預定部預定業務是前台工作的中心環節，零散客人訂房都要通過預定來實現，預定是酒店接待工作的開始，他工作的好與壞直接影響接待工作的經行，前台預定部工作流程：
1、 早班
（1）、首先檢視昨日出租情況，制定當天預定工作。
（2）、散客預定員首先產看昨日預定中有無未到者，然後與訂房人聯絡，了解賓客是否延時抵達酒店，如是確保預定，查明有關費用。
（3）、散客預定員要確認當日到達客人中是否有重要客人如vip，檢視資料是否詳盡，並根據需要安排賓客房間所需提供的食品及物品。
（4）、根據主管的安排接洽預訂。
（5）、團隊接待員要同銷售部確認第二日的團隊預定有無變化。
2、中班
（1）、根據上一班情況制定下午接洽預定情況。
（2）、準備第二日賓客預定到達表，並與訂房人確認有無變化。
（3）、將第二日到達的團隊資料整理好。
（4）、將所有第二日到達的賓客資料送交前台有關崗點和部門。
3、其他工作
（1）、每週六制定並**下週出租情況，並將資料送交前廳部有關崗點。
（2）、根據酒店出租率情況與酒店有良好關係的長住賓客或公司進行聯絡，保證酒店客源。
（3）、預訂部有一定的房價優惠權（看實際情況）。
（4）、經常檢查有無黑名單、內部通報中禁止入住的，查到後及時通知有關部門。
（5）、對於酒店制定房間**有參與權和提供有關資料的義務。
（6）、對常客登記提供有關資料。
（7）、對長住公司及外部公司在適當時機簽訂協議並可制定公司協議**。
4、接待零散客人預定程式
（1）、填寫預訂單。即根據訂房人的申請，將預定賓客的姓名、國籍、到店時間、交通工具、離店時間、費用方式等填寫在預定單上。
（2）、在輸入計算機前，首先檢查賓客是否住過本店。
（3）、根據計算機的操作要求，將賓客預定資訊輸入計算機。
（4）、將預定單按順序存好（時間）。
（5）、如預定員接到賓客或者預定人取消訂房通知後，應將預訂單取出，加蓋取消圖章，註明取消人及日期，如果訂房人變動（增加或者減少房間）則根據房間預定情況，將上述資料重新調整。
散客預定工作流程
飯店管理二班第一組 散客打來 時預訂員該做的 1.接 鈴響三聲內必須接聽 2.問候客人，包括報部門和問候語 3.詢問客人是否需要訂房，並詢問其是否有過住店歷史，若有，則根據客人愛好為其訂房 4.聆聽客人預訂要求，銷售客房 確認客人預訂日期，抵離店時間以及入住天數，檢視電腦中客房預訂情況 介紹房間種類...
IT部工作流程
五 基礎運營管理流程11 六 計算機桌面管理流程13 七 系統開發流程17 八 資料庫管理流程19 九 網路管理流程21 十 系統維護流程25 十一 專案管理流程27 十二 資訊保安管理流程31 十三 需求管理流程35 十四 需求變更管理流程38 五 基礎運營管理流程 1 總 分公司主要職責 分公司...
招商部工作流程
第一部分 招商前期的準備 一 專案市場調研 二 確定市場定位 三 選擇目標客戶 四 制定招商方案 1 制定租金標準 2 制定優惠政策 3 繪製招商平面布置圖 4 設計優勢分析 5 設計招商公告 文稿或簡章 6 對招商方案進行論證 五 完善招商資源 1 宣傳資料的完善 圖紙 批文 報紙軟文等 2 招商...