北京崑泰嘉禾酒店
kuntai novel hotel beijing
工作程式
policy & procedures
康樂部recreation department
北京崑泰嘉禾酒店
kuntai novel hotel beijing
康樂部操作程式
recreation policy & procedures
工作職務 ：游泳館前台
job title ：front swimming pool
【程式 policy & procedures
1. 當客人來到服務台時，應微笑並主動問候客人「您好」。（如遇到飲酒後的客人應禮貌的勸阻其不可進入泳池）
2. 請問您幾位，您使用游泳卡還是簽單卡消費，客人出示卡後，服務員應雙手接過卡。
3. 對客人說「請您稍等」服務員應迅速開單據並記錄客人進入時間。
4. 記錄所發放給客人的更衣櫃鑰匙號碼，雙手遞給客人，同時把卡放入相對應的鑰匙格內。
5. 客人出來後，記錄時間並按更衣櫃鑰匙號雙手遞還游泳卡或簽單卡。
6. 客人離開時，要有送聲「再見」「歡迎您下次光臨」。
7. 對來游泳館游泳的重要客人，應給予特別關注。
8. 如遇客人參觀泳池時，服務員應主動上前問候，並引領客人進入更衣區更換拖鞋，通過侵腳池時給客人提示（小心地滑）。
9. 向參觀的客人詳細介紹游泳館概況及游泳**。
10. 參觀完畢後，服務員應主動對客人說「再見、歡迎您下次光臨」。
11. 當客人來到服務台諮詢有關游泳館消費情況時，應面帶微笑主動向客人介紹目前可辦的各種記次卡，並給予特別說明冬夏季的游泳時間。
12. 如遇有**諮詢辦卡情況（按接聽**要求接聽），熱情、耐心的向客人介紹。
13. 遇有客人存放物品，告知客人服務台不予保管，貴重物品請存放到大堂總服務台。
14. 遇有客人領取遺失物品，先與客人核對物品的特徵，確認後待客人簽字後領取。
15. 如遇客人有代辦事項，要有記錄並做好交**。
16. 客人刷卡或現金辦卡時，認真核對填表內容無誤後，引領客人到前台辦卡。
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康樂部操作程式
recreation policy & procedures
工作職務 ：游泳館男女賓
job title ：bin men and women swimming pool
【程式 policy & procedures
1. 客人進入更衣室時，應主動上前問好，指引客人到更衣櫃前。
2. 客人換好衣服時，提醒客人鎖好櫃門，淋浴後進入泳池。
3. 隨時提醒客人小心地滑，注意安全。
4. 當客人對場館提出裝置設施建議時，及時記錄在交接本上並上報。
5. 在巡視過程中，如發現客人遺留物品及時送到前台，做好登記。
6. 當遇有老年人和兒童時，應特別給予關注和照顧。
7. 如遇兒童單獨進入更衣室時，應給予幫助並帶入泳池交給家長。
8. 當遇有客人找人時，應主動給予協助，並婉言謝絕客人著便裝進入。
9. 對維修檢查裝置設施人員進入游泳館時，應禮貌的提示其更換拖鞋。
10. 當客人離開時，提示客人帶好自己的隨身物品並有送別聲（再見，歡迎您下次光臨）。
11. 隨時整理地面、檯面、淋浴間以及衛生間的衛生，保持乾淨整潔。
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康樂部操作程式
recreation policy & procedures
工作職務 ：游泳館救生員
job title ：swimming pool lifeguard
【程式policy & procedures
1. 提前到崗，整理泳池區域日常衛生，做好營業前的準備工作。
2. 認證閱讀及填寫交**記錄本，內容詳細、準確、不漏項。
3. 負責巡視乾蒸房客流量，清理客人遺留物品及裝置保養工作。
4. 負責泳池座椅、躺椅、茶几、池底及操作間日常衛生的清潔工作。
5. 在賓客10人以上時，乙個在救生椅上觀察巡視，乙個在池邊走動巡視，不得擅自脫崗，以保護客人的安全。
6. 負責泳池各項裝置、設施的報修工作，發現問題及時上報。
7. 負責泳池氧氣袋、救生藥品補充工作。
8. 做好賓客遺留物品的收集工作，及時送交服務台登記保管。
9. 營業結束後，必須關閉乾蒸房電源，而且要把乾蒸房門開啟，確認安全後方可下班。
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康樂部操作程式
recreation policy & procedures
工作職務 ：沙狐球、氣懸球、小足球、桌球服務程式
job title ：shuffleboard, air suspension ball, soccer, table tennis service program
【程式policy & procedures
1. 每日營業前檢查裝置設施是否運轉正常。
2. 客人前來娛樂時主動問好並介紹各項目的收費標準。
3. 問清客人的消費形式（簽單或現金消費）。
4. 耐心講解各項娛樂專案的娛樂方法。
