※ 跳房—總台房態顯示住房，但客房狀態已為空房。
可能的原因：
● 客人離店但是沒有通知總台
● 客人改變了預定但是員工忘記修改系統。（早離店）
● 客人換房間但員工忘記修改系統。
● 房間內無行李或只有一點行李。
1、給客人打**嘗試同客人取得聯絡，如果客人確定了離店時間，修改電腦系統。
2、如果房間內沒人，按照以下流程：
①檢查預訂單，住宿單和電腦。
離店日期和時間
賬單押金②如果離店日期是「今天」：
如果房間賬平了，如有足夠的押金或者已經付過，給房間做結賬。
如果費用由旅行社或公司付，離店日期是今天，沒有變動，也沒有其它的收費也以為其作結賬。
③如果到店日期是「今天」，並且有足夠的押金，房間可以保持入住狀態，向下個班次說明並要特別注意。
④如果離店日期不同於實際的日期，同保安一同檢查房間。
● 如果房間內沒有行李，雙鎖房間，客人回來後開啟，同客人確認離店日期。
● 如果沒有人回來，把房價**改為「」，早晨開啟房間，從押金中收費。
● 如果是由旅行社或者公司付，要同他們取得聯絡。
● 如果過房費之後客人回來了，要在系統中更改過來。
※ 睡房：總台—空房客房部—住房
可能的原因：
● 客人換房間但是員工忘記更改系統。
● 員工給錯了房間。
1、給客人打**，同客人取得聯絡：
● 如果客人確認的姓名、公司/團隊，到達日期/離店日期。檢查系統並作修改。
● 如果房間內沒有人，按照以下流程：
①同大堂副理一起檢查房間，盡量知道客人的名字（行李籤）。但是不要弄亂客人的物品，尊重客人的私人空間，如果知道了客人的名字，在系統中檢查並作修改。
②如果不知道誰在房間內，要雙鎖房間，等待客人回來，然後檢查細節並修改系統。
● 房間異常報告每天必須在15：00和21：00列印兩次。
● 總台員工列印房間異常報告時，要記錄出總台和客房部之間的任何異常，客房部要同大堂副理一起檢查房間。
● 大堂副理要檢查異常並寫出解釋。
● 如果本班次內不能完成調查，必須交給下個班次。
● 所有異常必須解決在夜審前。
● 房間異常報告要放規定的地點儲存，有大堂副理及相關人員的簽名。
異常單處理流程
北京紐曼騰飛科技 品質部版本 品質異常單處理流程 a00共4頁第1頁 品質異常單處理流程 編制部門 品質部分發號碼 nm qa 007 發布日期 2009年04月02日檔案管制 起草者 陳鳳英日期 2009年04月02日 審查 日期 年月日 核准 日期 年月日 北京紐曼騰飛科技 品質部版序 品質異常...
製程異常處理流程文字
涉及部門相關人員是否積極配合改進措施的實施。5.獎罰制度 處罰制度 責任部門必須在48小時內做出改進計畫和明確的完成時限，否則給予每次5元 次處罰 改進措施在限定時限內未能完成給以每次5元 次的處罰 責任部門未徹底執行改進措施導致改進無效給以責任人10 次的處罰 同一異常點在同一部門乙個月內發生5次...
考勤異常處理與招聘異常處理會議報告
會議報告 會議時間 2012年10月8日 地點 906辦公室 參會人 記錄人 議題 議題一，考勤管理維護及改進 議題二，生產體系人員招募推進 會議概要 一 根據現有生產體系人員考勤情況，考勤管理存在四方面問題及漏洞 1.上班不打卡 2.代他人打卡 3.打卡時長與加班申請單上時長不一致 4.請假依舊打...