濟南耐沃森通訊科技****
前言濟南耐沃森通訊科技****(以下簡稱"耐沃森")是一家專業從事高校後勤資訊化管理、樓宇智慧型化管理科技平台的開發與推廣的高科技企業。耐沃森秉承「科技就是生產力」的理念，積極推動資訊化管理建設，使我們的企業與管理者實現「加強正確的流程；修正錯誤的流程；去掉沒用的流程」為使命，讓我們的管理更加有效率與執行力，以此提公升和規範管理流程並能為高校後勤降低各類管理成本，同時提高學校管理水平。
耐沃森優秀的產品和卓越的服務來自於出色的團隊，技術團隊由一批具有高學歷、高素質、有資深行業經驗的諮詢顧問、系統分析員以及軟體工程師組成。在傳統it業務方面，耐沃森的專案經理平均具備五年以上工作經驗，有著多個大型專案的實施和管理經驗。諮詢顧問與軟體工程師具備優秀的房地產行業經驗和專業技能，能夠在房地產行業需求的角度做到與使用者快速和有效溝通；提供有效的諮詢和可借鑑的方案；通過積累的資料與業務模板幫助使用者進行快速業務建模；確保專案的成功與投資的有效回報。
在新興it業務方面，耐沃森匯集了在saas（即時服務）方面有多年經驗的業務分析師、系統架構師等技術骨幹，在提供的服務增值性、有效性以及系統的競爭性方面，樹立了獨特的服務與業務模式。
耐沃森以「提供全面的資訊服務、為使用者創造可見的價值」為創業宗旨，立志於成為房地產行業內知名創新企業，對現有業務的不斷夯實和改進、對新業務新技術的不斷探索與挖掘是耐沃森前行的基礎和目標。在這些目標和宗旨的指導下，耐沃森近些年來建立了數個大客戶，承擔了數個大型軟體工程專案的開發與實施，為房地產行業內企業提供saas（即時服務）服務，已經穩定形成了傳統與新興結合、產品與服務結合、現實與發展結合的公司技術與業務架構。
給您乙個選擇，給我一片空間。濟南耐沃森通訊科技****敞開「開放、合作」的胸懷，用超前的技術和個性化的服務，全力提公升您的價值；用我們的真誠與信用，為貴企業實現數位化執行管理貢獻力量。
隨著全國高校後勤社會化改革的不斷深入，高校後勤在管理的範圍和服務的
質量上都有了新的要求，原有簡單、落後的管理方法和手段已經不能適應社會化
改革和市場競爭的要求。提高後勤管理水平、提高內部執行效率、增強服務意識
已經成為後勤實體生存與發展的必要條件。引進先進的計算機網路技術進行後勤
全面的資訊化管理已經是後勤發展的必由之路。
目前，全國高校後勤在利用資訊化管理的手段上還比較落後。隨著高校逐年
擴招，學生人數越來越多，對吃、住等後勤物業服務保障的要求越來越高。同時，
校區基礎設施也在不斷增加，管理服務內容和範圍不斷擴大。校區分散，部門眾
多。這就要求後勤提供服務保障的管理模式和方法也要適應這一新形式的變化。
提高後勤隊伍素質建設和服務意識，有效地利用網路化、現代化管理手段已經是
大勢所趨，只有這樣才可能更好地保證學生和教職員工的正常學習和生活。
相對「數位化校園」建設的如火如荼，高校後勤管理資訊化程序則明顯滯後
許多，目前全國高校後勤管理資訊化利用程度僅為20％左右。不同高校後勤資訊
化程度也存在明顯差距：有些高校後勤部門引入資產管理、公寓管理等管理軟體，
滿足其部門級管理的需求，但不能解決資訊相對孤立的「資訊孤島"，資源不能
共享。這種管理模式在部分高校尤其是中西部省份多數高校至今仍在延用；另外
有一些高校發展到使用資訊卡階段，這種最初用於食堂售飯的ic卡，逐步延伸到水、電計費、門禁刷卡等領域，後被統稱為一**。但它的侷限是只能停留在
消費層面，並沒有涉及到後勤其它的相關業務和綜合管理；當然也有部分高校後
勤的資訊化程度較高，已經發展到使用資訊化平台管理階段，被稱作「數字後
勤」，它不僅把前兩個階段包含的所有消費層面、成本層面、核算層面進行資料
