雲南山水物業服務****
雲大服務中心
服務手冊
contents 目錄
一、崗位職責 1
1、組織架構圖 1
2、各崗位職責 2
2.1主任職責 2
2.2副主任職責 2
2.3理科組團主管職責 3
2.4客服助理職責 3
2.5教室管理員職責 4
2.6學生公寓主管職責 4
2.7維修領班職責 5
2.8教師公寓主管職責 5
2.9接待員職責 6
2.10保潔領班職責 6
2.11保潔員職責 7
2.12維修員職責 7
二、接待管理 8
1、服務中心首問責任制 8
2、來電來訪管理 9
2.1來電接待要求 9
2.2來訪接待要求 9
三、痕跡管理 10
1、記錄填寫要求 10
2、其他記錄 10
3、檔案存檔 11
四、失物管理 12
五、值班管理 13
六、人員管理 14
1、人員管理要求 14
2、員工入職流程 15
3、離職/辭職流程引導表 16
3、服務中心新進員工入職培訓 17
3.1助理級培訓 17
3.2保潔員培訓 17
3.3維修員培訓 17
4、其它員工管理 18
七、服務中心辦公室工作管理 18
1、辦公室及值班室衛生規範 18
2、辦公室固定事項 19
2.1每週固定事項： 19
2.2每月固定事項 19
3、會議及活動安排 20
4、服務中心公章管理 20
5、辦公用品領用 20
6、工作服、工號牌、飯卡 20
7、其他工作 21
八、投訴意見反饋流程 21
1、投訴處理流程 21
2、員工反映意見流程 22
4、發現異常情況上報流程 23
5、不能維修事項上報流程 23
九、安全管理 24
1、應急預案 24
2、員工宿舍管理辦法 24
3、消防安全台賬 26
4、工作安全（安全風險防範） 26
5、鑰匙管理 28
十、教室管理 29
1、教室管理要求 29
2、臨時教室申請流程 30
2.1本科生臨時教室申請流程 30
2.2研究生臨時教室申請流程 30
3、教室管理巡查 31
4、開關門時間流程 31
十一、保潔工作管理 33
1、學生公寓及學院樓棟保潔流程 332、教學樓保潔流程 34
3、圖書館保潔流程 35
4、教師公寓保潔流程 36
5、保潔倉庫管理 37
6、質檢標準 38
6.1教室 38
6.2公教區公共區域 38
6.3公共衛生間 39
6.4教師公寓房間標準 39
十二、維修管理 40
1、維修材料管理 40
1.1維修材料申購程式 40
1.2維修材料入庫程式 40
1.3維修材料領用程式 41
1.4維修材料統計注意事項 41
2、維修收費管理 42
2.1維修單據填寫要求 42
2.2單據返回流程 42
3、維修流程 43
4、維修巡查制度 43
4.1維修巡查內容 43
4.2質量標準 44
4.3巡查頻度及要求 44
5、維修規範 45
5.1維修員行為規範 45
5.2維修規範 46
6、維修收費管理辦法 48
十三、教師公寓管理 50
1、接待流程 50
2、鑰匙、對講機、布草領用流程 513、布草領用流程 52
4、洗滌流程 52
5、進出門客服標準流程 52
十四、獎懲制度 53
1、管理人員考核制度 53
獎勵細則 53
處罰細則 54
評比 56
2、保潔員考核制度 56
公教區教室保潔員考核標準 56
公教區保潔員公共區域 57
學生公寓保潔員考核標準 59
客房服務員考核內容 60
(1). 按公司要求全面主持雲大服務中心工作；
(2). 負責服務中心各項工作的監督、檢查、落實；
(3). 負責制定物業服務中心的年度經營、收支預算、預算內開支，服務費用收繳等財務工作；
(4). 負責服務中心各項制度的建設、管理方案實施等工作；
論高校後勤服務管理的新思路
作者 楊建國 群文天地 2008年第08期 1999年，時任國家教育部部長的陳至立作了 解放思想，堅定信心，開創高校後勤社會化改革的新局面 的報告，拉開了我國高校後勤社會化管理改革的序幕。隨著高等教育的改革和發展，特別是高校後勤服務的不斷改革，需要我們建立一種能適應學校改革發展的新型的高校後勤服務保...
高校後勤的效率管理
摘要 高校後勤工作影響深遠，為保一方安寧，後勤管理人員不乏其苦，時常加班，奔勞不已。為提高學校後勤的管理效率，後勤工作者應大膽拓展經營思路，全面 社會企業效率管理在高校後勤管理方面的理論研究和現實應用。效率管理指企業通過科學的方法對組織及其內部流程進行細化分析，將企業管理體系的不足進行補充與完善，確...
高校後勤資訊化管理
濟南耐沃森通訊科技 前言濟南耐沃森通訊科技 以下簡稱 耐沃森 是一家專業從事高校後勤資訊化管理 樓宇智慧型化管理科技平台的開發與推廣的高科技企業。耐沃森秉承 科技就是生產力 的理念，積極推動資訊化管理建設，使我們的企業與管理者實現 加強正確的流程 修正錯誤的流程 去掉沒用的流程 為使命，讓我們的管理...