1.0目的
使前廳部管理工作有章可循,給客人提供快捷、高效、專業服務
2.0適用範圍
適用於前廳部所有員工
目錄目錄:
1.前廳管理制度3
2. 大堂副理崗位工作流程4
3禮賓部崗位流程18
4.拉門服務流程19
5.禮賓部散客服務流程20
6.禮賓部團隊客人服務流程………………..22
7.轉房行李服務流程23
8.行李寄存服務流程24
9.禮賓部物品轉交服務流程25
10.禮賓部殘客人的服務流程………………..26
11.郵件\報刊收發服務流程27
1.0目的
使前廳部管理工作有章可循,給客人提供快捷、高效、專業服務
2.0適用範圍
適用於前廳部所有員工
3.0管理職責
4.0操作程式
前廳部管理制度：
1、員工在工作中，必須服從部門領導的安排，若對領導交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執行，過後再提。任務執行中必須堅持「反饋制度」，不允許交待執行後，無任何反饋的現象。部門員工需有高度的團隊精神，團結一致，互相協作，禁止任何不利於團結的言論及行為。
2、員工必須嚴格執行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。
3、日常排班由各部門的領班或主管進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需徵得分部領班或主管及當事人同意，並寫書面申請。不允許私自或強行換班，主管的換班需知會部門經理的同意。
4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經發現則按開除處理。
5、前廳部工作人員必須嚴格執行客人資料保密制度，非經部門經理及酒店領導批准不得擅自列印、影印報表，若因報表列印不清晰需要重新列印，廢報表應送商務中心進行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴格執行簽收制度。若違反此項按酒店規定嚴肅處理。
6、借用鑰匙者需經部門經理及酒店領導批准，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規定嚴肅處理。
前廳質檢工作流程
1 點名 7 50集合，8 00 9 30參加每天大例會，質檢經理負責點名，檢查儀容儀表，檢查前廳部 督導部 接待部人員到位情況。2 內會點名 9 30 9 50質檢經理召開內會，總結大會內容，下達工作重點，分配任務。3 檢查衛生 10 05 11 00回各區域檢查衛生，督促衛生打掃，並傳達各區域經...
前廳基本工作流程
1.各樓層服務生在10點之前必須趕到各樓層進行部長工作安排,如出現10點之前各樓層服務生未在本樓層將進行 1的扣分政策，第一次扣1分，第二次扣兩分，依次類推。注 如果在昨天晚上坐滿的情況下，可延遲至11點28分進行檢查。3.上午11點15分前廳所有管理層在進行集合，從開始檢查衛生情況根據其衛生情況進...
酒店前廳收銀工作流程
酒店前台的主要工作就是辦理和服務入住顧客及處理相關退房業務，那麼酒店前台收銀員的工作流程是怎樣的呢？今天就與大家一起分享酒店前台收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，希望對酒店類的朋友有所幫助。一 入住流程 1 見到客人入住，在前台為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。2 收取客人押金或涮卡。...