***股份****
員工績效考核管理辦法
目錄第一章總則 1
第二章績效考核方法 2
第三章績效考核流程 5
第四章績效考核結果 7
第五章員工申訴及其處理 9
第六章附則 12
附表 13
附表一員工績效考核表 13
附表二業績合同 14
附表三業績合同執行跟蹤表 15
附表四績效考核面談表 16
附表五績效考核申訴表 17
適用範圍
本辦法適用於***股份****（以下簡稱「公司」）各的員工，包括經理、督導、會計、出納、綜合文員、城市經理和業務代表，但不包括臨時工和適用員工。
考核目的
（一） 通過績效考核，對各的業務活動進行有效控制，提高管理水平；
（二） 通過績效考核促進上下級溝通和員工間的相互協作；
（三） 通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，激發員工的工作熱情，鼓勵優秀員工長期與公司共同發展。
考核原則
（一） 以提高績效為導向
（二） 定性與定量考核相結合
（三） 多角度考核
（四） 公平、公正、公開
績效考核週期
經理在每半年度初第一周進行上半年度的考核和下半年度關鍵業績目標的確定，由公司人力資源部總監收集整理後報董事會下設的薪酬考核委員會審批確定。
經理以下員工在每月/季初第一周進行上月/季的考核和下月/季關鍵業績目標的確定，在周五下班前完成直接上級評價和下月/季績效考核表，由經理審簽後交給銷售部人事經理。關鍵業績目標是員工績效考核的主要依據。
績效考核主體
績效考核指標的確定
（一） 考核期初考核人根據部門的計畫要求、被考核人的崗位職責，經上下級之間共同協商，制定被考核人考核期的工作計畫。
（二） 考核人根據工作計畫和實際工作要求，就當期主要工作任務、考核指標、考核標準、目標值與被考核人面談，雙方共同討論確定被考核人的《員工績效考核表》（經理為《業績合同》）。《員工績效考核表》見附表一，《業績合同》見附表二。
（三） 《員工績效考核表》或《業績合同》確定後，要報考核雙方共同的直接上級審核，審核通過後，被考核人和考核人共同簽字確認，然後雙方各持乙份，作為考核期的工作指導和考核依據。
（四） 經理簽字後的《業績合同》要報到公司人力資源部彙總，並由人力資源部上報董事會下設的薪酬考核委員會備案；經理以下員工的《員工績效考核表》要由綜合文員彙總，並報銷售部人事經理備案。
（五） 在《員工績效考核表》和《業績合同》確定過程中，若被考核人與考核人無法達成共識，則需要考核雙方共同的直接上級進行協調處理，三方共同確定被考核人的《員工績效考核表》或《業績合同》。
（六） 對於經理，如果工作計畫出現重大調整，其重新填寫的《業績合同》必須經公司總裁辦公會審批後，更改方可生效。對於經理以下員工，如果工作計畫出現重大調整必須重新填寫《員工績效考核表》，並上報考核雙方共同的直接上級審批後，更改方可生效，同時要將更改結果及時通知綜合文員和銷售部人事經理。
（七） 除了《員工績效考核表》和《業績合同》中規定的指標外，對於有違規違紀現象的員工根據公司相關制度規定進行懲罰，對於表現優秀的員工根據公司相關制度規定進行獎勵。制度考核和關鍵績效考核可以重複，如發現同一問題出現多次，要進行三倍處罰。
考核記錄
考核人要建立日常考核臺帳，記錄被考核人的考核內容，作為考核打分的依據，同時也便於考核異議的處理。
考核過程監控
（一） 考核人不定期檢查被考核人工作計畫的完成情況，發現問題，及時與被考核人溝通。
（二） ，被考核人需詳細陳述導致偏差的原因，考核人在進行充分調查的基礎上，根據外部環境變化趨勢的**，與被考核人共同協商業績目標的調整建議，報雙方共同的直接上級審批。
（三） 當階段實際業績低於預期目標，不屬於外部原因時，考核人與被考核人共同分析產生偏差的原因，協商提出業績改進計畫和具體實施方案。
（四） 考核人負責指導、跟蹤被考核人業績改進計畫的落實情況，監督業績改進效果。
經理績效考核流程
（一） 啟動考核
公司人力資源部在每半年度結束後立即啟動經理的績效考核工作，由銷售部總經理對各經理進行考核。
（二） 收集資料，與經理面談
下半年首月前5日內（遇節假日、雙休日順延），經理填寫《績效考核面談表》，對自己考核期的情況作必要的說明，同時進行自評。銷售部總經理根據相關部門提供的資料、考核記錄和經理的《績效考核面談表》與經理面談。銷售部總經理明確指出經理的成績、優點及需要改進的地方，聽取經理的意見並詳細記錄。
（三） 確定考核結果
銷售部總經理根據經理自評後的《業績合同執行跟蹤表》（附表三）、相關部門提供的資料、考核記錄和與經理面談的結果確定經理的績效考核結果。銷售部總經理和經理在共同確認後的《業績合同執行跟蹤表》上簽字。
（四） 制訂並上報績效年薪計算結果
人力資源部彙總簽字後的經理《業績合同執行跟蹤表》，在下半年首月8日前根據績效考核結果確定經理的績效年薪，在10日前將經理的《業績合同執行跟蹤表》和績效年薪計算結果一同上報董事會下設的薪酬考核委員會審批。
（五） 審批考核結果與績效年薪計算結果
董事會下設的薪酬考核委員會審批經理的績效考核結果和相應的績效年薪計算結果，人力資源部負責對考核結果和績效年薪計算結果進行解釋說明。。人力資源部負責將所有考核結果錄入公司人事管理系統，以備使用。
經理以下員工績效考核流程
（一） 啟動考核
