第一章目的
為深入了解員工真正離職目的，有針對性的進行離職員工挽留工作，從根本上降低員工流失率，特制定本流程。
第二章適用範圍
**室全體員工。
第三章面談流程說明圖
第4章流程簡述
1、組長面談
坐席提出離職的1個工作日內進行面談，了解離職原因，及時反饋給所屬班長，並針對該坐席平時資料、服務態度及平時工作表現進行簡評。
2、班長面談
員工最常見離職原因為主觀個人原因及客觀公司、個人原因：
主觀個人原因主要表現在：職業倦怠、人際關係 、晉公升階梯、缺少信心；客觀公司原因表現為：薪資福利、工作強度、公司制度、發展前途；客觀個人原因表現為：轉行、去外地、求學、另謀高就
結合組長反饋的坐席日常情況及工作表現進行一對一面談，了解坐席最直觀的離職原因，根據不同的原因及員工級別進行有針對性的挽留，及時提交挽留結果給**室負責人，資深客服主任級別以上的坐席直接由室內負責人進行挽留；
3、室內負責人面談
根據班長所反饋的結果進行評估是否需繼續挽留，對於因主觀原因或客觀公司原因導致資深客服主任級別以上員工離職的情況需報備經理室。
第5章挽留的條件說明
（一）符合以下任一條件者需挽留
1、服務耐心，態度良好，平均績效排名在c級以上。
2、業務知識及**處理技巧嫻熟，平均月考成績不低於70分（含）。
3、工作主動性強，協助組長輔導組內新員，日常考核平均成績不低於60分（含）。
4、曾獲得優秀員工、服務明星等榮譽。
（二）超過以下任二個（含）條件者無需挽留
1、連續兩個次被現場管理人員反饋服務不耐心，推諉客戶等態度問題。
2、工作態度散漫，不關注資料，業務技能較差，沒有自我提公升意識，日常考核平均成績低於60分。
3、轉正後半年內平均績效排名在c以下，且無明顯進步，理解能力較差，所屬組長反饋無法勝任本職工作。
4、在職期間曾因服務態度問題導致被投訴成立。
5、客觀個人原因，如轉行、去外地、求學、另謀高就等。
離職人員面談記錄表
依據以下問題作面談 1 你對公司總的感覺如何？2 你得到了足夠的培訓嗎？3 你得到有關你的工作表現的反饋了嗎？4 有關你的工作表現的評價是否公正 細緻？5 你對報酬感覺如何？6 你認為我們的福利計畫如何？還需作什麼改進？7 你對辭去的工作感覺如何？8 你的工作是否有足夠的機會使你的專業有長進？9 你...
人員離職流程
公司員工離職流程 目的 本制度的訂立以規範公司離職流程及辦理方法，減少離職風險。適用範圍 源泰物業公司所有員工，巨集曄物業公司所有員工 一 公司員工離職定義 1 辭職 員工因個人原因或意願提出申請辭去現有工作，屬員工方提出解除勞動合同。2 辭退 員工因違反勞動紀律 公司規章制度等公司將依法解除勞動關...
離職面談技巧
1 準備階段 1.首先確定員工離職型別，不同型別採取不同的面談技巧。2.了解離職員工的基本情況，包括所在部門崗位 職務 入職時間。3.與離職員工的直接領導進行溝通了解其領導的態度和要求 包括該員工工作進展情況 業績考核情況 勞動合同情況，以及有無附屬協議，如培訓協議 保密協議等。重點是明確部門領導是...