1．調查
接到部門有關客人損壞酒店財物的報告後，應親自到現場檢查被損物品情況，與客人核實情況。
2．查閱**
向有關部門諮詢被損物品的賠償**。
3．索賠
直接與客人聯絡，有禮貌地講明酒店制度並向客人提出賠償要求。
4．被損物品物價小、價值少可及時彌補的處理
（1）向損壞者表明酒店將保留向其索賠的權利，或即時判斷賠償金額，填寫賠償單，以付現金或打入房賬等方式索賠。
（2）若客人不在場時先打入其房賬並填寫賠償單，再留言請其與大堂經理聯絡，由大堂經理向其解釋說明。
（3）用相機拍攝現場。
5．被損物品物件大、價值大無法及時彌補的處理
（1）判斷是否有潛在危險，通知工程部人員到場判斷即時拆換或封鎖現場危險區。
（2）向損壞者表明酒店將保留向其索賠的權利，或立即詢問賠償金額，填寫賠償單，以付現金或打入房賬的形式進行索賠。
（3）填寫酒店財物損壞報告，連同現場**呈交有關部門。
6．客人離店後處理
若客人已離開酒店找不到當事人，須記錄事情經過於日誌向上匯報。
7．後續工作
（1）通知有關部門進行事後跟進。
（2）將詳細情況記錄於值班日誌上。
酒店行業客人失竊處理制度
7 經年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8 緣分不是擦肩而過，而是彼此擁...
酒店行業VIP客人離店處理制度
客人離店處理制度 美文欣賞 1 走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒有玫瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的激情，卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收穫的喜悅。清風落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的...
酒店餐飲部為客人點菜服務流程
一 為客人點菜服務流程 第一步 1 向客人問候，自我介紹 2 詢問客人人數 第二步 1 為客人增減餐具 2 為客人沏茶 3 遞選單給客人瀏覽，詢問客人是否點菜 第三步 1 向客人推薦本店招牌菜 特色菜 2 詢問客人是否有特殊交代 第四步確定選單後，複述訂單的內容 第五步送出訂單，招呼客人等候 二 為...