5. 客人在娛樂期間勤巡視，檢查裝置設施運轉是否正常並隨時提供服務（補沙、撿球等）。
6. 如遇客人**預訂時，檢視預訂情況，問清賓客團隊名稱、姓名、人數、時間，向賓客介紹各項目的收費標準，並告知賓客專案預訂保留時間為15分鐘。
7. 當裝置設施出現故障，應及時通知工程部，或裝置廠家進行維修並報當值領班。
8. 客人娛樂時，服務員應迅速開單據並記錄客人娛樂時間。
9. 所有收取的現金，必須馬上送交游泳館收銀處。
10. 如果客人需要陪打，告知當值領班後做出相應的安排。
11. 對無預訂的客人，如果場地已經佔滿，應禮貌地告知客人娛樂需要提前預約，以免與其他客人在時間上發生衝突。
12. 客人娛樂時應主動詢問是否需要飲料，開出單據後為客人拿取。
13. 客人娛樂結束時提示客人帶好自己的隨身物品，迅速為客人結賬，主動告別並歡迎下次再來。
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康樂部操作程式
recreation policy & procedures
工作職務 ：撞球服務程式
job title ：billiards service program
【程式policy & procedures
1. 每日營業前檢查撞球裝置是否完好。
2. 客人前來娛樂時主動問好，並介紹收費標準。
3. 問清客人的消費形式（簽單或現金消費）。
4. 客人在娛樂期間勤巡視，為客人提供擺球、計分服務。
5. 客人**預訂撞球時首先檢視預訂本是否有預訂，問清賓客團隊名稱、姓名、人數、時間，向賓客介紹撞球收費標準，並告知賓客場館預訂保留時間為15分鐘。
6. 當裝置設施出現故障，應及時通知工程部維修並報當值領班。
7. 客人娛樂撞球時，服務員應迅速開單據並記錄客人娛樂時間。
8. 所有收取的現金，必須馬上送交游泳館收銀處。
9. 如果客人需要陪打，告知當值領班後做出相應的安排。
10. 對無預訂的客人，如果球檯已佔滿，應禮貌地告知客人打撞球需要提前預約，以免與其他客人在時間上發生衝突。
11. 客人娛樂時應主動詢問是否需要飲料，開出單據後為客人拿取。
12. 客人娛樂結束時提示客人帶好自己的隨身物品，迅速為客人結賬，主動告別並歡迎下次再來。
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康樂部操作程式
recreation policy & procedures
工作職務 ：棋牌室服務程式
job title ：chess room service program
【程式policy & procedures
1. 每日營業前檢查棋牌裝置是否完好。（鑰匙由游泳館統一保管。）
2. 客人前來娛樂時主動問好，並介紹收費標準。
3. 問清客人的消費形式（簽單或現金消費）。
4. 保證棋牌室內的乾淨整潔和日常消耗品的使用以及補充。
5. 做好客人的接待工作，客人多時應隨時巡視，詢問客人是否需要服務。
6. 當裝置設施出現故障，應及時通知工程部維修並報當值領班。
7. 客人娛樂時，服務員應迅速開單據並記錄客人娛樂時間。
8. 所有收取的現金，必須馬上送交游泳館收銀處。
9. 對無預訂的客人，如果棋牌室已佔滿，應禮貌地告知客人需要提前預約，以免與其他客人在時間上發生衝突。
10. 客人娛樂時應主動詢問是否需要飲料，開出單據後為客人拿取。
11. 客人娛樂結束時提示客人帶好自己的隨身物品，迅速為客人結賬，主動告別並歡迎下次再來。
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康樂部操作程式
recreation policy & procedures
工作職務 ：桑拿前台
job title ：sauna front【程式
男賓部崗位服務流程
男賓部服務流程及崗位職責 男賓部1號崗 接待崗 職責 1 迎接客人 2 送別客人 服務流程 迎接客人 沐浴這邊請，歡迎光臨沐浴部，更衣接待貴賓 位 送別客人 謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨，對講機通知前廳接待貴賓 位 注意事項 1 禁止女賓進入 2 在崗時間未經領班級以上人員批准，不得擅自離崗 3 ...
康體部崗位職責
1 負責所轄區域衛生的清潔工作和清潔狀態的保持工作。2 負責所轄區域設施裝置的定期檢查工作,並做好記錄。3 負責所轄區域設施裝置的定期維護 保養工作。4 負責所轄區域設施裝置的報修工作和報修人員的接待 驗收工作。5 負責所轄區域公共區域秩序的維護工作。6 負責所轄區域客人收費專案單據的填寫 入帳 收...
前廳部主要崗位服務標準流程
1 住宿登記管理 接待預定客人時，可能會遇到下列情況，應靈活處理 1 如當天預定單上並沒有該客人的名字。如果客人沒有預定，如客滿，說明情況，委婉拒絕其留宿 最好幫他在同等級的其他酒店聯絡客房 如果是預定員或接待員工作疏忽造成的，可請客人出示酒店發出的確認函 如果客人有確認函，則向客人表示道歉，同時為...