神龍公司各位領導：
藉此機會，首先感謝您們多年來對「東方万泉」的關心、支援與厚愛！並對在2023年度中我司出現的經營虧損現象向貴司表示誠摯的歉意。
今年年初，貴司專家一行5人到我司調研，給予我們一定的幫助指導後，我們也詳細分析了經營產生虧損的原因（詳見附件），對我司提公升運營工作質量起到了「催化劑」的作用。作為北京乃至全國的大網點，目前「東方万泉」的各項工作正在由發展期駛入成熟期。2023年在我司全體同仁的共同努力下，「東方万泉」品牌已經得到廣大使用者的認可，更加深入人心。
伴隨著新車型的上市，銷售市場也呈現出不段擴大的良好態勢。為改變現有虧損狀態，提公升網點的經營能力，保證實現年度各項經營任務指標，計畫從5月份開始實施「運營質量提公升計畫」，計畫內容概括如下：
一、實現銷售目標任務的主要措施
1、加強銷售隊伍建設，打造學習型組織。組建一支年輕化、專業化的銷售團隊，銷售人員以內部培養為主、外招為輔，以內訓為主，外培為輔，組織實施52周培訓計畫，培訓內容豐富多彩，目的使銷售顧問具備全面的汽車理論知識、精湛的業務水平，培訓後進行驗收考核，培訓結合情景模擬演練，力爭在一年內把銷售顧問培養成的汽車顧問。
2、加強營銷策劃管理，組織實施營銷策略。加強市場營銷方案策劃及活動的組織與實施，利用網路及報紙雜誌媒介定期宣傳；邀請名人到店活動，利用名人效應開展活動；每逢發布節日**策劃；每逢雨天節日溫馨問候並提醒客戶；爭取合作**（如：持信用卡消費優惠）、市場調查分析、汽車俱樂部活動策劃、週末展會展台營銷策劃等方案組合。
3、加強大客戶渠道拓展，**力爭有所突破。在計程車方面：將計程車的資訊整理工作，對重點使用者的拜訪工作利用奧運前突擊更新的機會；在駕校市場方面：
積極完善駕校車輛資訊整合客戶資源，配合售後服務,促使其更加認同東方万泉，用服務促進我們的銷售。在其他方面：及時的向公司和大區反饋產品資訊，增強我們產品在專向市場的競爭力，利用網路組織**活動
4、加強銷售線索追蹤，全力以赴拓展準客戶市場。安排銷售顧問每天對5位老客戶進行關懷回訪，新銷售顧問每天對5位來店（電）客戶進行關懷回訪。做到線索有記錄，跟蹤有記錄，在實踐中摸索可行銷售方案，並爭取以客戶介紹客戶的方式拓寬銷售範圍，並在夕會上進行經驗交流，資訊共享。
5、通過提公升服務品質，提高客戶滿意度。在08年的銷售政策中，把銷售顧問提成和滿意度聯絡在一起，只有的滿意度得到提高，才能100%的發放績效提成。憑藉銷售顧問的努力，從而提高eqs的分數。
二、實現售後目標任務的主要措施
1、組織專業知識培訓，提高作業技能。培訓內容為：常用工時及備件**的熟記、九大步驟、接待禮儀、車輛常識、故障診斷、溝通技巧、保養實際操作、專用工具的使用、常見故障分析、溝通技巧等方面，並在培訓後對學習內容進行考核，針對考核成績對專業崗位進行考評，致力於將維修技師培養成維修顧問、前台接待和客服人員培養成客戶管家。
2、加強維修檢測診斷，提高維修質量。充分發揮技術專家、組長的價值，每次保養及維修，組長必須全程進行監督。故障診斷組長親自參與其中，疑難案例需與技術專家會診後在做出最終結果。
售後經理或站長每天不定期兩次對維修車輛進行質檢抽查，並對滿意度較低的洗車情況進行檢查，發現問題及時提出整改意見，以此來促進維修質量逐步提高。
3、構築綠色服務通道，提公升服務品質。建立「首問負責制」，在保險理陪、前台接待等崗位構造一條龍式服務。將售後經理服務**公示在客戶接待區域，明示售後經理綠色服務通道**，直接解決並處理各類投訴問題。
4、加強維修**說明，服務透明清晰。前台接待不管客戶是否問及**，都要把**如實告知。要把維修專案和預算寫在工作單上，如確需發生新維修專案，要及時告知客戶並闡明維修原因。
