人力資源管理教案
第三章工作分析
第一節工作分析概述
工作分析也叫職務分析，是指了解組織內的一種職位並以一種格式把與這種職位有關的資訊描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。工作分析的結果是形成工作描述與任職說明及相關檔案。工作分析的基本術語包括工作要素、任務、責任（職責）、職位（崗位）、職務。
職務分析的兩項主要內容為：一是確定工作的具體特徵，即職務描述；二是找出工作對任職人員的各種要求也即任職說明。
工作分析的意義在於：它為組織結構設計、人力資源規劃提供基礎和依據、使職務評價和報酬達到公平和公正、使招聘活動有明確的目的、使人員換崗更有效率、使培訓和開發員工有合理的方向、為業績評價提供客觀標準、幫助明確勞動關係、有利於工程設計和方法的改進、有利於重視作業的安全。
重點概念：
工作分析；職位描述；職位規範；任職說明書
一、工作分析的基本概念
（一）定義
工作分析也叫職務分析，是指了解組織內的一種職位並以一種格式把與這種職位有關的資訊描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。簡言之，就是乙個確定職務的任務、活動和責任的過程。職務分析的結果是形成工作描述與任職說明及相關檔案，以便管理人員使用，其本身也構**力資源管理資訊庫的主要內容。
它既是人力資源開發與管理中必不可少的環節，又是其前提。
由於組織的總體任務過於龐大，任何個人都無法完成，那麼如何把總體目標分解成個人力所能及的個人任務及責任？這些任務需要有什麼樣能力、技巧和個人特徵的人員去完成？需要招聘多少人員？
在挑選人員時，需要注意什麼因素？如何訓練員工？用什麼標準測量員工的績效？
我們在做出這些決策之前，必須先對有關工作做出明確規定，然後進一步確定完成這些工作需要怎樣的行為，這個過程就是職務分析。因而工作分析的主要內容就是了解各種工作的特點以及勝任各種工作的人員的特點。這是乙個企業有效地進行人力資源開發與管理的重要前提。
（二）工作分析的意義
工作分析是人力資源管理的基礎性工作，人力資源管理的每一項工作，幾乎都需要用到工作分析的結果。工作分析的以及具體表現在以下幾個方面：
1、 通過工作分析實現戰略傳遞
2、 工作分析明確了職位邊界，實現了權責對等
3、 工作分析是實現人力資源調控的基本保障
4、 工作分析為企業培訓方案奠定了基礎
5、 工作分析可以為績效評估提供標準和依據
6、 工作分析為工作報酬決策提供了依據
此外，工作分析對生產率改善、安全健康、職業生涯規劃、勞工關係等人力資源管理職能都有影響，它是人力資源管理的基石
（三）工作分析的基本術語
1、工作要素
2、工作任務
3、工作職責
4、工作職位
5、工作職務
6、工作職業
7、職務分類
（1）職系
（2）職組
（3）職級
（4）職等
（四）職位分析的原則
以戰略為導向，強調職位與組織和流程的有機銜接。
以現狀為出發點，強調職位對未來的適應。
以工作為中心，強調人與工作的有機融合。
以分析為手段，強調對職位的系統把握。
（五）工作分析需要收集的資訊
1、工作的名稱、**、所屬部門等基本資訊
2、工作的輸出特徵
3、工作的輸入特徵
4、工作的轉換特徵
5、工作的環境特徵
二、工作分析的程式
工作分析是對工作的乙個全面評價過程，這一過程一般分為以下六個步驟
圖2-1 工作分析活動的階段與步驟
第一階段：準備階段,此階段可分為3個步驟：
步驟1：明確工作分析的目的和結果使用的範圍
步驟2：確定參與人員
步驟3：選擇分析樣本
第二個階段：工作資訊收集與分析階段，此階段包括了1個步驟：
步驟4：收集並分析工作資訊
表 2-1 工作分析的目的與所需收集的資訊
第三階段：工作分析成果生成階段，此階段包括了1個步驟：
步驟5：編寫工作說明書
第四個階段：工作分析成果的實施、反饋與完善階段，此階段包括了1個步驟：
步驟6：實施職務說明書的反饋與改進
三、工作分析的基本方法
（一）資料分析法
（二）觀察法
1、直接觀察法
2、階段觀察法
3、工作表演法
下例是工作分析觀察法提綱（部分）：
（三）訪談法
（四）問卷調查法
1．工作分析問卷（paq）
2．管理職位描述問卷（mpdq）
下例是簡單的職位描述調查問卷範例：
（五）關鍵事件記錄法
（六）工作日誌法
（七）參與法
（八）交叉反饋
二、不同工作分析方法的優缺點及適用範圍
前面介紹的幾種工作分析方法各有優缺點，表2-5是這幾種方法的比較，各種方法的優缺點與適用性一目了然。在實際工作分析活動中應視具體情況將各種方法結合使用。
表2-5 工作分析方法的比較
第二節職務說明書的編寫
職務說明書，是工作分析的成果，它包括兩個部分：一是工作描述（job description），說明有關工作的特徵；二是工作規範（job specification），又稱任職說明，說明對從事工作的人的具體要求。
一、工作描述的編寫
（一）工作描述的編寫
工作描述是關於一種工作中包含的任務、職責以及責任，這三者可以被觀察到的活動的目錄清單。
工作描述的基本內容包括：
1．工作識別：又稱工作標識、工作認定，包括工作名稱和工作地位。其中工作地位主要指所屬的確工作部門、直接上級職位、工作等級、工資水平、所轄人數、定員人數、工作地點、工作時間等。
2．工作編號：又稱崗位編號、工作**。一般按工作評估與分析的結果對工作進行編碼，目的在於快速查詢所有的工作。
企業中的每一種工作都應當有乙個**，這些**代表了工作的一些重要特徵，比如工資等級等。
3．工作概要；又稱職務摘要，指用簡練的語言概述工作的總體性質、中心任務和要達到的工作目標。
4．工作關係：又稱工作聯絡，指任職者與組織內外其他人之間的關係。包括此工作受誰監督，可晉公升的職位、可轉換的職位以及可遷移至此的職位，與哪些部門的職位發生聯絡等。
5．工作職責：又稱工作任務，是工作描述的主體。逐條指明工作的主要職責、工作任務、工作許可權及工作結果（工作的績效標準）等。
為使資訊最大化，工作職責應在時間和重要性方面實行優化，指出每項職責的分量或價值。
6．工作條件與工作環境：工作條件主要包括任職者主要應用的裝置名稱和運用資料的形式。工作環境包括工作場所、工作環境的危險性、職業病、工作的時間、工作的均衡性（一年中是否有集中的時間特別繁忙或特別閒暇）、工作環境的舒適度等。
（二）工作規範的編寫
工作規範的內容主要包括：
（1）一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經驗等。
（2）生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等。
（3）心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、創造性、數學計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質、興趣、愛好、態度、事業心、合作性、領導能力等。
（三）工作說明書編寫的原則
1、統一規範
2、清晰具體
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