一、游泳館工作流程
1、提前十分鐘打卡，由更衣室更換工作服，走員工通道穿著工服清潔、整齊、精神飽滿進入工作區域。
2、進入工作區域首先與在崗人員交**，並做詳細記錄，清點物品，整理衛生，
酒店康樂部服務流程
一、游泳館工作流程
1、提前十分鐘打卡，由更衣室更換工作服，走員工通道穿著工服清潔、整齊、精神飽滿進入工作區域。
2、進入工作區域首先與在崗人員交**，並做詳細記錄，清點物品，整理衛生，將各衛生區域物品裝置設施擺放整齊，救生員分a、b、c坐崗。並按照輪崗時間輪崗，休息。
3、檢測水溫及水質，巡視泳區安全狀況與區域衛生情況（池底，池壁衛生）。
4、負責水處理人員每兩小時監測水質並及時加藥，每兩小時檢查裝置運轉情況做記錄，泳池水溫控制在28、5度、餘氯0、5、ph值7、2，檢查達到合格標準後向部門經理匯報並做好登記。
5、面對客戶要主動問好，並提供熱情周到的服務（打招呼要使用規範用語）。
6、當天的**表填寫及重要的事情的通知，每天下午開燈按規定由b崗的救生員負責。
7、反饋意見由a崗救生員收集的資訊認真填寫上交，負責每天室溫的調控室溫不得低於28度、不得高於30度，認真填寫涮腳池記錄 c崗工作人員坐高椅主要負責安全、維持池內衛生、夜間吸池底，鎖辦公室門、關閉所有燈
8、當班教練對來場新會員應按照區域進行接待，還要介紹水的深淺與深、淺水的分界，了解新會員的游泳技能和水平。
9.教練員在教授游泳時，要認真負責，耐心輔導，使學員有安全感與成就感達到會員最大程度的滿意，把所教學員的姓名、時間記錄在上課登記表上。
10、 泳區的浴巾、拖鞋的擺放、池內、池壁衛生，桌椅各標示牌等衛生，由當班救生區域在崗人員分別負責。
11、員工在工作區域內坐崗、站崗、巡崗要有正規的坐、立行姿勢,與會員溝通時採取半蹲式。
12、不得在工作區域內接打**，不得閒聊或做與工作無關的事情。
13、水線的刷洗由兩班人員分工刷洗完成，每月每班刷洗一條水線。
14、救生員在上崗期間主要負責深水區的安全。
15、若離崗十分鐘之內，必須與在崗同事打招呼，若離崗超過十分鐘必須向領導請假，准假後方可離崗。
16、a崗人員在休息時間段內允許休息40分鐘
17、救生人員清池，水處理人員負責向泳池內補水，需加熱時加熱，若需刷池時當班人員共同清理。
18、 一切工作都完成後，方可洗澡下班，下班時延後五分鐘打卡，並配合保安檢查隨身物品。
19、 第二天出晨泳要提前10分鐘上崗並測水溫水質，調控室溫，早8 點擦池壁，認真填寫**表並做好交**準備、保養維護裝置設施，及時發現問題和隱患，上報部門領導。
20、所有員工必須認真填寫工作日誌。
21、當班教練酌情安排訓練時間和內
二、洗浴工作流程
1、迎賓員工作流程：
（1） 面帶微笑主動用敬語向客人打招呼鞠躬問好，右手五指併攏向右側伸出「上午好/下午好/晚上好！歡迎光臨億佳合，這邊請！」。
（2）引領客人到服務台,「貴賓xx位,請招待!」領取相等的鑰匙牌. （3）迅速回來原崗位等待下一批客人。
（4）買完單後客人離開時要微笑用敬語「歡迎下次光臨億佳合，請慢走」.等禮貌用語,主動送客人。
（5）結束後迅速歸位。
2、 鞋吧工作流程鞋：
1.客人來到鞋吧主動用敬語問候「您好，歡迎光臨億佳合」。
2.為客人換鞋。
3.客人換鞋後詢問客人是否需要皮鞋保養 。
4.引領客人進入浴區，「這邊請，祝您洗浴愉快」 「浴場貴賓*位」 5.客人洗浴後來到鞋吧 「您洗好了，麻煩看一下你的結帳單，為您取鞋」
6.客人準備離店 「請慢走，歡迎再次光臨」。
3、前台工作流程：
（1） 快速準確的將手牌交給賓客,通知鞋吧為賓客準備托鞋.
