男賓部服務流程及崗位職責
男賓部1號崗（接待崗）
①職責：
1、 迎接客人；2、送別客人；
②服務流程：
迎接客人：沐浴這邊請，歡迎光臨沐浴部，更衣接待貴賓**位；
送別客人：謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨，對講機通知前廳接待貴賓**位；
③注意事項：
1、 禁止女賓進入；
2、 在崗時間未經領班級以上人員批准，不得擅自離崗；
3、 微笑服務，嚴格遵守公司禮節、禮貌制度；
4、 服務中發生特殊情況，須及時通知上級領導，不得擅自做主；
5、 禁止穿便鞋人員進出；
男賓部2號崗（更衣崗）
①職責：
1、 指引客人開箱；2、推銷洗熨衣物；3、提醒客人帶好自己的貴重物品；
②服務流程：
客人進場：
收到，歡迎光臨沐浴部，貴賓您好！請出示您的手牌，您的手牌是**號，這邊請，請問您的衣物需要洗熨一下嗎？（洗熨衣物的**是**元）。
您的更衣箱已鎖好，周圍沒有您的物品了，請檢查一下，帶好您的手牌和隨身攜帶的貴重物品。當心沐浴區域台階小心地滑，沐浴裡面請，祝您沐浴愉快。沐浴接待貴賓**位。
客人離場：
各位來賓晚上好/下午好，在您更衣的同時請保管好自己的手機、手牌等貴重物品，謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨；（每隔3—5分鐘喊一次）
③注意事項：
1、 必須熟悉更衣櫃的位置，以便更好地為賓客服務；
2、 隨時注意更衣箱的安全；
3、 在崗時間未經領班級以上人員批准，不得擅自離崗；
4、 微笑服務，嚴格遵守公司禮節、禮貌制度；
5、 服務中發生特殊情況，須及時通知上級領導，不得擅自做主；
6、 負責更衣區域的衛生、菸缸及更衣凳的整理工作；
男賓部3號崗（干身區崗）
①職責：1、負責幫客人拿毛巾，浴服；2、負責幫客人干身；3、推銷浴服、襪子、短褲等物品；
②服務流程：
收到：干身這邊請，歡迎光臨沐浴部，麻煩您更換拖鞋，請先上前一步，請用上身巾，我來為您干身、幹腳，（推銷：我們這裡有為您定做的高檔浴服，是否需要一套，還有名牌短褲、襪子等物品，請問需要嗎？
）請問您需要什麼型號的浴服，這是（大、中、小號）浴服，我來為您開啟，這是幹拖鞋。（樓層功能，這邊請，祝您休閒愉快，休息一直往前左轉電梯上樓）；
③注意事項：
1、進入干身區更換幹拖鞋；
2、開單時準確無誤，並報物品**及數量；（物品名稱、數量、手牌號）；
3、正確操作輸單系統，禁止使用手指外的物品操作輸單系統；
4、在崗時間未經領班級以上人員批准，不得擅自離崗；
5、微笑服務，嚴格遵守公司禮節、禮貌制度；
6、服務中發生特殊情況，須及時通知上級領導，不得擅自做主；
男賓部4、5號崗（水區崗）
1 職責：
1、 推銷毛巾、澡巾；
2、 負責大池水溫；
3、 提醒客人各種設施裝置的使用；
4、 負責乾蒸房的溫度；
5、 負責整體水區的衛生；
2 服務流程：
客人進場：
收到：水區這邊請，為了洗浴方便，這裡有高階毛巾和澡巾，請問需要帶一條嗎？…..
