摘要:隨著我國高校招生規模擴大、辦學硬體不斷被完善,高校物業管理的作用也日益重要。與商業住宅校區的管理模式不同,在新形勢下,作為高校後勤管理工作的一部分,除了創新管理模式外,高校物業管理工作更需以「人文關懷」精神為核心,營造輕鬆愉悅的校園學習、生活氛圍。
作為高校教學、科研活動及生活的大後方,物業服務工作的水平直接影響師生們的生活質量及校園環境,物業管理需從過去較為落後的管理模式轉變為人性化、科學化的人文關懷模式,讓師生們體驗到物業管理服務的細緻周到,形成親切、溫暖、融洽的人文環境,從而促進大學生陶冶情操,形成良好的健全的人格。
關鍵詞:高校後勤管理物業管理人文關懷創新
隨著我國高校加大後勤社會化改革的力度,高校的物業管理工作的改革也迫在眉睫。國內外高校的實踐經驗均證明:有效開展高校物業管理工作,意義十分重大,只有把物業管理工作做好,才能為高校營造優美的環境和為師生創造舒適的生活,為此,可借鑑國外高校的先進管理模式和理念,藉由後勤社會化改革的過程,實現物業管理工作的外包及專業化管理。
1 我國高校物業管理服務工作現狀
作為高校後勤社會化改革的產物,高校的物業管理服務工作主要有學生公寓管理、綠化、保潔、維修、教學樓管理、保安工作等等,起著保障校園正常教學、科研和生活秩序的重要作用,但由於發展歷程較短,總體服務水平仍有待提高,以下為我國高校物業管理工作的現狀及存在的問題。
(1)物業管理服務公司規模發展較快,管理模式有待優化。
由於後勤社會化改革的進度不斷加快,許多高校的後勤管理部門為精簡人員、提高管理效率、改善服務效果,紛紛把物業管理工作外包給專業的物業管理公司,而很多物管公司是從原先的商業住宅小區管理起步經營,高校物業管理經驗不足,面對服務物件的差異,需要進行多方面的改革,尤其是管理模式的優化。
(2)物業管理人員的專業素質有待提高。
由於服務物件是師生,非社會大眾,部分高校的物業管理人員的理念尚未更新,服務意識被動,師生更需要的是服務,有別於中學統一生硬的管理模式,大學生更需要自由而有序及有活力的環境。
(3)人文關懷、服務育人意識有待加強。
目前已有部分高校的物業管理人員開始重視把人文關懷精神引入日常管理工作中,但普及程度仍需加強。不少高校的物業管理存在管理觀念落後、服務模式老化的跡象,從工作人員的精神面貌即可判斷,很多物業管理人員非專業培訓出身,內部管理不夠嚴格,導致服務人員形成生硬、缺乏熱情的服務意識。
2 高校物業管理服務工作的重要性
作為高校後勤服務工作的重要組成部分,在正常運作過程中,除相關管理、監督人員外,師生很少刻意留意物業管理的成果,然而,一旦服務出現問題,投訴便隨之而來。事實上,物業管理工作體現在校園生活的每乙個細節中,從腳下的一花一草,到高大的校內置築,從室外的清潔環境,到課室、公寓的教學、生活環境,校園中的每乙個角落,都遍布了物業管理的成果,物業管理的重要性,是不言而喻的。
(1)從硬體維護的角度上說,高校物業管理工作能確保建築物及水電實施的正常使用,確保教學、生活正常有序地進行。
隨著使用時間的推移,建築的結構部位、圍護部分、裝修、上下水及其裝置管道等,都將發生不同程度的損壞,需要時進行檢修,大及電梯執行、牆體維護,小至水龍頭更換的工作,都是確保師生正常生活的必要條件,良好的不間斷的專業管理服務,還可以使建築的壽命延長,提高師生生活的檔次。
(2)從環境建設的角度上說,物業公司對校內園林綠化的規劃設計、對室內外環境衛生的維護工作均是創造綠色校園、營造優美校園環境的基礎條件。作為高等學府,乙個優美、舒適的環境是必不可少的,綠色校園、整潔大方的環境能使師生賞心悅目,提高求學興致。
良好的環境,同時也可以促進身心健康。
(3)營造良好的人文氛圍。若物業管理人員帶著人文關懷的理念進行服務,有助於形成良好的人文氛圍,逐步感染學生之間形成互助互愛、律己守則的精神,是塑造大學生健康人格的重要推動力。堅持以人為本的思想融入日常管理之中,讓遠離父母照顧的大學生感受到家庭溫暖和人文關懷。
加強與學生的溝通,廣泛聽取大學生的意見,開展各種文化活動,特別是學生公寓管理工作,通過開展各種文化活動,加強互動與溝通,形成健康的生活習慣,創造舒適、愉悅的生活環境。
(4)推動高校後勤社會化改革,提公升後勤管理服務的層次。
提高高校後勤管理的社會化和專業化程度,是高校管理體制改革的重點。由於物業管理採取企業化管理模式,在競爭機制下,可以激發了員工的積極性和創造性,實現多勞多得。統一化的管理可以提高高校後勤管理的社會化、專業化程度,從而改變外界對高校後勤管理人員思想僵化、服務意識落後、辦事效率低下等的印象,提公升後勤服務的層次。
由於目前許多高校的物業管理工作較為落後,師生意見較大,在高校後勤社會化的改革過程中,應通過以下措施來實現真正意義上的物業管理目標。
(1)創新管理模式,向國外先進的高校學習、取經。通過高校後勤,把物業管理工作推向市場,要真正轉換機制,建立與市場經濟相適應的市場化、企業化的物業管理體制。
(2)提高物業管理人員的整體質素。通過素質教育、崗位培訓、技術考核等形式提高管理人員的專業水平和服務意識,並通過優勝劣汰,形成優秀物業管理隊伍,增加企業的競爭力。
(3)各級部門給予支援配合,營造物業管理公司良好的內部氛圍。物業管理需要**在政策上給予支援,支援高校物業管理健康發展,同時高校管理部門也要重視物業管理工作,在資金方面給予適當的支援,目前物業管理成本增加,人員流失嚴重,若無法解決根本問題,將難以確保物業管理工作的順利開展。
總之,優秀的物業管理服務,能在各方面為高校增值,無論校園環境、師生表現,都是高校的名片,能否為名片加分,物業管理工作起到不可替代的作用。高校的物業管理的服務物件是高層次學歷、以教師和大學生為主的群體,因此,高校物業管理工作在常規運作之餘,還要根據教育行業的特徵調整工作法則,注重工作的同時也要承擔管理育人和服務育人的責任和義務。實現良好的物業管理目標不僅使高校的軟硬體得到加強,也能為高校的可持續發展創造有利的條件。
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