★客人要看消費記錄，打出預結單，請客人確認後放可結賬。
b、結賬方式
★現金：告訴客人消費金額，「您好，您今天一共消費**元」。雙手接客人遞給的現金後「您好，收您**元，找您**元，請收好您的零錢，慢走，歡迎下次光臨」！
★會員卡：告訴客人消費金額，雙手接過會員卡，插入讀卡器，如果是體驗卡，另有消費的告訴客人「您好，您一共消費**元，刷完卡後請另付**元，卡中餘額**，收您**元，找您**元，請收好，歡迎下次光臨」。
★刷卡：告訴客人消費金額後雙手接過客人遞過來的卡，在pos機刷出單子後撕下，請客人簽字確認「您好，麻煩您簽字」。單據一式兩聯，把中間的一聯和卡一同雙手遞交給客人「請收好您的卡，歡迎下次光臨」！
★免單：經理或相關人員通知某位客人免單後，客人出場領位要與客人打招呼，通知經理或相關人員免單客人離場。
★簽單掛賬：確定消費金額後，查詢電腦中此人是否有權簽單，如有權簽單打出賬單，讓客人簽單確認；如不能簽單，客人又強烈要求簽單，詢問上級領導後按領導要求執行。
所有賬單在確認無誤後全部投入保險箱。
三、應對說辭
★推卡：「您好，先生，您這次消費這麼多，可以考慮辦張我們的會員卡，而且優惠也更多，而且我們的會員卡是沒有時間和人數限制的」。
★可以打折嗎？「實在抱歉，先生、女士，您可以考慮辦我們的會員卡，這樣就能享受更多的優惠」。
★我是來做足療的：抱歉，先生、女士，我們服務功能較多，建議您先做汗蒸，再做足療會更舒服的，效果更好。
★我找某某先生：對不起，我們不登記客人的姓名，麻煩您**聯絡一下吧。
★我的小孩只有三歲，怎麼還收費啊：對不起，我們是按身高進行收費的，1公尺以下免費，1公尺至1.3公尺是半價，1.3公尺以上為全價，而且半價是不提供毛巾的。
★合組，客人先走：對不起，您是先走嗎？我們需要您朋友籤一下字確認，請問您朋友在什麼位置，，麻煩您稍等一下，馬上就好。
★我們是一起來的，還會差你錢嗎？對不起，這是我們的程式，不會耽誤您很長時間，麻煩您稍等一下。
★沒有聽清楚客人說話：對不起，您剛才說的我沒有聽清楚，麻煩您能重複一遍嗎？
★會員服務都包括什麼：您好，會員服務包含洗浴、桑拿（汗蒸）、免費早餐、免費養生湯、健身、24小時休息廳免費休息等。
四、日常注意事項：
★若丟失結賬單必須補單，並且寫明原因，由領導簽字確認。
★任何人不得對外透露公司的營業狀況、銷售額、成本費以及員工工資。
★會員卡結賬必須客人簽字確認。
★如開完台後客人未進場（10分鐘內），馬上退出，並且註明原因，由領導簽字確認。
★對於馬上結賬出場的客人，如還有消費的單據，必須馬上輸入電腦，確認數量。
★輸入手牌號時必須確認清楚男、女手牌號以及人數。
★各班在交接出現問題時必須寫在交接本上，並且簽字確認。
★為了避免因驗鈔機出錯而導致跑單現象發生，在收取現金時必須認真檢查，核對數額、真偽。
★接聽客人的詢問**，不了解的情況不要隨便應付客人，造成投訴；可以請客人稍等，然後找了解情況的同事或領導接聽**。
★不允許把營業區**告訴親友，以免佔線，影響工作。
★每個班次**時必須做好班前準備，如零錢、發票等，檢查好電腦、pos機等是否正常運作。
★客人結賬時應注意結賬方式，避免改結現象的頻繁發生。
★在客人結賬時要認真核對人數、手牌，不要憑記憶結賬造成跑單現象。
★如果撿到客人遺留物品，要認真登記，在客人認領時必須確認細節，並登記取走人的姓名、**、身份證號碼，避免誤領，給公司帶來損失。
★發手牌時號碼不要離的太近，避免換衣服時擁擠。
★如有免單客人，要及時通知其他部門，控制消費，避免浪費。
★遇到任何個人解決不了的問題、投訴，要及時通知領導解決。
前廳部服務流程
目錄前廳部概述4 一 前廳部組織機構和崗位設定 一 組織機構圖4 二 崗位設定圖5 二 前廳部崗位職責 一 前廳部經理5 二 前台主管6 三 gro7 四 商務中心文員8 五 接待員8 六 總機話務員9 七 禮賓領班10 八 禮賓員11 三 前廳部工作人員素質要求 一 前廳部經理12 二 gro12...
前廳部服務流程
禮賓員諮客 上崗後所有禮賓員諮客必須站立規範 男生雙手自然下垂，緊貼褲縫，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑 女生雙手自然下垂，以半握拳形式，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑。客人來到公司時，所有的禮賓員都應在自己工作區域向客人問好 歡迎光臨花樣年華，裡面請 做請的手式。客人乘坐計程車來時...
前廳部主要崗位服務標準流程
1 住宿登記管理 接待預定客人時，可能會遇到下列情況，應靈活處理 1 如當天預定單上並沒有該客人的名字。如果客人沒有預定，如客滿，說明情況，委婉拒絕其留宿 最好幫他在同等級的其他酒店聯絡客房 如果是預定員或接待員工作疏忽造成的，可請客人出示酒店發出的確認函 如果客人有確認函，則向客人表示道歉，同時為...