這邊是淋浴、這邊是坐浴，裡面是乾蒸房和助浴區，請問需要什麼飲料嗎？我就在您身邊，需要服務請隨時叫我，沐浴請當心，小心地滑，祝您沐浴愉快；
客人離開：
貴賓您好：您沐浴好了是嗎？干身這邊請，小心地滑，干身接待貴賓**位；
3 注意事項：
1、 經常巡視，隨時注意客人人身安全；
2、 提醒客人地滑，注意安全；
3、 隨時注意乾蒸房的爐絲；
4、在崗時間未經領班級以上人員批准，不得擅自離崗；
5、微笑服務，嚴格遵守公司禮節、禮貌制度；
6、服務中發生特殊情況，須及時通知上級領導，不得擅自做主；
沐浴部主管崗位職責
1. 直接對總經理負責，參加主管級會議；
2. 負責浴區各項工作的計畫、組織和指揮工作，帶領沐浴部全體員工完成上級下達的各項工作指標；
3. 負責浴區的經營和營業管理制度，組織和推動其各項計畫實施，組織編制和審定浴區工作程式及工作考評；
4. 檢查本部門員工的儀容儀表及工作流程等；
5. 熟悉本部門的各項服務及各項設施、裝置的使用與管理；
6. 注意本行業的發展動態，注重行業的市場調研，努力開拓新型服務及管理模式；
7. 巡查本部門所屬區域，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程；並檢查本部門各項設施，抽查工作質量；
8. 檢查、考核領班級管理人員的工作質量，並做出評估；
9. 每天抽查本部門的環境衛生工作；
10. 帶頭執行各項規章制度，處理好客人在浴區發生的投訴；
11. 負責組織召開本部門每天例會，聽取匯報，做好各項任務的落實工作；
12. 帶領本部門全體員工做好開源節流工作；
13. 完成領導給予的其他工作任務。
沐浴部領班崗位職責
1. 向浴區主管負責，服裝整潔、能熟練使用規範禮貌用語，配合浴區主管做好浴區工作；
2. 貫徹落實公司各項規章制度，檢查本部門員工的儀容儀表及工作流程等，保證服務質量；
3. 在主管的指導下，布置工作任務，每日召開班前、班後會，嚴格記錄本班組員工考核的落實情況，根據事實提出改正意見，提高服務水平；
4. 熟悉本部門的各項服務及各項設施、裝置的使用與管理；
5. 巡查本部門所屬區域，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程；並檢查本部門各項設施，抽查工作質量；
6. 監督員工做好推銷及服務工作；
7. 做好開源節流工作；
8. 檢查、考核浴區員工的工作質量，並做出評估；
9. 每天抽查責任區域內的環境衛生工作；
10. 帶頭執行各項規章制度，處理好客人在浴區發生的投訴；
11. 負責組織召開浴區每天例會，做好各項任務的落實工作；
12. 完成領導給予的其他工作任務。
沐浴部水區崗位職責
1. 遵守公司的各項規章制度，服從上級的安排，做好交**工作；
2. 著裝整潔、守時禮貌，按公司規定的服務標準為賓客提供優質的服務；
3. 熟悉水區各項設施裝置的開關工作，在為公司節約能源的前提下，根據客流量掌握好設施裝置開關的時間，及時檢查水池的水溫及桑拿房的溫度是否達標；
4. 定時巡視乾蒸房客人，及時為客人遞送毛巾及為幹蒸房爐子加水，並定時清理乾蒸房衛生；
5. 做好大池管理工作，防止有**病客人入池，嚴格執行公司規定不可帶毛巾入池；
6. 定時巡查、清理水區衛生間；
7. 加強自身推銷意識，熟悉各樓層的功能分布、消費專案、價位及優惠活動，應主動為賓客介紹合適的各種專案；
8. 做好水區的物品擺放及地面的衛生工作；
9. 完成上級賦予的其他工作。
沐浴部幹身區崗位職責
1. 遵守公司的各項規章制度，服從上級的安排，做好交**工作；
2. 著裝整潔、守時禮貌，按公司規定的服務標準為賓客提供優質的服務；
3. 熟悉毛巾、浴服的擺放位置，以便更好地為客人服務，熟悉各樓層的功能分布、消費專案、價位及優惠活動，應主動為賓客介紹合適的各種專案及浴區消費品；
4. 主動熱情地接待每位賓客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善於用語言的技巧為賓客提供優質的服務；
5. 負責干身區的衛生及大中小號浴服、毛巾的整齊擺放；
6. 負責干身區衛生及大中小號浴服、毛巾等物品的整齊擺放；
更衣區崗位職責
1. 遵守公司的各項規章制度，服從上級的安排，做好交**工作；
2. 著裝整潔、守時禮貌，按公司規定的服務標準為賓客提供優質的服務；
3. 必須熟悉更衣櫃的位置，以便更好地為賓客服務，熟悉各樓層的功能分布、消費專案、價位及優惠活動，應主動為賓客介紹合適的各種專案及浴區消費品；
4. 主動熱情地接待每位賓客，正確引導客人開啟所屬更衣櫃，善於用語言的技巧為賓客提供優質的服務；
5. 負責更衣室的衛生、菸缸及更衣凳的整理工作；、
6. 完成上級賦予的其他工作任務。
男賓部客人回走時服務用語
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康體部崗位服務流程
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前廳部主要崗位服務標準流程
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