（2） 做好手工登記後，在錄入電腦。
（3） 準確錄入商品，防止錯單、漏單出現。
（4） 收銀結完帳後，接待員準確將手牌和鞋牌放入手牌盒內
（5） 主動熱情雙手接過迎賓或客人的手牌。
（6） 快速、準確的將客人帳單打出。
（7） 確認是否有轉帳或票外防止跑單。
（8） 收款前做到唱收唱付，並快速收取貨款，同時說「謝謝」
（9） 識別偽鈔，降低損失。
（10） 及時找零，避免影響正常收銀。
（11） 確保各種票據和檔案的收集、保管和傳遞。
（12） 結完帳後協助接待員整理好手牌。
（13） 迅速歸位迎接下一位賓客。
4、浴區更衣室工作流程：
（1）主動問候，熱情接待，接過手牌，協助客人開啟衣櫃並協助客人更衣、提醒客人將貴重物品寄存前台保險櫃內。
（2）提醒客人鎖好衣櫃，如有異常立即通知客人。
（3）如有客人消費，認真快速填寫單據到輸單台下單。
（4）引領客人到浴區。
（5）客人洗浴完畢離開時，主動協助客人更衣，提示有無遺漏物品，。
（6）熱情與之道別，目送客人離開更衣室。
（7）交**時，檢查物資數量是否齊備充足，裝置設施是否完好，如有短缺及時上報領班，補充備品。
（8）夜班人員下班之前檢查更衣櫃是否有異味，做好衣櫃清潔工作。
（9）做好交**工作。
5、水區工作流程：
（1） 主動向客人問好，並向客人講解各種服務專案及使用方法。
（2） 引領客人到淋浴區幫客人除錯水溫。
（3） 客人進入大池後，及時整理好客用拖鞋，如客人需要吸菸或喝水及時拿菸灰缸和端水。
（4） 客人進入蒸房前服務員應主動為客人拿冰毛巾和冰水。
（5） 客人在坐浴時服務員應主動為客人（擠牙膏、開水、拿牙刷），客人離開後及時清理檯面衛生。
（6） 客人進入二更區，服務員主動為客人干身，並為客人選好浴衣，積極的為客人推銷內衣、**、襪子等物。
（7） 客人離開二更區，服務人員應禮貌道別，目送客人離開。
（8） 浴區停止服務後，要搞好衛生並將護膚品、洗浴用具妥善保管好，補充短缺物品做好下一次迎接工作。
6、休息廳服務員工作流程：
（1） 做好客人迎接工作，擺放整理好各種飾物的衛生，調節好區域的溫度及燈光明暗度。
（2） 站立姿勢標準，站在指定的位置候客服務。
（3） 當客人光臨休息大廳時，服務員主動熱情微笑服務，確認客人數量、盡量讓同來的客人在一起。
（4） 詢問客人是否需要消費，介紹香菸、飲品、小食品及茶水，客人點完飲品後立即服務說：「請您稍候」，站立服務時，不得背對客人。
（5） 及時推銷按摩及沐足等一系列消費專案以及我們優惠措施. （6） 準確填寫好單據並讓客人簽字確認，確保票據齊全、清晰、準確。
（7） 上酒水服務時敬語在先「對不起,打擾一下,這是你點的xx飲品，請慢用」，半蹲式服務。
（8） 隨時撤換菸缸及喝完的飲料瓶（菸缸滿三個菸蒂換一次） （9） 與客人說話保持距離，輕聲輕語，禁止偷吃客人東西，偷聽客人談話及時幫助客人蓋浴巾。
（10） 夜班服務員要經常巡視，注意防火防盜提醒客人保管好自己的隨身物品，以防客人昏睡中丟失。
（11） 當客人要離開時應主動向客人道別並提醒客人帶好隨身物品。
（12） 做好交接工作。
7、吧檯酒水工作流程：
（1） 提前10分鐘上崗換好工作服，清點物資及物品明細帳與實物相符，實物與吧檯記錄相符。
（2） 檢查冰箱，消毒櫃等運作是否正常，杯具、啟子等有關物品是否齊備，物品擺放有度、美觀大方。
（3） 站立服務，主動向客人、領導問好，問清所需物品及時準確提供。
（4） 熟悉各種飲料及香菸產地、口味、特點、單價、品名，熟悉冷藏櫃常識。
（5） 短缺物品每日集**庫，以每日最大值出庫，如短缺物品庫房內沒有，通知管理人員和採購及時進貨。
（6） 下班做好當班帳目，做好交接工作。
三、健身房工作流程
早班：1.員工需在6:00營業之前到總機處領取鑰匙，到夜班值班經歷處領取夜間麻將室續費憑證，到前台領取入住客人報表。
2.開啟健身中心所有大門，燈，器械，進入營業狀態。
3.救生員檢查男女更衣室以及泳池衛生，更換**。測量水溫，水質。如有偏差及時加藥或通知工程部處理。
4.前台接待第一時間盤點撲克，泳具，備用金。
5.清潔健身機器，確保無汗漬和腳印。
6.檢視**本，解決前一班次遺留事項。
7.將水果擦拭乾淨，放置於接待臺。
8.迅速將麻將室續費憑證入賬。
康樂部服務流程
6 當有客提出叫醒時,巡台應及時看清客人手牌,問清叫醒時間,並叮囑客人您不要換床位,以免到時未能及時把您叫醒,而後到吧檯做好登記,叫醒客人須提前5分鐘,客人起床後,應及時提醒客人帶好隨身物品,並檢查有無遺留物品的補充,並恢復到待客狀態 7 客人離開本區時領位應統一送賓語,先生,休息好了,歡迎再來,鞠...
康樂部服務流程
一 引領崗位當聽到男 女賓用對講機傳遞時，這時應給予及時回應 好的，收到或二樓收到 並及時下樓迎接客人，在迎接客人時必須加快步伐直到見到客人與你之間3公尺左右距離，行使鞠躬禮，並致以稱呼語或職位與姓氏，面帶微笑 先生 女士，上午 中午 晚上好 根據時間的不同或年齡的大小不同使用不同的禮貌用語 先生，...
酒店康樂部籌建進度計畫
組織結構 方案一 浴區按摩師與賓館無勞資關係方案 人員配備情況 注 以下配備人員指和某大酒店發生勞資關係的服務人員 根據賓館康樂部的經營環境及經營場所，決定了其服務模式和服務特色，並決定了其組織機構的設定，這種各經營差異，直接影響了康樂部的編制定員。1 一層服務台收銀員2名 女 2 pa服務員1名。...