整合，同時還能夠把後勤集團下屬的十多個單位的業務流程進行綜合處理和分
析，形成統一的後勤管理資料資訊平台。
儘管目前各高校後勤的資訊化建設情況差異較大，但是基本發展趨勢是充分
利用校園網路，利用資訊化管理平台，提高後勤的管理水平和服務質量，在保證
為全校師生提供良好後勤服務的同時實現利潤最大化。現在社會上已有一些研究
機構和社會公司在做相關工作。耐沃森通訊科技公司是一家對高校後勤社會化改革一
直在做深層研究和探索的機構，他們從後勤的資訊化建設、資源管理、成本管理、
考核評測等方面對後勤管理所涉及的各個職能進行了細分和規範研究，形成了一
整套標準化管理體系，同時也提供了一套完整的解決方案。
高校後勤數位化管理資訊平台是一套專業的服務全生命週期管理系統（service lifecycle management, slm）, 它帶給高校後勤的，不僅僅是乙個經濟上運作成本收益，更重要的是，我們給高校後勤呈現了國際上先進的服務及質量管理思路，以及乙個系統化、規範化及數位化的管理模式。
當今社會，業主對物業服務的要求日趨挑剔，如何在物業提高服務質量和業主滿意度的同時，最大程度的獲得效益是物業的經營目標。對於乙個以業主服務就是生命的物業企業，努力降低服務成本和提高業主的滿意度,從而鞏固自己物業經營管理的短期和長期目標。
1） 提供快速的維修單派遣功能
整個園區管理平台包含了移動裝置， 手機簡訊，郵件以及傳真傳送等方式，配合系統的工作流管理模組，可按照事先設定的流程自動進行維修單派遣，從而大大減少任務單派遣的人力成本和時間，在很大程度上幫助高校後勤提公升專業形象，減少一些不必要的的溝通時間，節省成本。
2） 提供正確物業服務工作指導方法 （知識庫）
高校後勤數位化資訊管理平台包含了對執行服務任務的工作模版功能（知識庫），使得物業服務工作系統化及高效化。因而，在物業服務過程中，耐沃森的服務工作模板指導服務過程對每一項服務工作提供對應的工作方案參考，從而降低因服務或者執行不當而造成的客戶抱怨。例如在進行維修單服務的過程中，系統能夠提供乙個清晰的工作指令和執行步驟模版，針對不同的業主需求以及不同問題提供完全相匹配的工作指令，從而保證高校後勤提供的服務能夠得到使用者最大滿意度。
高校後勤數位化資訊管理平台所涵蓋先進的管理思想和經驗。對於這樣的系統來講，其顯著的優點在於對管理方法及其過程的規範化和標準化。有了規範的資料，系統的查詢丶統計丶分類丶彙總功能才有可能付諸實現，高校後勤才能通過系統所提供的資訊加強統一領導和橫向比較。
這些目標主要體現在：
1） 有效的管理系統幫助提高運作效率，加深了解服務的進度和客戶滿意度
無論是普通的維護服務，還是緊急維修服務，或者定期性的上門服務，其所有資訊都保證完整的記錄在系統的工單中，包括所需員工的技能丶預約時間，實際發生的工時和工作型別分類等。在此基礎上高校後勤的服務監管部門可以對服務的歷史資料進行分析，保障業主的最大滿意度。長期積累的工單記錄也為高校後勤提供了大量有益的經驗資料，有了這樣日益全面的經驗系統作為保障，高校後勤的服務質量也得以大幅度提高。
2） 分析報表和其它分析工具 － sla, kpi, rca
高校後勤數位化資訊管理平台提供了很好的業務分析能力，不管是報表還是kpi 中心，都能讓高校後勤對自己的客戶和服務外包商（或個人）的表現一目了然。另外高校後勤數位化資訊管理平台提供了一系列的相關工具，譬如pda和簡訊的應用，能讓**商以及服務質量有乙個更好的表現。rca (root cause analysis, 問題根由分析) 也是系統裡面乙個很重要的分析工具，如何從云云歷史資料中找出高校後勤各種問題的瓶頸和根由所在，以及如何針對這些根由找到乙個合適的解決方法，這也是高校後勤運作過程中極之關鍵的方法。