各項服務要明晰，維修顧問要及時保質保量的完成各項接修任務，以實現客服滿意度的提公升。
三、提公升客服滿意度的主要措施
1、加強業務學習，及時反饋資訊。加強客服員崗位專業培訓，使之熟悉掌握車輛各項業務，以直接處理解決各類客戶訪問或投訴中的各類問題。對於不能直接處理的問題或者反饋資訊較多的問題，必須當日通過日工作動態報表報送至總經理。
2、豐富使用者課堂，吸引客戶參與。逐步豐富並完善使用者課堂內容，日臻完善後可以舉辦客戶「研討會」、「懇談會」等內容，使客戶享受到顧問式的專業化服務，並感覺到溫暖
3、組織會員活動，增進客戶友誼。採用「自駕遊」、「品酒會」、「品茶會」、「聯誼會」、「冬季送溫暖」、「夏季送涼爽」、「節日裝飾折扣」、「會員學車優惠」等多種多樣的活動，使客戶在「東方万泉」找到家的感覺。
4、提供增值服務，體現會員價值。對會員不定期進行「積分回饋」、「到店有禮」、「免費洗車」、「維修養護裝飾折扣」等多項服務，使會員感覺到價值所在。
四、取保財務資金流順暢的主要思路
1、通過參加「4s店融投資洽談會」等方式接洽金融機構，爭取引入風險投資或其他渠道資金，以緩解資金流窘迫的壓力。
2、確立經濟採購批量點，優化車輛、備件庫存結構，盤活呆死庫存及不良資產，確保流動資金的周轉使用量。
3、爭取金融公司的優惠政策或大區補貼，降低現有銀行貸款（借款）利率，使現有流動資金得以有效利用。
五、提高管理水平和執行力的辦法
1、建立月度經理例會制度，每月部署各部門重點工作，並對重點工作完成情況進行跟蹤，確保各項任務不落空。
2、建立總經理辦公會制度，每週及時召開。管理部拿出辦公會議議題，會上討論各部門所遇到問題，由總經理確定解決問題的方案。
3、下半年建立並預實施目標責任制考核管理體系。責任書考核制度的執行將改變歷年來在以往評價中的主觀性特點，將部門經理的工作業績通過量化指標來衡量，使之更具有客觀性和可比性。績效評價與獎金掛鉤的原則是：
承認歷史，注重現實，適度增長，一部一策。
4、建立日工作動態報表制度，每天及時了解各項工作運營動態，全盤掌握管理體系。
5、編制關鍵崗位作業手冊、員工手冊，加強制度建設和夯實整合現有工作資源，確保各項工作有序穩步的進行。
六、一點建議
鑑於我司多年來始終是北京市場排頭兵，建議將我司作為神龍公司的重點扶持單位，給予特殊的商務政策的支援，以打造龍頭效應。
第一，在客服滿意度調查方面：由於客戶對產品效能的不認可，是經銷商所不能控制的因素，建議環亞調查公司將車輛執行一項考核取消；
第二，在備件任務政策方面：建議控制神龍備件**商給北京市場的備件源，減少出保客戶流失；
第三，在售後政策方面：建議將15000公里保養改為5000公里保養，以增加網點入場台次，提高盈利能力；
第四，在融資支援方面：由於目前大部分網點使用金融公司產品，利息高於銀行貸款利率，建議廠家與金融公司溝通，降低利率，同時降低網點融資成本。
附件：關於2023年度經營虧損情況的說明
(北京市東方万泉汽車銷售****)
附件：關於2023年度經營虧損情況的說明
神龍公司領導：
1月21日張英華經理帶隊一行5人對我司的財務、銷售、售後、備件部門的管理情況進行了專項調研，通過三天的問題分析、經驗交流、工作指導使我們受益匪淺。首先誠摯的感謝貴司多年來對我們工作的關心與支援！
四年來，在貴司的長期幫扶下，我司各項工作均已步入正軌，擁有了大量的客戶資源，在競爭激烈的首都汽車銷售市場中已占有一席之地，穩居北京市場三甲之列，2023年度銷售量榮登北京銷售市場榜首。
雖然我們的經營業績在蒸蒸日上、與時俱進，可是企業所追求的利潤空間確是令人萬分惶恐、憂心如焚的。
一、各項任務完成較好，但經濟效益差強人意。
我們財務報表顯示：
