規範案場負責人罰款50元
二、 銷售現場管理制度
1、 辦公室要保持肅靜（售樓部除客戶在時），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人為限，有違上述者按輕重程度不同處以5~20元的罰款。
2、 員工要忠於職守，嚴禁在辦公場合吸菸、喝酒、划拳、吃零食、睡覺、看雜誌、收聽**器，及做與本職工作無關的事情，如有違犯者處以10~50元的罰款。
3、 嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經發現處以200元的罰款，且看今後表現情況決定是否辭退。
4、 未經允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器，嚴禁使用公司**撥打長途**、聲訊**及與工作無關的私人**，一經發現處以2~5倍的罰款。
5、 嚴禁在上班期間會客，擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街，違者處以5~10元的罰款。
6、 公司內部檔案、合同、財物必須嚴加保管，未經上級主管批准允許不得擅自提供給外人，輕者給予相應的經濟處罰，重者給予開除或承擔相應的刑事責任。
7、 公司所有員工都應愛護公司財物，下班後銷售部最後離開的人員應負責關閉門窗、切斷所有的電器的電源
三、 銷售部接待規範
為規範銷售部工作人員的職業行為，培養良好的職業素養，體現公司「服務客戶，讓客戶滿意」的服務宗旨，有力促進銷售，完善公司的社會形象，特制定以下規定：
1、 接聽**時，必須使用標準語，如「您好，***」。
2、 接待客戶時，首先應起身站立，並致問候語：「您好，」待請客房落座後，為客房倒水，再坐下，禮貌詢問客房要求，如一批客戶較多，一時無法安排座位時，應向客房表示歉意，取得客戶諒解。
3、 對每一位看房客戶，售樓前台業務人員者應熱情接待，詳細介紹專案情況，做到有問必答，不得以貌取人，不得對不購房人員有任何輕視態度。
4、 不得在工作現場吸菸、看書、讀報、大聲喧嘩，保持現場整潔、有序和嚴謹，給客房以良好的第一印象。
5、 在通道或房門等較窄處遇見客戶，必須側身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。
6、 如與客戶在業務上意見分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態度，先安定客戶情緒，然後及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統一對外口徑。不得與客戶爭吵，不行對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行不禮貌的評價。
7、 與客戶辦理售樓、催款和入住等業務時，必須嚴格維護客戶的隱私權。
8、 在接待客戶時，應熱情接待，但不得洩露公司經營機密，不得將公司內部檔案外傳。
四、 客戶接待制度
1、 接待原則
總則：一切以銷售活動為主。
以第一接待為主，第二接待為輔，第三接待為義務；
體現協作、互助、謙讓的團體精神；
體現員工積極、主動的精神面貌。
2、 制度內容
接待客戶，首先應起身站立，致問候語（您好），遞名片，然後引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性；等客戶落座後，應主動倒水，自己再坐下，禮貌詢問客戶要求。
前置業顧問在接待客戶時，應保持雙手垂放；送走客戶時，應代為開門，使用禮貌用語向客戶道別。
與客戶辦理簽約和催款時，應注意客戶的私隱性。
置業顧問接待客戶實行輪流制，不得挑撿客戶。每天第乙個簽到的置業顧問接待第乙個客戶，以此類推。
置業顧問每接待乙個客戶都要詳細登記記錄內容包括日期、客戶姓名、工作單位、住址、聯絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或諮詢源自何種資訊等。
每個置業顧問有義務**諮詢，但不做客戶登記，客戶來訪時指名找某置業顧問，此客戶由此置業顧問接待，否則，以現場接待人員登記為準。
對經人介紹來訪的客戶，以客戶意向進行接待，有疑難問題向主管或副經理匯報。
