一、崗位職責：負責客人的問詢，查詢處理客人信件物品，接待訪客留言，掌管客房鑰匙。
二、問詢處的服務專案和裝置：
1、服務：問詢、諮詢、代客聯絡、代客訂餐、找人會客、代言留言、鑰匙保管、郵件處理等。
2、裝置：世界地圖、中國地圖、航空交通圖、世界各國主要城市時刻表、電腦查詢機、鑰匙保管架、東莞**號碼簿、客史檔案架、名片冊、卡片盒。
三、業務要求：
1、能流利地使用一門以上外語進行服務接待，回答詢問。
2、熟悉酒店服務設施及特色；掌握當地主要餐館、康樂場所和購物中心的營業時間、交通情況、**號碼；掌握酒店附近銀行、郵局、教堂、醫院的情況；了解飛機航班、車次的到離時間；懂得公共關係學的基礎知識。
3、熟悉酒店各項規章制度、涉外政策與法規，主要客源國歷史、地理及風土人情，掌握酒店房價結構、房間種類及位置、住客情況與保密規定。
4、懂得外事接待禮儀禮節，對客人提出的各種問題能給予圓滿的回答和處理，具有較強的口頭表達能力。
5、熟悉當地各級**機關、社會團體、外事機構的辦公地點和**號碼。
酒店前廳部預訂流程
1 根據預訂情況，根據前廳部經理的指示，禮貌地拒絕客人 2 首先稱呼客人的姓名，如 i m sorry.mr mrs 很對不起！3 然後，講述由於房間訂滿而無法安排，爭取客人的理解 4 客人表示理解後，即建議客人訂其他日子的房間或其它種類的房間及其它服務，為客人下次光臨本酒店打下基礎，留下良好印象。...
酒店餐飲部操作流程
1.包廂服務員工作程式3 2.保潔員工作程式12 3.餐前小菜服務程式13 4.餐廳規範禮貌用語操作程式及標準14 5.餐廳收市服務工作標準程式15 6.餐廳送客服務工作程式標準16 7.餐廳退菜 取消 食物服務工作操作程式及標準178.餐廳營業前準備工作標準程式18 9.餐中巡台服務操作程式及標準...
酒店前廳部訪客留言處理服務流程與規範
名稱服務程式 1 留言確認 1 若有來訪者或來電找人，接待員應根據其提供的資訊在電腦上查詢 留言確認 2 若被訪者是已住店客人，應先與客人聯絡，按客人意見處理 3 若客人一時聯絡不上或是預訂客人，可詢問來訪者或來電者是否留言 記錄留言 2 記錄留言 1 到店來訪者留言 傳送留言 接待員請訪客或代為訪...