三天來，通過各位專家的把脈診斷，我們分析經營盈虧的主要因素如下：
2023年發生經營虧損的原因就是其一，2023年中正式開業，開業之初就趕上全國汽車市場蕭條、銷售形勢慘淡。其二，由於舊店與新店位址距離50多公里，致使很多客戶資源流失，所有工作對我們來說都是乙個新的開始。
2023年，在大區盧主任的直接領導下，各項管理工作已提公升並走向正軌，加之火爆的銷售市場是當年盈利的主要因素。
2023年發生經營虧損的原因是汽車銷售市場波動較大的因素，直接影響了我們銷售的出貨量。
2023年發生經營虧損的原因錯綜複雜，主要是受如下影響所致，
1、**於任務過高
（1）、任務高：3季度返利未拿到，每台車3000元、2500元、1500元不等。共進貨204臺，合計損失近60萬。
（2）、基數高：造成進步獎未拿到，204臺合計損失20.4萬元。
（3）、庫存大：庫存係數長期達到2-2.5，使用金融公司產品，比銀行利息高而且還有遞增，滯銷的車陸續增加，財務費用加大甚至高出正常庫存費用2倍。
（4）、任務重：2個政策車未拿到，削減了兩個品種車型的競爭優勢，年中由於有完成任務才能提愛麗舍天窗不加價、凱旋庫存優惠6個點的政策車，但由於我們的任務未完成，庫存又高，沒能力提的同時也失去了競爭優勢，跟隨也是倒掛。
2、**於全年不可控制的**戰
（1）、車型進貨**不一樣，出貨壓力重，只能犧牲利潤。
（2）、**管控，越來越失控，最後全部網點倒掛3000-5000元出貨，出賠正比。
3、滿意度工作未做好
1月份dms系統倒資料，造成資料丟失。有效回訪量不夠，造成當月滿意度僅得8.8分，使全年提車成本增加，損失近40萬。
4、反追溯的3季度出貨競賽獎以最低檔追加，高低檔之間差10萬元。
以上幾項可計算出來的費用合計：130萬元
如果綜合考慮以上因素，我們享受到有關政策和資金的支援，2023年度我公司將實現扭虧為盈，盈利約50萬元。
二、鉅額資金的投入對品牌的期望：
1、為經營「東風雪鐵龍」品牌，創業伊始陷入資金旋渦
03年初在確定經銷「東風雪鐵龍」品牌後，立即開始了建店的準備工作。首先，困擾我們的就是建店使用土地審批問題，為搶時間，我們按照誰先審批到誰處建店的原則，先後確定了二處建店地，第一處在回龍觀，第二處在東方基業汽車城內。並在回龍觀處置壓了800萬元的建店資金。
基於回龍觀處土地審批無法落實及存在其他歧義，我們最終選定了在東方基業汽車城建店。並因此與回龍觀歐德寶汽車城土地出租方又發生了經濟糾紛，目前通過訴訟已追回300萬元，還有500萬元缺口，大宗資金被占用，影響了我們經營資金的調配。
質量計畫書
編碼編號 吐哈井下公司火車站生活點防曬停車棚 吐哈油田建設有限責任公司 2011年3月25日 批准頁目錄一 工程概況4 二 質量方針4 三 質量目標4 四 人員 組織結構和職責5 五 原材料檢驗及質量保證措施7 六 特殊部位施工方法及措施8 七 施工保證措施8 八 主要施工測量 質檢 實驗器具9 九...
專案質量計畫書
第一篇工程概況及主要工程量 一 工程概況 溧水至馬鞍山高速公路東連已建的寧常高速，西接擬建的馬鞍山長江公路大橋，其建設對加強長三角地區與中部地區的經濟合作與優勢互補 推動南京都市圈社會經濟發展一體化 增強祿口國際機場輻射能力 促進沿線區域社會經濟發展等均具有十分重要的意義。溧水至馬鞍山高速公路 江蘇...
專案質量計畫書
目錄1 工程概況1 2 專案質量目標2 3 專案質量控制體系組織機構及管理職責2 4 專案的資源配置計畫4 5 檔案 資料和記錄與資訊管理5 6 專案質量控制的原則和程式7 7 施工過程質量控制9 8 專案管理適用的主要標準規範15 9 專案材料的質量控制16 10 工序質量控制圖18 11 成品防...