3） 精確的成本統計
高校後勤數位化資訊管理平台同時支援多種狀況下的服務匯報機制，從而使服務工作得到最快的匯報、審批和派發。由對於每項服務的維修單，高校後勤數位化資訊管理平台都可以提供參考的工作流程，能夠使維修部門排程適當的人力和其它資源提高工作效率，通過加快維修響應提高了維修效率。
在工單完成後，所有在工單上發生的費用和成本都被自動累計起來，從而為後期的成本效益控制提供更好的資料支援。
4） 記錄的儲存，工作人員履歷的自動累積，形成龐大的後心資源技能經驗庫
高校後勤數位化資訊管理平台中大量的工單派遣和人力資源資料的積累和提煉形成了乙個專家知識庫系統，支援高校後勤日常的服務任務以及服務流程的制定，對於高校後勤來講是一種重要的無形資產。
另外一方面，由於高校後勤擁有了服務商的資料，而每個服務商的技能和經驗各有不同，因此，維修單能夠自動累積每一位員工以及業主的過往工作歷史和經驗，因而在得到業主的新服務需求時，能夠最快找出口碑和經驗最符合的人選，從而把維修單直接派遣出去。
5） 工作流程的量身定義，自動化電子審批
高校後勤數位化資訊管理平台其中乙個最大的價值是通過業務流程的精簡從而提高高校後勤運作的效率。平台可以隨機提供了強大的工作流定義工具，利用此工作流工具，很多人為的延誤都將被排除，而且工作流設計工具提供了人性化的圖形介面設計功能，這讓高校後勤在後期的流程改動或者業務擴充套件都提供了極大的便利性，無需修改軟體本身便可輕鬆完成，進一步減少高校後勤的運作成本。
高校後勤數位化資訊管理平台體現了全服務過程安全管理的思想。其獨特設計的安全計畫模組幫助高校後勤管理事先明確在服務執行過程中，各種安全危害和事故隱患及其消除的方法或措施，並把安全計畫體現在每一張維修單上面。對於有潛在危險的設施、環境條件等因素分為電、機械、溫度、壓力, 高空和毒氣及毒料等不同型別分別加以定義，在所涉及的工作中做出相應的提示，提出防護措施和流程，減少和杜絕了安全隱患，為我們的工作人員提供最大程度的安全保障。
高校後勤數位化資訊管理平台是一種網際網路和內聯網架構的解決方案，它先進的技術突破了地域的限制，提供給高校後勤的，不僅是一套管理高校後勤的週期管理方案，它更加提供了乙個讓高校後勤、物業、外包商戶乙個資訊共享的資料庫平台，高校後勤可以通過每天累積的資料來更加了解專案發生的情況和提高資訊透明度。而外包人員更是可以利用這個系統作為他們的日常運作系統，提高他們的工作效率和效益。
高校後勤的效率管理
摘要 高校後勤工作影響深遠，為保一方安寧，後勤管理人員不乏其苦，時常加班，奔勞不已。為提高學校後勤的管理效率，後勤工作者應大膽拓展經營思路，全面 社會企業效率管理在高校後勤管理方面的理論研究和現實應用。效率管理指企業通過科學的方法對組織及其內部流程進行細化分析，將企業管理體系的不足進行補充與完善，確...
高校後勤物業服務管理手冊
雲南山水物業服務 雲大服務中心 服務手冊 contents 目錄 一 崗位職責 1 1 組織架構圖 1 2 各崗位職責 2 2.1主任職責 2 2.2副主任職責 2 2.3理科組團主管職責 3 2.4客服助理職責 3 2.5教室管理員職責 4 2.6學生公寓主管職責 4 2.7維修領班職責 5 2....
高校後勤社會化改革再思考
作者 唐忠李秦孫厚彬 科技資訊 2013年第11期 摘要 多年來高校後勤社會化改革取得了明顯成效，對減輕高校辦學的成本，提供更為堅實的後勤保障，促進我國高等教育事業的發展發揮了積極重要的作用。但隨著改革進一步深入，高校後勤社會化改革 現的新的問題，新的矛盾也顯現出來。本文就如何正確認識和處理這些問題...