綜合文員在每月/季結束後立即啟動上月/季績效考核工作，經理負責組織落實本員工的績效考核工作。
（二） 收集資料，與被考核人面談
下月/季3日前（遇節假日、雙休日順延），被考核人填寫《績效考核面談表》（見表四），對自己上月/季的工作完成情況作必要的說明，同時進行自評。考核人根據相關部門提供的資料、考核記錄和被考核人的《績效考核面談表》與被考核人面談。考核人明確指出被考核人的成績、優點及需要改進的地方，聽取被考核人的意見並詳細記錄。
（三） 確定考核結果
考核人根據被考核人自評後的《員工績效考核表》、相關部門提供的資料、考核記錄和與被考核人面談的結果確定被考核人各項績效考核指標的完成情況，得到員工的考核結果。考核人和被考核人在共同確定的《員工績效考核表》上簽字確認。
如果考核人和被考核人無法就考核結果達成共識，則由雙方共同的直接上級進行裁決，確定被考核人最終的績效考核結果。
（四） 彙總考核結果並制定月度工資表
綜合文員在下月/季5日前彙總經被考核人和考核人簽字後的《員工績效考核表》，並根據《員工績效考核表》制定經理以下員工的工資表，報經理審核、簽字。
（五） 審批考核結果與工資表
綜合文員在下月/季8日前將經經理簽字後的員工工資表報銷售部人事經理和銷售部總經理審批，綜合文員負責對工資表進行解釋說明。經銷售部總經理審批簽字後的工資表在下月/季10日前反饋給各。綜合文員負責將所有考核錄入公司人事管理系統，以備使用。
經理年度績效考核結果的分布
經理兩個半年度考核得分的平均是本年度的績效考核得分，人力資源部要將所有經理年度績效考核結果按照分數排序後分為a、b、c、d、e五個等級，並報董事會下設的薪酬考核委員會審批。各等級的數量應盡可能接近正態分佈，其強制分布比率如下：
經理以下員工年度績效考核結果的分布
經理以下員工本年各考核期考核得分的平均是本年度的績效考核得分。城市經理在南/北銷售部內進行排序，業務員在內部進行排序，其他人員在南/北銷售部內進行排序，然後根據個人年度評優係數分別將三組人員進行排序，分為a、b、c、d、e五個等級，各等級的數量應盡可能接近正態分佈。強制分布比率如下：
經理以下員工年度評優係數的確定方法如下：
個人年度評優係數＝本經理年度得分/銷售部各經理年度平均得分
×個人年度考核得分/本員工年度考核平均得分
年度績效考核結果的用途
獎金的分配
績效考核結果影響經理的績效年薪，影響經理以下員工的月度獎金和年終獎。
職務等級公升降
績效優異是職務晉公升的必備條件。年度績效考核為「a」的員工，列為人才梯隊的後備人選及職務晉公升物件。
年度績效考核為「e」或連續兩年績效考核為「d」的管理人員進行降職處理，一般員工給予崗位調整或者辭退處理。
崗位聘任
年度績效考核為「a」的員工，優先列為聘任物件。
培訓針對考核成績，公司提供不同的培訓。年度績效考核為「a」的員工，優先列為晉公升培養的培訓的物件。考核為「d」和「e」的員工，由經理和直接上級共同對其進行崗位再教育培訓，幫助員工改善績效。
績效考核結果對員工薪酬的具體影響見《***股份****薪酬管理辦法》。
經理的申訴及其處理
（一） 申訴受理機構
經理如果對考核結果不清楚或者持有異議，可以採取書面形式向公司人力資源部進行申訴，董事會下設的薪酬考核委員會是經理考核申訴的最終處理機構。
提交申訴
經理必須在績效考核結果反饋後三日內以書面形式向公司人力資源部提交《績效考核申訴表》。《績效考核申訴表》內容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由等，《績效考核申訴表》見附表五。
受理申訴
人力資源部接到經理的申訴後，應在兩個工作日做出是否受理的答覆。對於申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。
受理的申訴事件，首先由人力資源部對申訴內容進行調查，然後與經理的直接上級和共同上級進行協調、溝通，並做績效考核申訴處理記錄。如果人力資源部不能協調的，上報公司總裁辦公會進行協調，如果公司總裁辦公會不能協調，上報董事會下設的薪酬考核委員會處理。
申訴處理答覆
人力資源部應在接到《績效考核申訴表》的五個工作日內明確答覆申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應及時上報公司總裁辦公會處理，並將進展情況告知申訴人。總裁辦公會在接到《績效考核申訴表》後，三個工作日內必須就申訴的內容組織審查，並將處理結果通知申訴人。總裁辦公會不能解決的申訴，應及時上報董事會下設的薪酬考核委員會，並將進展情況通知申訴人，董事會下設的薪酬考核委員會在接到《績效考核申訴表》後，五個工作日內必須就申訴的內容組織審查，並及時將處理結果通知人力資源部，由人力資源部將申訴處理結果反饋給申訴人。
經理考核申訴流程見圖1。
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xx集團公司 績效考核管理辦法 二零一三年十一月 目錄第一章總則 1 第二章考核方法 2 第三章季度考核 7 第四章年度考核 8 第五章申訴及其處理 10 第六章附則 10 附1 季度考核流程圖 11 附2 部門季度團隊任務績效 評價表 12 附3 部門季度周邊績效考核評分表 14 附4 員工工作總...