如果接待過程中發現接待的是他人的客戶，應主動交回給置業顧問，或經原置業顧部同意方可繼續接待，否則視為搶客戶。如果原置業顧問不在現場並且無法聯絡，當時接待客戶的置業顧問可分得一定比例提成。
自己跟蹤自己的客戶，如果客戶是一家（批）人，原則上以第一次登記為準。
無意中接待了他人已做登記的客戶，若成交，可按公司提成制度解決。
置業顧問無權為客戶私自放盤或轉名，無權直接為客戶打折或申請其它事宜，否則，一切費用自付。如果客戶有某種需求，可向主管或副經理提出申請，主管或副以理無法解決，需向經理提出申請，批准後方可執行。
杜絕在售樓外搶客戶，一旦發現，嚴加處理。
《客戶登記本》是發放置業顧問提成的第一證據，由現場經理妥善保管，不得塗改和銷毀。
五、 營銷中心行為規範
1、 現場接待順序
現場接待的客戶按照簽到的順序來接待，若該置業顧問不在，則跳過排在最後，並由下乙個人補上；
新老客戶區分有兩個前提：a、有無來訪；b、有誰接待過；
義務接待，如果某置業顧問的老客戶來訪而其本人不在，則由當時排在最後面的置業顧問接待。
2、 銷售單據的管理
每天所有銷售單據，如收據、認購書、財務結算單、付款證明等，須交給專案助理(若無助理則由案場經理)妥善保管，並在當天營業結束前，上報當天報表。
3、 售樓中心管理
售樓中心內保持桌面、地面清潔，接待桌、談判桌椅擺放整齊，創造乙個良好的售樓環境。
接待前台桌面只准擺放資料夾、樓書、摺頁、客戶登記本、**登記本。與工作無關的雜物、水杯一律不准亂放在桌面上。
個人資料、計算器等應放在自用的抽屜內，接待過程中不准亂抽，亂拿他人資料，接待完畢後，資料歸放原處。
接待工作結束，客戶使用過的紙杯，菸蒂應及時清理乾淨。
工作期間，置業顧問應保持好坐姿，公共窨嚴禁躺臥，伏桌休息，不得休息，不得在工作場合大聲喧嘩。
4、 客戶登記
有效客戶登記：置業顧問在做客戶登記時必須註明客戶姓名、**或其他有效****，且公司只保障該置業顧問進行過登記的客戶的權益，當場落定的除外；公司只承認在客戶登記本上的登記記錄，置業顧問自己的接待記錄一律不承認。
登記期限：自登記之日起乙個月內，該客戶為該置業顧問客戶，若超過此期限以外而置業顧問未作登記追蹤時，則公司有權將此登記清除，其他置業顧問可以爭取客戶成交。
置業顧問應清楚地填寫每乙份資料，產妥善保管，以備查詢。
任何個人不得損壞、擅改客戶登記本，否則對造成後果，公司將嚴肅處理。
5、 業務管理
置業顧問嚴格按照簽到順序輪流接待。
置業顧問對待每位客戶應一視同仁，必須認真完成自己的接待工作，要有認真、嚴謹的工作態度。
每位員工，每天必須完成自己的接待記錄，寫好客戶檔案，認真填寫工作日記和銷售日統計表。完成後交由組長檢查、整理、歸檔。
接待工作要細緻，積極留下客戶的****。
經常保持與登記客戶的聯絡，爭取促成簽約。
每位置業顧問簽約後，要建立客戶檔案，將客戶的合同號、付款方式、付款進度統計好。
簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負責。並負責催款，督促客戶按時交款。
針對初次來訪，留下客戶檔案的社次接待為有效接待。
6、 合作與分成
第一課時牧童
5 全班交流所體會到的思想感情，教師加以引導 詩人嚮往寧靜淡泊，饑來即食，困來即眠，無牽無掛，自由自在的生活。五 感情朗讀，背誦古詩 1 自由讀詩，帶著自由自在 無拘無束的思想感情朗讀。2 比賽讀詩，單個比，小組比，男女生比。教師適當點撥抑揚頓挫 3 伴樂，全班一起誦讀全詩。第二課時 舟過安仁 教學...
長城 第一課時
2010 11 20 19 19 26 一 品 長 引出 血汗 與 智慧型 師 本組課文，我們將帶領我們觀賞我國的 世界遺產 邊學習，邊 生 想象課文描寫的情境，留心文章表達的方法。師 走進第一座另每個中國人自豪的 世界遺產 生 長城。師 長城有多長？課文有一段話告訴我們了。生 朗讀課文第一段 師 ...
哲學第一課時
課題堅持一切從實際出發 教學目標 1 了解一切從實際出發的辯證唯物主義基本觀點，理解從實際出發 尊重客觀規律是進行人生選擇 走好人生路的前提。2 引導學生分析中職生現狀和社會需求情況，幫助中職生找回自信，樹立信心，確立科學合理的人生目標。教學重點一切從實際出發的觀點和方法。教學難點一切從實際出發的辯...